BOOMERANG BET Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

Ich erhielt eine E-Mail mit einem Bonusangebot ohne Einzahlung. Es galt eine 55-fache Umsatzbedingung. Nachdem ich die Umsatzbedingung erfüllt hatte, war ich mitten in einem Spiel. Plötzlich erschien eine Meldung, dass ich den Bonus umgesetzt hätte und dass 26 $ auf meinem Konto verblieben und 254 $ abgebucht worden waren.

Ich war völlig verwirrt, und als ich die AGB überprüfte, stand nirgends, dass ich nach dem Wetten 26 Dollar erhalte.

Ich habe den Live-Chat genutzt und mit 6 verschiedenen Mitarbeitern gesprochen, die alle überprüften, was ich sagte, und dann in die AGB gingen. Sobald sie das taten, wurden sie unhöflich, wollten nicht weiter darüber diskutieren und sagten mir, dass es korrekt sei und das sei endgültig.

Anschließend habe ich eine sehr detaillierte E-Mail an den Support geschickt, in der ich alles genau beschrieben habe.

Vor zwei Tagen erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meinem Konto ein „Treuebonus" und Freispiele gutgeschrieben wurden. Ich fragte mich, ob das etwas mit der abgebuchten Summe zu tun habe, und las die E-Mail. Darin stand aber nichts davon. Ich dachte mir auch, da es ja ein Treuebonus ist, dachte ich, vielleicht bin ich ja schon ein Jahr dabei. Daraufhin überprüfte ich meine anderen E-Mails, ob es weitere Nachrichten bezüglich der Streitigkeit gab, fand aber keine.

Ich dachte mir auch, dass sie mir unmöglich mein einbehaltenes Geld zurückgeben könnten, denn der „Treuebonus" hatte eine Umsatzbedingung von 11.200,00 $!!!! Und wenn es das Geld gewesen wäre, das sie einbehalten hatten und das ich eingesetzt hatte, dann hätte es keine Umsatzbedingung gegeben, da ich das Geld ja gewonnen und eingesetzt hatte. Warum sollte ich das also noch einmal tun müssen, und dann auch noch für einen so hohen Betrag?

Ich wusste, dass es nahezu unmöglich war, darauf zu wetten. Ich habe es trotzdem versucht, aber ohne großen Aufwand, da es Zeitverschwendung gewesen wäre und die Chancen so gering waren, dass ich es nicht getan habe.

Eine Stunde nachdem sie mir die E-Mail über den Bonus geschickt hatten, erhielt ich eine Nachricht vom Support, in der stand, dass ihnen ein "Fehler" bei der Abbuchung meines nach den Einsätzen gewonnenen Geldes unterlaufen sei und dass sie das Geld meinem Konto wieder gutgeschrieben hätten. Sie hoffen, dass ich meine Bewertung überdenke.

Ich war außer mir vor Wut! Sie gaben mir einen Bonus, ich setzte ihn ein und gewann 280 Dollar. Dann zogen sie mir 254 Dollar ab, ohne mir einen Grund dafür zu nennen oder mir in den AGB zu zeigen, wo steht, dass mir 26 Dollar bleiben würden. Ich hatte sechs verschiedene Mitarbeiter im Kundenservice gebeten, mir eine Kopie der AGB zu geben oder mich auf die entsprechende Stelle auf der Website zu verweisen. Nachdem die Mitarbeiter im Kundenservice meine Frage scheinbar nicht verstanden hatten, obwohl sie merkten, dass ich im Recht war, schrieb ich eine E-Mail mit allen Details und in möglichst einfachen Worten. Tage später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, ich hätte einen „Treuebonus" mit hohen Umsatzbedingungen. Darin wurde mit keinem Wort erwähnt, dass dieser Bonus mit dem Geld zu tun hatte, das sie von meinem Konto abgebucht hatten. Ich setzte ihn ein, und eine Stunde später erhielt ich eine E-Mail vom Kundenservice, in der mir mitgeteilt wurde, dass das abgebuchte Geld zurückerstattet würde. Ich kontaktierte daraufhin den Live-Support. Dort teilte man mir mit, die Entscheidung sei endgültig. Ich fragte, wie das sein könne, da mir der Grund für den „Treuebonus" nicht genannt worden war. Dieser hätte ohnehin nie als Treuebonus mit Umsatzbedingungen gutgeschrieben werden dürfen. Ich hatte auch keine E-Mail erhalten, die mir den Zweck erläuterte. Wie kann das also fair sein? Man zwang mich, mein eigenes Geld zu verspielen, das ich rechtmäßig und unter Erfüllung der Bedingungen gewonnen hatte. Der Mitarbeiter weigerte sich weiterhin, zu diskutieren, und beendete den Chat, da er wusste, dass ich im Recht war.

Ich habe den Support daraufhin erneut per E-Mail kontaktiert und alles sehr detailliert geschildert. Heute antworteten sie, dass sie nichts ändern würden, ihre Vorgehensweise sei korrekt gewesen und ich hätte den Bonus ja eingelöst, daher gäbe es keine Änderung. Ein Bonus, der gar kein Bonus hätte sein dürfen! Wenn das jetzt nicht geklärt wird, werde ich mich an die Glücksspielkommission wenden – einfach aus Prinzip. Es ist eine Frechheit, wie sie damit umgegangen sind. Alles nur, um diesen Betrag zu sparen. Ich habe alle E-Mails mit Datum, Uhrzeit usw., sowohl gesendete als auch empfangene. Außerdem habe ich alle Chatprotokolle.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber itsmeDutley,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit dem Casino und den anhaltenden Schwierigkeiten mit Ihrem Konto zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen bei der Lösung dieses Problems behilflich zu sein, bitten wir Sie, uns durch Beantwortung der folgenden Fragen weitere Informationen zukommen zu lassen:

• An welchem ​​genauen Datum haben Sie das Angebot für den Bonus ohne Einzahlung erhalten?
• Können Sie den Gesamteinsatz bestätigen, bevor das Pop-up-Fenster erschien?
• Haben Sie eine Bestätigung der Bedingungen erhalten, aus der hervorgeht, welcher Betrag nach dem Wetten auf Ihrem Konto verbleibt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Hey,

Ich habe den Bonus am 13.02.2026 erhalten.

Mein Einsatz betrug 733,15 Dollar.

Ich habe keinerlei Bestätigung erhalten, dass nach Erfüllung der Umsatzbedingungen 26 $ auf meinem Konto verbleiben würden. Im Anschluss bat ich sechs verschiedene Mitarbeiter, mir die entsprechende Stelle zu zeigen, wo die 26 $ verbleiben sollten – keiner konnte mir diese Information geben. Auch der Support konnte mir in seiner E-Mail-Antwort keine Auskunft geben und teilte mir mit, es sei ein Fehler aufgetreten.

Danke

Lieber itsmeDutley,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

Um uns eine genaue Prüfung Ihres Falls zu ermöglichen, bitten wir Sie, Folgendes zu klären:

• Welche konkreten Details enthielt die erste E-Mail bezüglich Ihres „Treuebonus"? Könnten Sie uns gegebenenfalls einen Link oder einen Screenshot des Bonus zukommen lassen?
• Haben Sie eine Bestätigung oder Benachrichtigung erhalten, dass Ihnen die Boni gewährt wurden?
• Haben Sie Screenshots oder Protokolle von Live-Chat-Interaktionen aufbewahrt, die Ihre Gespräche mit den Mitarbeitern verdeutlichen könnten?

Sie können alle relevanten Dokumente senden an petra.h@casino.guru Oder posten Sie Ihre Screenshots direkt in diesem Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hey Petra,

Ich leite Ihnen alle Details per E-Mail weiter, wenn das in Ordnung ist. Ja, ich habe mir die Chatprotokolle auch selbst zugeschickt.

Ich habe heute Morgen eine weitere Antwort von ihnen bezüglich des "Treuebonus" erhalten, und sie behaupten weiterhin, dass sie im Grunde alles richtig gemacht haben.

Ich habe soeben geantwortet, da sie erneut nicht anerkennen, dass sie mich gezwungen haben, mein eigenes Geld zu setzen, das sie fälschlicherweise einbehalten hatten! Sie bringen immer wieder dieselbe Ausrede, dass sie sich an die Vorschriften gehalten hätten… Die Vorschriften besagen also, dass man, wenn man irrtümlich Geld einbehalten bekommt, dieses nach der Rückgabe erneut einsetzen muss, damit sie es höchstwahrscheinlich nicht zurückzahlen müssen. Es ist wirklich widerlich, wie sie vorgehen.

Lieber itsmeDutley,

Ich wollte nur kurz nachfragen, ob Sie die Chatprotokolle, die ich vorhin erwähnt habe, bereits gesendet haben. Falls nicht, senden Sie sie bitte an diese E-Mail-Adresse: petra.h@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) itsmeDutley,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru