BOOMERANG BET Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich ohne Angabe von Gründen.

Ich habe eine Auszahlung von ca. 3.300 EUR auf dieselbe Kryptowährungs-Wallet beantragt, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Meine Einzahlungs- und Auszahlungsmethoden stimmen somit überein, was der Standardanforderung zur Bekämpfung von Geldwäsche entspricht.

Ich habe den KYC-Prozess vollständig abgeschlossen – sowohl die Identitäts- als auch die Adressverifizierung wurden genehmigt – und ich habe Dokumente vorgelegt, die das Eigentum und die Kontrolle über die ursprüngliche Wallet belegen.

Obwohl meine Identität vollständig verifiziert ist, weigert sich das Casino, die Auszahlung auf mein Wallet vorzunehmen. Die Auszahlung auf ein anderes als das verifizierte ursprüngliche Zahlungsmittel widerspricht den Richtlinien zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung (AML), wonach Gelder auf dasselbe verifizierte Zahlungsmittel zurückgezahlt werden müssen, von dem sie stammen. Ich verlange daher die Auszahlung auf dasselbe Wallet, von dem ich die Einzahlung getätigt habe und dessen Inhaberschaft ich nachgewiesen habe.

Ich habe bereits eine formelle schriftliche Beschwerde eingereicht bei complaints@boomerang-bet.com Gemäß Abschnitt 13 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der sie zur Antwort innerhalb von 10 Tagen verpflichtet. [Gesendet am (Februar) / Keine inhaltliche Antwort erhalten.]

Ich habe den Betreiber außerdem aufgefordert, den von ihm benannten Anbieter für alternative Streitbeilegung (ADR) gemäß den Lizenzbedingungen von Anjouan zu benennen. Dieser wurde mir nicht mitgeteilt.

Ich bitte darum, dass die Auszahlung auf mein verifiziertes Ursprungs-Wallet erfolgt, oder um eine klare schriftliche Erklärung der spezifischen Bedingung, die eine Zahlung auf ein Wallet verhindert, von dem ich nachweislich die Einzahlung getätigt habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum bestätigen, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Ich konnte bei Boomberang Bet nie eine Auszahlung vornehmen, der einbehaltene Betrag beinhaltete auch meine gesamte Einzahlung.

Bei meiner ersten Einzahlung von 1000 USDT am 3. Dezember habe ich, glaube ich, einen Screenshot meiner Tronlink-Wallet geteilt; ich werde ihn noch einmal teilen.

Der Auszahlungsversuch war am 5. Dezember, da das Konto keine Wettlimits mehr hatte. Ich habe also mein Geld abgehoben; 1000 Euro waren das Maximum, das ich zu diesem Zeitpunkt abheben konnte, aber ich hatte vor, mehrere Auszahlungen vorzunehmen. Ich teile auch meinen Bildschirm.

Nein, der gesamte Betrag war bereits nach Abzug des Reinigungsbonus ausgewiesen, es wurde nichts mit Casino oder Ähnlichem verwechselt.

Ich kann außerdem bestätigen, dass ich die KYC-Prüfung meiner Identität im Laufe des Monats bestanden habe und daraufhin nach einem Nachweis für meine Tronlink-Wallet gefragt wurde. Ich habe ihnen mehrfach erklärt, dass man von Tronlink kein Dokument benötigt, da es sich um eine dezentrale Wallet handelt. Ich habe Screenshots der Einzahlungen geteilt (siehe hier) und die Wallet sogar mit meinem Namen umbenannt, um dies zu beweisen. Ich habe auch Freunde gefragt, die Boomerang Bet in der Vergangenheit genutzt haben und mit genau demselben Tronlink-Konto keinerlei Probleme hatten.

Und dann noch die Tatsache, dass sie zwei Wochen für eine Antwort brauchten und meine Fragen nicht wie im alternativen Streitbeilegungsverfahren vorgesehen beantworteten. Ich weiß nicht warum, aber ich habe das Gefühl, sie wollen mich absichtlich davon abhalten, das Geld zu zahlen.

