BOOMERANG BET Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich habe bei Boomerang Bet einen beträchtlichen Betrag gewonnen, hauptsächlich beim Spiel „Gold Saloon Super Boost". Mein aktueller Kontostand beträgt 511.000 €. Ich möchte in zwei Angelegenheiten um Vermittlung bitten:

1. Verzögerte Bearbeitung des Widerrufs

Mein erster Auszahlungsantrag ist seit über 96 Stunden in Bearbeitung. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters (Abschnitt 6.15) sollten Auszahlungsanträge innerhalb von 48 Stunden bearbeitet werden. Diese Frist wurde deutlich überschritten, ohne dass mir eine Erklärung oder ein aktualisierter Zeitrahmen mitgeteilt wurde.

2. Unverhältnismäßig hohes monatliches Auszahlungslimit

Mein aktueller VIP-Status (Stufe 2) begrenzt Auszahlungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 6.11) auf maximal 25.000 € pro Monat. Bei meinem Guthaben von 511.000 € würde eine vollständige Auszahlung nach dieser Regel etwa 20 Monate dauern. Ich möchte wissen, ob ein solches Limit angesichts eines rechtmäßig erzielten Gewinns dieser Höhe angemessen ist.

Weitere relevante Informationen zum Spielablauf:

Der Großteil der Gewinne stammt vom Spielautomaten „Gold Saloon Super Boost". Bei Bedarf kann ich Ihnen die entsprechende Spielrunden-/Gewinnhistorie für dieses Spiel zur Verfügung stellen.

Was ich mir von der Mediation erhoffe:

• Eine Beurteilung, ob die Bearbeitungsverzögerung im Rahmen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Betreibers liegt.

• Unterstützung bei der Vereinbarung eines realistischen und fairen Auszahlungsplans mit dem Betreiber

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Robyyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Es sind bereits 700.000 Euro vorhanden. in meinem Boomerang Bet-Konto, das ich abheben möchte.

Ich muss es erneut aktualisieren.

Ich habe jetzt 1 Million Euro auf meinem Boomerang Bet-Konto.

Ich benötige dringend Unterstützung, um an mein Geld zu kommen.

Noch eine kleine Ergänzung: Der Verifizierungsprozess, der längst abgeschlossen sein sollte, zieht sich endlos hin. Früher wurden Transaktionen ohne jegliche Überprüfung abgewickelt. Nun habe ich zusätzlich Kontoauszüge, Transaktionshistorien, meinen Ausweis (den ich bereits eingereicht hatte), eine offizielle Adressbestätigung vom Einwohnermeldeamt sowie weitere Adressnachweise in Form von an meine Adresse adressierten Rechnungen beigefügt. Alle erforderlichen Dokumente sind vollständig und hochgeladen, dennoch verzögert sich die Bearbeitung immer weiter.

Was letzte Nacht passiert ist, ist einfach unglaublich! Ich hatte wieder so ein Glück. Ich habe 4 Millionen Euro gewonnen!!! Ich glaube, ich bin sogar auf allen Live-Casino-Plattformen die Nummer eins. Selbst die Dealer sagen, sie hätten so etwas noch nie erlebt.

Das ist wirklich ernst. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir schnell helfen könnten.

Neues Update: Mein Kontostand bei Boomerang Bet beträgt 2 Millionen. Es handelt sich dabei ausschließlich um Echtgeld, mit dem ich gespielt habe. Ich werde meine Spiele dort vorerst pausieren. Ich hoffe, Sie können mir helfen, mein Geld schnell zurückzubekommen. Vielen Dank im Voraus!

Ich habe jetzt 1 Million. Ich muss aufhören. Bitte helft mir, dieses Geld zu bekommen.

Boomerang Bet behauptet immer wieder, der Verifizierungsprozess sei abgeschlossen und ich solle mich gedulden. Ich warte nun schon seit zwei Wochen und habe noch keine Auszahlung erhalten. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht: meinen Personalausweis, meine Banktransaktionshistorie, Kontoauszüge, eine Meldebescheinigung und ein polizeiliches Führungszeugnis. Alle Dokumente liegen in verschiedenen Formaten vor, darunter PDF, Bild und weitere. Seit zwei Wochen höre ich nur: „Haben Sie Geduld."

Ich habe immer noch 1 Million Euro auf meinem Boomerang-Konto. Und ich werde nicht weiterspielen, bis das ganze Geld auf meinem Bankkonto ist.

Ich sehe, dass mein Fall in 9 Stunden bearbeitet wird. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir weiterhelfen könnten.

Sehr geehrte(r) Robyyx,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Ich habe noch keine Auszahlung erhalten.

Die Mitarbeiter von Boomerang Bet behaupteten letzte Woche immer wieder, die Verifizierung könne nicht abgeschlossen werden. Alles war bestätigt, außer dem Adressnachweis.

Ich bin sogar zu den Behörden gegangen und habe mir eine Registrierungsbescheinigung mit Unterschrift und Stempel meiner Stadt ausstellen lassen. Das ist also der eindeutigste Beweis, den es gibt. Trotzdem hieß es, die Überprüfung könne nicht abgeschlossen werden.

Anschließend wandte ich mich an eine andere für meinen Bezirk zuständige Behörde, beantragte ein Führungszeugnis und lud die Bestätigung im Rahmen des Verifizierungsprozesses hoch. Darüber hinaus verfüge ich über zahlreiche weitere Dokumente, die meine Identität, Adresse, Transaktionen und vieles mehr bestätigen.

Seit fünf Tagen zeigt die Website von Boomerang Bet an, dass die Verifizierung bestätigt wurde. Trotzdem habe ich noch kein Geld erhalten. Mein Kontostand bei Boomerang Bet beträgt 1.008.000 €, wovon bisher nur 3.000 € angefordert wurden und auf die ich nun schon zwei Wochen warte.

Da es sich um über eine Million Euro handelt, möchte ich die Auszahlung natürlich schnellstmöglich erhalten. Meine VIP-Managerin Gia kümmert sich um meinen Fall und teilte mir mit, dass ich maximal 25.000 € pro Monat abheben kann und lediglich 3.000 € auf einmal oder 2.000 € pro Tag beantragen kann. Gia versicherte mir, meinen Fall regelmäßig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass das Geld problemlos auf mein Konto überwiesen wird. Ich halte dieses System jedoch für absurd. Bei meinen 1.000.000 € würde es, selbst wenn die monatlichen 25.000 € stimmen, fast vier Jahre dauern.

Ich habe alles mit echtem Geld gespielt, daher erwarte ich bessere Möglichkeiten.

Ich habe auf der Casino-Website problemlos mehrere zehn Millionen Euro verspielt und hatte zuvor einen höheren VIP-Status. Die Herabstufung ist für mich inakzeptabel und bei einer so hohen Summe schlichtweg sinnlos. Ich befürchte, dass es weiterhin Probleme geben wird, denn selbst jetzt, mit den ersten 3.000 €, funktioniert es nicht. Das bedeutet viel Korrespondenz und zahlreiche Beschwerden bei Casino Guru.

Daher bitte ich das Casino, an das ich mein Geld umgehend überweise, um eine schnelle Lösung. Seit zwei Wochen werde ich von den VIP-Managern lediglich vertröstet. Die Angelegenheit zieht sich nun schon seit zwei Wochen hin, ohne dass eine klare Lösung in Sicht ist.

Ich freue mich sehr, dass Sie sich nun meines Falls annehmen und mir bei der Bearbeitung helfen. Das bedeutet mir wirklich sehr viel, und ich bin Ihnen sehr dankbar für diesen Service!

Falls Sie weitere Informationen, Dokumente oder Screenshots von mir benötigen, können Sie mich jederzeit kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Lieber Robyyx, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo Karla,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Zu Ihren Fragen:

Ich habe ausschließlich mit Echtgeld gespielt. Ich habe zu keinem Zeitpunkt einen Bonus genutzt, daher wurde das Guthaben von 1.008.000 € vollständig mit meinem eigenen Geld aufgebaut und unterliegt keinerlei Bonusbedingungen oder Umsatzvorgaben.

Meine letzte Einzahlung betrug 150 €. Anschließend spielte ich Gold Saloon Super Boost, wo ich meine ersten größeren Gewinne erzielte.

Den Großteil meiner Gewinne erzielte ich im Live-Casino beim Blackjack. Ich platzierte nur wenige Sportwetten. Ich schätze, dass über 95 % der 1.008.000 € aus Blackjack-Spielen stammen.

Ich habe außerdem Screenshots meines gesamten Chats mit meinem VIP-Manager angefertigt. Da der Chatverlauf sehr lang ist, habe ich aus den Screenshots ein Transkript erstellen lassen. Es umfasst den Zeitraum vom 10. bis 27. Juli und besteht aus 13 Seiten. Ich werde Ihnen dieses Transkript per E-Mail zusenden. Falls Sie es lieber hier im Beschwerde-Thread sehen möchten oder falls Sie auch die Original-Screenshots benötigen, geben Sie mir bitte Bescheid.

Beste grüße

Maximilian

Hallo Karla,

Aktualisierung mit den aktuellen Fakten:

1. Mein Kontostand beträgt 1.008.000 EUR und ist seit dem 22. Juli 2026 unverändert. Ich habe seitdem keine Wetten platziert und werde auch keine platzieren, bis dieser Fall abgeschlossen ist. Ein Screenshot meines Kontostands vom 22. Juli 2026 ist verfügbar.

2. Bitte korrigieren Sie den Streitwert dieser Beschwerde auf 1.008.000 EUR. Der im Fallkopf angegebene Betrag von 511.000 EUR entspricht einem früheren Kontostand.

3. Am 31. Juli 2026 reichte ich eine formelle schriftliche Beschwerde beim Betreiber ein. complaints@boomerang-bet.com Gemäß Abschnitt 13.4 ihrer AGB, unter Berufung auf Verstöße gegen die Abschnitte 6.15, 6.11 und 13.2, muss der Betreiber gemäß Abschnitt 13.7 innerhalb von 10 Tagen, d. h. bis zum 10. August 2026, antworten. Ich werde die Antwort des Betreibers oder den Ablauf dieser Frist hier veröffentlichen.

Beste grüße

Maximilian

Lieber Robyyx,

Vielen Dank für Ihr Update.

Ich möchte noch einige weitere Punkte klarstellen.

Haben Sie aktuell ausstehende Auszahlungsanträge oder warten Sie derzeit auf eine Antwort des Casinos auf Ihre letzte Beschwerde oder Ihren letzten Auszahlungsantrag?

Ich möchte außerdem klarstellen, dass wir Casinos leider nicht dazu verpflichten können, ihre Auszahlungslimits zu erhöhen oder den Auszahlungsbetrag innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu ändern. Jedes Casino legt seine eigenen Auszahlungslimits und Auszahlungsfristen gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen fest. Sollte ein Casino Auszahlungen jedoch nicht innerhalb der in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Fristen bearbeiten oder es zu unangemessenen Verzögerungen ohne triftigen Grund kommen, werden wir dies selbstverständlich untersuchen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Liebe Karla,

Um Ihre Fragen zu beantworten:

1. Ja, ich habe drei ausstehende Auszahlungsanträge über je 1.000 EUR (insgesamt 3.000 EUR). Der älteste Antrag wurde am 9. Juli 2026 um 15:30 Uhr MEZ gestellt (Transaktions-ID 6752ac3e-c368-4644-b069-3268256e1807). Am 6. August 2026 ist dieser Antrag bereits seit vier Wochen in Bearbeitung. Gemäß Klausel 6.15 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen muss die Bearbeitung innerhalb von 96 Stunden erfolgen. Meine Identitätsprüfung wurde am 18. Juli 2026 bestätigt. Wichtig: Laut Klausel 6.13 sind maximal drei ausstehende Auszahlungsanträge gleichzeitig zulässig. Solange das Casino die bestehenden Anträge nicht bearbeitet, kann ich keine neuen stellen. Die Verzögerung blockiert daher nicht nur die 3.000 EUR, sondern alle weiteren Auszahlungen.

2. Ja, ich warte auf die Antwort des Casinos auf meine formelle Beschwerde vom 31. Juli 2026, die gemäß Klausel 13.7 bis zum 10. August 2026 einzureichen ist. Ich werde Ihnen die Antwort zu diesem Zeitpunkt weiterleiten oder Ihnen deren Ausbleiben bestätigen.

Um es klarzustellen: Ich beantrage keine Erhöhung der Limits. Mein Konto ist vom Casino selbst aktuell als Level 2 eingestuft. Laut der Limittabelle in Klausel 6.11 erlaubt Level 2 1.000 EUR pro Transaktion, 2.000 EUR pro Tag und 25.000 EUR pro Monat. Gia (Haupt-VIP-Managerin) bestätigte mir das monatliche Limit von 25.000 EUR schriftlich im Chat und am 20. Juli schriftlich, dass sie den Vorgang persönlich überwachen wird. Trotzdem wurde im gesamten Juli nichts ausgezahlt – nicht einmal die drei Auszahlungsanforderungen vom 9. Juli über jeweils 1.000 EUR.

Mein Gesamtguthaben beträgt 1.008.000 EUR. Mein Ziel: ein konkreter Zahlungsplan des Casinos gemäß dessen Bedingungen – mit Angabe der Termine, wann die drei ausstehenden Anfragen bearbeitet werden und wie das monatliche Limit von 25.000 EUR kontinuierlich erreicht wird.

Meine Sorge bezüglich der aktuellen Situation: Bei diesem Tempo führt jeder monatliche Zyklus zu neuen verzögerten Auszahlungen, was über mehrere Jahre hinweg Dutzende von Einzelbeschwerden bedeuten würde, während mich Klausel 6.13 daran hindert, weitere Forderungen zu stellen.

Meine Fragen daher:

(1) Kann diese Beschwerde auch die fortlaufende zeitgerechte Bearbeitung künftiger Auszahlungen umfassen, und kann ihre Beilegung in Form eines schriftlichen Zahlungsplans erfolgen, zu dem sich das Casino verpflichtet?

(2) Falls nicht, welchen Ansatz würden Sie vorschlagen, um die vollständige Auszahlung der 1.008.000 EUR zu erreichen?

Maximilian

Hallo Karla,

Ich warte nun schon seit vier Wochen auf die Auszahlung. Ständig heißt es, ich solle Geduld haben, eine Abteilung würde sich darum kümmern. Aber es passiert einfach nichts. Vier Wochen sind meiner Meinung nach eine sehr lange Zeit, und es scheint, als würde nichts geschehen.

Was sind die nächsten Schritte?

Lieber Robyyx,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet. jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber Robyyx,

Mein Name ist Jana, und ich bin Ihre Ansprechpartnerin, während wir uns um die Bearbeitung Ihrer Beschwerde kümmern. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung bei Ihrer Auszahlung. Seien Sie versichert, dass ich mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Möglichstes tun werde, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

Ich möchte außerdem einen Vertreter des BOOMERANG BET Casinos zu dieser Diskussion einladen, um den Lösungsprozess zu erleichtern.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte aufklären, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Liebe Jana,

Vielen Dank, dass Sie den Fall übernommen haben.

Zwei Klauseln aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos (englische Fassung, verbindlich gemäß Klausel 1.5) sind hier von zentraler Bedeutung:

Klausel 6.15 besagt, dass Auszahlungsanträge von der Finanzabteilung innerhalb von 96 Stunden nach Eingang bearbeitet werden. Der älteste Antrag wurde am 9. Juli 2026 eingereicht (Transaktions-ID 6752ac3e-c368-4644-b069-3268256e1807). Die Identitätsprüfung wurde am 18. Juli 2026 bestätigt. Die Frist ist seit Wochen abgelaufen.

Klausel 6.11 legt die Auszahlungslimits für Level 2 auf 1.000 EUR pro Transaktion, 2.000 EUR pro Tag und 25.000 EUR pro Monat fest. Das Casino selbst stuft mein Konto als Level 2 ein. Gia (Haupt-VIP-Managerin) hat das monatliche Limit von 25.000 EUR schriftlich bestätigt. Auszahlung im Juli: 0 EUR.

Bevor das Casino antwortet, sei Folgendes festgehalten: Seit dem 9. Juli lautet jede Antwort, dass die „zuständige Abteilung" den Fall bearbeitet. Gemäß Klausel 13.2 habe ich Anspruch auf angemessene Informationen zum Status meiner Beschwerde. Eine Antwort ohne Angabe des Abteilungsnamens, der Fallnummer und des Datums stellt keine Statusinformation dar. Eine Wiederholung hier wäre keine Erklärung, sondern eine Fortsetzung des Verstoßes.

Dieser Fall kann nur durch Folgendes gelöst werden:

1. Sofortige Bearbeitung der drei noch ausstehenden Auszahlungsanträge vom 9. Juli 2026.

2. Ein schriftlicher, verbindlicher Auszahlungsplan für den gesamten Restbetrag von 1.008.000 EUR gemäß Klausel 6.11, der den monatlichen Betrag, die Zahlungstermine und eine namentlich genannte verantwortliche Person angibt.

Ich verlange nichts, was über die eigenen Geschäftsbedingungen des Casinos hinausgeht – lediglich deren schriftliche Zusage und Einhaltung. Ohne einen solchen Zeitplan wiederholt sich der aktuelle Verstoß jeden Monat.

Die Antwort des Casinos auf meine formelle Beschwerde vom 31. Juli ist gemäß Klausel 13.7 bis zum 10. August 2026 fällig. Ich werde sie hier weiterleiten oder bestätigen, dass sie nicht eingegangen ist.

Maximilian

Zur Information: Am 31. Juli 2026 reichte ich eine formelle schriftliche Beschwerde beim Betreiber ein. complaints@boomerang-bet.com Gemäß den Klauseln 6.11, 6.15 und 13.2 der AGB (Version 1.11 vom 17. Juni 2026; die englische Fassung ist gemäß Klausel 1.5 verbindlich) endete die Antwortfrist des Betreibers gemäß Klausel 13.7 am 10. August 2026.

Der Betreiber hat weder geantwortet noch eine Verlängerung gemäß Klausel 13.7 mitgeteilt noch einen Statusbericht gemäß Klausel 13.2 bereitgestellt.

Jede weitere Verzögerung fällt daher nicht mehr unter das Beschwerdeverfahren des Betreibers und wird nicht akzeptiert.

Jana, bitte fordern Sie den Betreiber auf, die Unternehmensdaten offenzulegen, die auf der Website nicht ohne Weiteres ersichtlich sind: den vollständigen Firmennamen des Vertragspartners, seine Registrierungsnummer und eingetragene Adresse sowie die Abteilung, die für meine Beschwerde vom 31. Juli 2026 zuständig ist.

Maximilian

Statusaktualisierung:

1. Erste Zahlungen erhalten: jeweils 1.000 € am 11., 12. und 13. August 2026 (Gesamt: 3.000 €).

2. Bestätigung: Am 12. August 2026 wurde auf der Bestätigungsseite meines Kontos angezeigt, dass keine weitere Bestätigung erforderlich ist (Screenshot beigefügt). Dies bestätigt, dass die Bestätigung abgeschlossen ist.

3. Boomerang Bet teilte mir im VIP-Chat und auf Trustpilot mit, dass ich nach Abschluss der Verifizierung kontaktiert würde. Bisher erfolgte keine Kontaktaufnahme. Ich bitte um den Namen des Verantwortlichen und das Datum, bis zu dem die Kontaktaufnahme erfolgen soll.

4. Auszahlungsplan: Gemäß Klausel 6.11 betragen die Limits der Stufe 2 1.000 € pro Transaktion, 2.000 € pro Tag und 25.000 € pro Monat. Gemäß Klausel 6.15 müssen Auszahlungsanträge innerhalb von 96 Geschäftsstunden bearbeitet werden. Meine Anträge datieren vom 9. Juli 2026; eine fristgerechte Bearbeitung hätte das Juli-Limit von 25.000 € ausgeschöpft. Ich beantrage die Auszahlung des ausstehenden Betrags für Juli sowie einen Auszahlungsplan, der das monatliche Limit ab August vollständig ausschöpft.

Maximilian

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Aktualisierung vom 14. August 2026:

Heute ging eine vierte Zahlung in Höhe von 1.000 € ein (Gesamtbetrag: 4.000 € von 1.008.000 €). Am selben Tag wurde mein Konto auf VIP-Level 1 herabgestuft.

Ich erhebe hiermit formell Einspruch gegen diese Herabstufung und akzeptiere sie nicht.

1. Der gesamte Kontostand von 1.008.000 € stammt aus Wetten, die bis zum 22. Juli 2026 platziert wurden. Während des gesamten Zeitraums befand sich das Konto auf VIP-Level 2, was von VIP-Managerin Gia am 20. und 27. Juli 2026 schriftlich bestätigt wurde. Ich fordere die Auszahlung des gesamten Guthabens zu den Bedingungen von Level 2, mindestens jedoch gemäß Klausel 6.11: 1.000 € pro Transaktion / 25.000 € pro Monat.
2. Der Betreiber selbst verstößt gegen die Klauseln 6.15 (Bearbeitung innerhalb von 96 Geschäftsstunden), 6.16 (Verzögerung nur bis zum Abschluss der Überprüfung zulässig – bestätigt am 18. Juli 2026) und 13.2 und hat in diesem Thread nicht innerhalb der ursprünglichen Frist geantwortet. Eine unter diesen Umständen vorgenommene Herabstufung, deren einziger Effekt darin besteht, die monatliche Zahlungsverpflichtung des Betreibers von 25.000 € auf 7.000 € zu reduzieren, hat keine Grundlage in den eigenen Geschäftsbedingungen des Betreibers.
3. Angesichts der widersprüchlichen Angaben zur Identität des Betreibers fordere ich den Betreiber außerdem auf, Folgendes offenzulegen: den vollständigen eingetragenen Firmennamen, die Handelsregisternummer, die eingetragene Adresse und den Gerichtsstand des Unternehmens, das Vertragspartner gemäß Ziffer 14 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (v1.11, 17. Juni 2026) ist, die Lizenznummer, unter der der Dienst betrieben wird, und das Unternehmen, das als Zahlungsabwickler für die Auszahlungen fungiert.

Ich bitte den Betreiber um folgende Angaben: (a) das genaue Datum und die Uhrzeit der Herabstufung, (b) die zugrunde liegende Klausel und Berechnungsgrundlage, (c) welche Abteilung die Herabstufung während des laufenden Mediationsverfahrens genehmigt hat und (d) die vollständigen Unternehmensdaten gemäß Punkt 3.

Ich erwarte ferner, dass der Betreiber mich kontaktiert und mir einen verbindlichen Zahlungsplan für den gesamten Restbetrag von 1.004.000 € zukommen lässt, in dem der zuständige Ansprechpartner und das Datum der ersten geplanten Zahlung angegeben sind.

Maximilian

Hallo Jana,

Ich möchte Ihnen ein ehrliches Update zu meinem Fall geben. Ich muss zugeben, dass ich mich wieder zum Spielen verleiten ließ. Laut den VIP-Bedingungen von Boomerang Bet werde ich in meinem VIP-Level herabgestuft, wenn ich 30 Tage lang nicht spiele – dieser Mechanismus hat mich dazu verleitet, wieder zu spielen.

Dabei habe ich 100.000 € gewonnen, weshalb sich mein Kontostand entsprechend erhöht hat. Aktuell befinden sich 1.104.000,21 € auf meinem Boomerang Bet-Konto. Wie zuvor habe ich ausschließlich mit Echtgeld gespielt.

Es war sehr dumm von mir, überhaupt wieder zu spielen. Aufgrund der Behandlung und des Verhaltens von Boomerang Bet werde ich das Glücksspiel nun endgültig aufgeben.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn der strittige Betrag meiner Beschwerde ein letztes Mal entsprechend erhöht werden könnte. Gerne lade ich bei Bedarf einen Nachweis über meinen aktuellen Kontostand hoch.

Ich habe auch ein paar Fragen an Sie:

1. Wie verlaufen Fälle dieser Größenordnung Ihrer Erfahrung nach üblicherweise? Und welche Konsequenzen hat der Abschluss des Falls für Boomerang Bet als Betreiber?

2. Haben Sie Empfehlungen, Erfahrungen oder Tipps für mich, wie ich nach Abschluss des Verfahrens vorgehen sollte?

3. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir alle Ihnen vorliegenden Informationen über das Casino zukommen lassen könnten (z. B. Betreibergesellschaft, Lizenzstatus, bekannte Muster aus anderen Beschwerden). Sie haben vermutlich Zugriff auf diese Informationen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Maximilian

Lieber Robyyx,

Vielen Dank für die Information. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie uns den aktuellen ausstehenden Saldo mitteilen könnten. Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob das Casino Zahlungen täglich oder wöchentlich abwickelt? Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.

Liebe Jana,

Aktueller Status vom 21. August 2026, dokumentiert im beigefügten Screenshot des Kontos:

• Kontostand: 1.100.000 €

• Auszahlung in Bearbeitung: 500 €

• Bisher insgesamt ausgezahlt: 13.500 € – davon 7.000 € im Juli aus früheren, separaten Gewinnen (teilweise im Juni, vor dem strittigen Gewinn, beantragt) und 6.500 € im August zur Verrechnung mit dem strittigen Saldo.

Antworten auf Ihre beiden Fragen:

1. Ausstehender Saldo: insgesamt 1.100.500 € (1.100.000 € Kontostand zuzüglich 500 € Bearbeitungsgebühr).

2. Zahlungshäufigkeit: Das Casino hat nie einen Zahlungsplan mitgeteilt. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Version 1.11, 17. Juni 2026) definieren lediglich Limits pro VIP-Stufe (Klausel 6.11: Stufe 2 – 1.000 € pro Transaktion / 2.000 € pro Tag / 25.000 € pro Monat), die Bearbeitung innerhalb von 96 Geschäftsstunden (Klausel 6.15) und maximal drei gleichzeitig ausstehende Anfragen (Klausel 6.13).

Die relevante Chronologie:

• Juni/Anfang Juli: Auszahlungen in Höhe von 7.000 € aus früheren Gewinnen wurden beantragt und im Juli ausgezahlt. Diese Gewinne stammen aus der Zeit vor dem strittigen Saldo und sind nicht Gegenstand dieser Beschwerde – sie werden jedoch auf das monatliche Freibetragslimit für Juli angerechnet (Klausel 6.11, Limit pro Konto).

• Der strittige Saldo wurde erzielt, als mein Konto den VIP-Status Level 2 innehatte. Anwendbares monatliches Limit: 25.000 €.

• 9.–11. Juli: Drei Auszahlungsanträge wurden gestellt (insgesamt 3.000 €; ältester Antrag vom 9. Juli, 15:30 Uhr MEZ, Transaktions-ID 6752ac3e-c368-4644-b069-3268256e1807). Ab dem 11. Juli blockierten diese drei ausstehenden Anträge gemäß Klausel 6.13 alle weiteren Anträge.

Die drei Anträge blieben entgegen Klausel 6.15 den gesamten Juli über unbearbeitet. Die Auszahlung erfolgte erst zwischen dem 11. und 13. August. Daher konnte das Juli-Guthaben nicht weiter genutzt werden; zusätzliche Anträge wurden durch die Bearbeitungszeitverzögerung des Casinos blockiert.

• 18. Juli, 19:19 Uhr: Identitätsprüfung bestätigt (dokumentiert). Das Casino führte dennoch im Anschluss weitere Kontrollen durch.

• 12. August: Die Plattform gab zum ersten Mal an, dass keine Überprüfung mehr ausstehe.

• 14. August: Mein Konto wurde ohne Benachrichtigung auf Stufe 1 herabgestuft (entgegen Klausel 13.2). Das Limit von Stufe 2 war daher genau zwei Tage lang nutzbar.

• Seit der Herabstufung ist die Auszahlungsfunktion gesperrt. Das System hat nur noch eine weitere Auszahlung von 500 € zugelassen.

• August: Die erhaltenen Zahlungen (6.500 €) zuzüglich der noch ausstehenden Anfrage (500 €) ergeben genau 7.000 €.

Das Muster: Die Auszahlungen im Juli beliefen sich auf exakt 7.000 € (aus den vorherigen Gewinnen). Die Auszahlungen im August zuzüglich der noch ausstehenden Anfrage betragen ebenfalls exakt 7.000 €. Zwei aufeinanderfolgende Monate mit genau dem monatlichen Limit von Stufe 1 – einschließlich Juli, als mein Konto unbestreitbar Stufe 2 aufwies. Von dem strittigen Guthaben von 1.100.500 € wurden bisher lediglich 6.500 € ausgezahlt.

Der nicht genutzte Teil der Juli- und August-Kontingente ist nicht mir anzulasten: Weitere Juli-Anfragen wurden aufgrund der drei unbearbeiteten Anfragen automatisch blockiert (Klauseln 6.13, 6.15), und seit dem 14. August ist die Auszahlungsfunktion selbst gesperrt. Das Casino kann sich nicht auf den Verfall monatlicher Kontingente berufen, die durch eigene Verzögerungen und Einschränkungen unbrauchbar geworden sind.

Ich bitte das Casino daher, dies in diesem Thread zu bestätigen:

1. Zahlung des ausstehenden Saldos von 1.100.500 € mit mindestens 25.000 € pro Monat (Stufe 2, Klausel 6.11), unbeschadet der Möglichkeit einer schnelleren Zahlung, bis der volle Betrag bezahlt ist;

2. Zahlung von 36.000 € bis zum 31. August 2026 – die Juli- und Augustzulagen (2 × 25.000 €) abzüglich 14.000 €, die bereits gezahlt wurden oder sich in Bearbeitung befinden;

3. Der konkrete Zahlungstermin der ersten Tranche;

4. Name der Abteilung, die zur Einhaltung dieses Zeitplans berechtigt ist.

Maximilian (Robyyx)