Hallo CasinoGuru, dies ist die Antwort des Beschwerdeteams auf meine E-Mail. Ich verstehe überhaupt nichts.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Joselitormb,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des BOOMERANG BET Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes BOOMERANG BET Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Lieber Joselitormb,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie auf folgenden Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website akzeptiert haben:

6.18 Meldet sich ein Kontoinhaber 180 Tage lang nicht in seinem Konto an, wird dieses als inaktiv betrachtet. Solange das Konto inaktiv bleibt, können wir monatlich eine Verwaltungsgebühr von 5 EUR erheben. Wir behalten uns das Recht vor, die monatliche Verwaltungsgebühr nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Beträgt das Kontoguthaben weniger als 5 EUR, wird der volle Betrag berechnet. Sobald das Guthaben null erreicht, fallen keine weiteren Verwaltungsgebühren an.

Aufgrund der oben genannten Artikel müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass eine Rückerstattung für Ihr Konto nicht möglich ist.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

Das Boomerang-Bet Casino-Team

Sehr geehrtes BOOMERANG BET Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Uns ist nicht nachvollziehbar, wie das gesamte Guthaben des Spielers gemäß der von Ihnen zitierten Klausel einbehalten werden konnte. Laut Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist die Inaktivitätsgebühr auf 5 € pro Monat begrenzt, oder, falls der Restbetrag unter 5 € liegt, auf das verbleibende Guthaben.

Könnten Sie daher bitte erläutern, wie das Guthaben des Spielers vollständig abgebucht wurde und eine detaillierte Aufschlüsselung der Inaktivitätsgebühren für das Konto bereitstellen? Auf den ersten Blick scheint dies im Widerspruch zu den von Ihnen genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu stehen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Joselitormb, lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir können bestätigen, dass das Guthaben des Spielers wiederhergestellt wurde, mit Ausnahme der Inaktivitätsgebühren, die gemäß Abschnitt 6.18 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen erhoben werden (5 € pro Monat für den entsprechenden Inaktivitätszeitraum).

Mit freundlichen Grüße,

Das Boomerang-Bet Casino-Team

Lieber Joselitormb,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Gelder Ihrem Casino-Konto abzüglich der gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos erhobenen Inaktivitätsgebühren zurückerstattet wurden?

Wenn alles ordnungsgemäß wiederhergestellt wurde, könnten Sie uns bitte auch mitteilen, ob wir die Beschwerde als erledigt abschließen können?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo @Stefan. Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, dieses Problem zu lösen.

Zweitens, was die Kontosperrung angeht, ist es streng genommen nicht meine Schuld, da das Konto von ihnen gesperrt wurde und nicht etwa durch meine eigene Absicht inaktiv war. Ich wäre jedenfalls froh, wenn sie mein Konto gegen eine Gebühr von 35 Euro für sieben Monate wieder freischalten würden.

Sie versuchen überhaupt nicht, das Problem zu lösen. Denn als ich heute das Update über die Rückerstattung sah, wurde mein Konto immer noch überprüft und ich hatte keinen Zugriff darauf. Es hat sich also nichts geändert. Sie behaupten lediglich, das Geld sei zurück, aber was passiert, wenn ich es nicht erhalte?

Mein Ziel ist es, die Zahlung in meiner Krypto-Wallet zu erhalten oder die ADR-Nummer zu finden, um das Problem anzusprechen. Sie haben nichts davon unternommen. Ich möchte das Problem schnellstmöglich lösen, aber es ist offensichtlich, dass sie nicht kooperieren wollen.

Habe vergessen, dies zu teilen; mein Konto wird noch überprüft.

Sehr geehrtes BOOMERANG BET Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum das Spielerkonto noch überprüft wird? Teilen Sie uns außerdem bitte mit, welche Schritte der Spieler gegebenenfalls unternehmen muss, um wieder Zugriff auf sein Konto zu erhalten und sein verbleibendes Guthaben abzuheben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Joselitormb, lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben die Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet und warten derzeit auf weitere Informationen zu diesem Fall. Wir werden Sie informieren, sobald wir zusätzliche Informationen erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Das Boomerang-Bet Casino-Team

Sehr geehrtes BOOMERANG BET Casino,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

In Ihrer vorherigen Antwort gaben Sie an, dass das Guthaben des Spielers wiederhergestellt wurde. Laut Aussage des Spielers wird sein Konto jedoch weiterhin überprüft, er hat keinen Zugriff darauf und kann daher weder die Wiederherstellung des Guthabens bestätigen noch die Gelder abheben.

Wir bitten Sie, das Spielerkonto baldmöglichst zu entsperren.

Könnten Sie außerdem bitte erläutern, warum dem Spieler eine Inaktivitätsgebühr von 5 € pro Monat berechnet wurde, während sein Konto überprüft wurde und er nicht darauf zugreifen konnte?

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir haben die zuständige Abteilung um weitere Erläuterungen zu den von Ihnen angesprochenen Punkten gebeten.

Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten haben.

Mit freundlichen Grüße,

Das Boomerang-Bet Casino-Team

Sehr geehrtes BOOMERANG BET Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre weitere Zusammenarbeit.

Wir danken Ihnen für die Informationen. Bitte halten Sie uns über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden und übermitteln Sie uns die angeforderten Klarstellungen, sobald diese vorliegen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir bestätigen hiermit, dass das Guthaben des Spielers wiederhergestellt wurde. Der Fall, dass der Spieler nicht auf sein Konto zugreifen konnte, wird derzeit von der zuständigen Abteilung geprüft. Wir warten auf weitere Informationen und werden Sie informieren, sobald wir diese erhalten haben.

Mit freundlichen Grüße,

Das Boomerang-Bet Casino-Team

Lieber Joselitormb,

Wir haben die Bestätigung erhalten, dass Ihr Konto entsperrt wurde und Sie nun wie gewohnt darauf zugreifen und es nutzen können.

Sollten weiterhin Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto auftreten, teilen Sie uns dies bitte mit.

Mit freundlichen Grüße,

Das Boomerang-Bet Casino-Team

Lieber Joselitormb,

Vielen Dank für das Update.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie nun auf Ihr Konto zugreifen können und ob das verbleibende Guthaben in Ihrem Casino-Kontostand sichtbar ist?

Falls ja, teilen Sie uns bitte mit, wie Sie weiter vorgehen möchten. Wenn Sie mit der Lösung zufrieden sind, können wir die Beschwerde als erledigt schließen. Sollten Sie jedoch zunächst die verbleibenden Gelder abheben wollen, lassen wir die Beschwerde bis zur erfolgreichen Abwicklung der Auszahlung offen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Joselitormb,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Stefan, mein Konto war verfügbar. Das Geld wurde als neue Einzahlung gutgeschrieben und ich wurde aufgefordert, den vollen Betrag im Casino zu spielen und dabei Verluste in Kauf zu nehmen. Ich habe noch etwa 2600 Euro zum Abheben. Letzte Woche habe ich 500 Euro abgehoben, da dies der maximale Betrag ist, und am Montag weitere 500 Euro angefordert. Diese habe ich aber noch nicht erhalten.

Lieber Joselitormb,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie den vollen Betrag erhalten haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Joselitormb,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Stefan, ich warte noch auf den Gesamtbetrag von ca. 560 Euro. Eine Auszahlung von 500 Euro dauert etwa 5 Tage.

Lieber Joselitormb,

Vielen Dank für das Update.

Könnten Sie uns bitte auf dem Laufenden halten und uns Bescheid geben, sobald Sie die nächste Zahlung erhalten haben oder sobald die letzte Zahlung verarbeitet wurde und Sie den gesamten Restbetrag erhalten haben?

Wir lassen die Beschwerde vorerst offen und warten auf Ihre Bestätigung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Joselitormb,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Stefan, ich habe alle Gelder erhalten. Vielen Dank für deine Geduld und Zeit in dieser Angelegenheit. Ich bitte Boomerang Bet, ihre Prozesse zu überprüfen. Acht Monate für die Auszahlung und sieben Tage für jede einzelne Auszahlung sind völlig inakzeptabel.

Vielen Dank für alles.

Jose

Lieber Joselitormb,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru