BOOMERANG BET Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich habe bei Boomerang Bet einen beträchtlichen Betrag gewonnen, hauptsächlich beim Spiel „Gold Saloon Super Boost". Mein aktueller Kontostand beträgt 511.000 €. Ich möchte in zwei Angelegenheiten um Vermittlung bitten:

1. Verzögerte Bearbeitung des Widerrufs

Mein erster Auszahlungsantrag ist seit über 96 Stunden in Bearbeitung. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters (Abschnitt 6.15) sollten Auszahlungsanträge innerhalb von 48 Stunden bearbeitet werden. Diese Frist wurde deutlich überschritten, ohne dass mir eine Erklärung oder ein aktualisierter Zeitrahmen mitgeteilt wurde.

2. Unverhältnismäßig hohes monatliches Auszahlungslimit

Mein aktueller VIP-Status (Stufe 2) begrenzt Auszahlungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 6.11) auf maximal 25.000 € pro Monat. Bei meinem Guthaben von 511.000 € würde eine vollständige Auszahlung nach dieser Regel etwa 20 Monate dauern. Ich möchte wissen, ob ein solches Limit angesichts eines rechtmäßig erzielten Gewinns dieser Höhe angemessen ist.

Weitere relevante Informationen zum Spielablauf:

Der Großteil der Gewinne stammt vom Spielautomaten „Gold Saloon Super Boost". Bei Bedarf kann ich Ihnen die entsprechende Spielrunden-/Gewinnhistorie für dieses Spiel zur Verfügung stellen.

Was ich mir von der Mediation erhoffe:

• Eine Beurteilung, ob die Bearbeitungsverzögerung im Rahmen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Betreibers liegt.

• Unterstützung bei der Vereinbarung eines realistischen und fairen Auszahlungsplans mit dem Betreiber

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Robyyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Es sind bereits 700.000 Euro vorhanden. in meinem Boomerang Bet-Konto, das ich abheben möchte.

Ich muss es erneut aktualisieren.

Ich habe jetzt 1 Million Euro auf meinem Boomerang Bet-Konto.

Ich benötige dringend Unterstützung, um an mein Geld zu kommen.

Noch eine kleine Ergänzung: Der Verifizierungsprozess, der längst abgeschlossen sein sollte, zieht sich endlos hin. Früher wurden Transaktionen ohne jegliche Überprüfung abgewickelt. Nun habe ich zusätzlich Kontoauszüge, Transaktionshistorien, meinen Ausweis (den ich bereits eingereicht hatte), eine offizielle Adressbestätigung vom Einwohnermeldeamt sowie weitere Adressnachweise in Form von an meine Adresse adressierten Rechnungen beigefügt. Alle erforderlichen Dokumente sind vollständig und hochgeladen, dennoch verzögert sich die Bearbeitung immer weiter.

Was letzte Nacht passiert ist, ist einfach unglaublich! Ich hatte wieder so ein Glück. Ich habe 4 Millionen Euro gewonnen!!! Ich glaube, ich bin sogar auf allen Live-Casino-Plattformen die Nummer eins. Selbst die Dealer sagen, sie hätten so etwas noch nie erlebt.

Das ist wirklich ernst. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir schnell helfen könnten.

Neues Update: Mein Kontostand bei Boomerang Bet beträgt 2 Millionen. Es handelt sich dabei ausschließlich um Echtgeld, mit dem ich gespielt habe. Ich werde meine Spiele dort vorerst pausieren. Ich hoffe, Sie können mir helfen, mein Geld schnell zurückzubekommen. Vielen Dank im Voraus!

Ich habe jetzt 1 Million. Ich muss aufhören. Bitte helft mir, dieses Geld zu bekommen.

Boomerang Bet behauptet immer wieder, der Verifizierungsprozess sei abgeschlossen und ich solle mich gedulden. Ich warte nun schon seit zwei Wochen und habe noch keine Auszahlung erhalten. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht: meinen Personalausweis, meine Banktransaktionshistorie, Kontoauszüge, eine Meldebescheinigung und ein polizeiliches Führungszeugnis. Alle Dokumente liegen in verschiedenen Formaten vor, darunter PDF, Bild und weitere. Seit zwei Wochen höre ich nur: „Haben Sie Geduld."

Ich habe immer noch 1 Million Euro auf meinem Boomerang-Konto. Und ich werde nicht weiterspielen, bis das ganze Geld auf meinem Bankkonto ist.

Ich sehe, dass mein Fall in 9 Stunden bearbeitet wird. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir weiterhelfen könnten.

Sehr geehrte(r) Robyyx,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Ich habe noch keine Auszahlung erhalten.

Die Mitarbeiter von Boomerang Bet behaupteten letzte Woche immer wieder, die Verifizierung könne nicht abgeschlossen werden. Alles war bestätigt, außer dem Adressnachweis.

Ich bin sogar zu den Behörden gegangen und habe mir eine Registrierungsbescheinigung mit Unterschrift und Stempel meiner Stadt ausstellen lassen. Das ist also der eindeutigste Beweis, den es gibt. Trotzdem hieß es, die Überprüfung könne nicht abgeschlossen werden.

Anschließend wandte ich mich an eine andere für meinen Bezirk zuständige Behörde, beantragte ein Führungszeugnis und lud die Bestätigung im Rahmen des Verifizierungsprozesses hoch. Darüber hinaus verfüge ich über zahlreiche weitere Dokumente, die meine Identität, Adresse, Transaktionen und vieles mehr bestätigen.

Seit fünf Tagen zeigt die Website von Boomerang Bet an, dass die Verifizierung bestätigt wurde. Trotzdem habe ich noch kein Geld erhalten. Mein Kontostand bei Boomerang Bet beträgt 1.008.000 €, wovon bisher nur 3.000 € angefordert wurden und auf die ich nun schon zwei Wochen warte.

Da es sich um über eine Million Euro handelt, möchte ich die Auszahlung natürlich schnellstmöglich erhalten. Meine VIP-Managerin Gia kümmert sich um meinen Fall und teilte mir mit, dass ich maximal 25.000 € pro Monat abheben kann und lediglich 3.000 € auf einmal oder 2.000 € pro Tag beantragen kann. Gia versicherte mir, meinen Fall regelmäßig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass das Geld problemlos auf mein Konto überwiesen wird. Ich halte dieses System jedoch für absurd. Bei meinen 1.000.000 € würde es, selbst wenn die monatlichen 25.000 € stimmen, fast vier Jahre dauern.

Ich habe alles mit echtem Geld gespielt, daher erwarte ich bessere Möglichkeiten.

Ich habe auf der Casino-Website problemlos mehrere zehn Millionen Euro verspielt und hatte zuvor einen höheren VIP-Status. Die Herabstufung ist für mich inakzeptabel und bei einer so hohen Summe schlichtweg sinnlos. Ich befürchte, dass es weiterhin Probleme geben wird, denn selbst jetzt, mit den ersten 3.000 €, funktioniert es nicht. Das bedeutet viel Korrespondenz und zahlreiche Beschwerden bei Casino Guru.

Daher bitte ich das Casino, an das ich mein Geld umgehend überweise, um eine schnelle Lösung. Seit zwei Wochen werde ich von den VIP-Managern lediglich vertröstet. Die Angelegenheit zieht sich nun schon seit zwei Wochen hin, ohne dass eine klare Lösung in Sicht ist.

Ich freue mich sehr, dass Sie sich nun meines Falls annehmen und mir bei der Bearbeitung helfen. Das bedeutet mir wirklich sehr viel, und ich bin Ihnen sehr dankbar für diesen Service!

Falls Sie weitere Informationen, Dokumente oder Screenshots von mir benötigen, können Sie mich jederzeit kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Lieber Robyyx, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo Karla,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Zu Ihren Fragen:

Ich habe ausschließlich mit Echtgeld gespielt. Ich habe zu keinem Zeitpunkt einen Bonus genutzt, daher wurde das Guthaben von 1.008.000 € vollständig mit meinem eigenen Geld aufgebaut und unterliegt keinerlei Bonusbedingungen oder Umsatzvorgaben.

Meine letzte Einzahlung betrug 150 €. Anschließend spielte ich Gold Saloon Super Boost, wo ich meine ersten größeren Gewinne erzielte.

Den Großteil meiner Gewinne erzielte ich im Live-Casino beim Blackjack. Ich platzierte nur wenige Sportwetten. Ich schätze, dass über 95 % der 1.008.000 € aus Blackjack-Spielen stammen.

Ich habe außerdem Screenshots meines gesamten Chats mit meinem VIP-Manager angefertigt. Da der Chatverlauf sehr lang ist, habe ich aus den Screenshots ein Transkript erstellen lassen. Es umfasst den Zeitraum vom 10. bis 27. Juli und besteht aus 13 Seiten. Ich werde Ihnen dieses Transkript per E-Mail zusenden. Falls Sie es lieber hier im Beschwerde-Thread sehen möchten oder falls Sie auch die Original-Screenshots benötigen, geben Sie mir bitte Bescheid.

Beste grüße

Maximilian

Hallo Karla,

Aktualisierung mit den aktuellen Fakten:

1. Mein Kontostand beträgt 1.008.000 EUR und ist seit dem 22. Juli 2026 unverändert. Ich habe seitdem keine Wetten platziert und werde auch keine platzieren, bis dieser Fall abgeschlossen ist. Ein Screenshot meines Kontostands vom 22. Juli 2026 ist verfügbar.

2. Bitte korrigieren Sie den Streitwert dieser Beschwerde auf 1.008.000 EUR. Der im Fallkopf angegebene Betrag von 511.000 EUR entspricht einem früheren Kontostand.

3. Am 31. Juli 2026 reichte ich eine formelle schriftliche Beschwerde beim Betreiber ein. complaints@boomerang-bet.com Gemäß Abschnitt 13.4 ihrer AGB, unter Berufung auf Verstöße gegen die Abschnitte 6.15, 6.11 und 13.2, muss der Betreiber gemäß Abschnitt 13.7 innerhalb von 10 Tagen, d. h. bis zum 10. August 2026, antworten. Ich werde die Antwort des Betreibers oder den Ablauf dieser Frist hier veröffentlichen.

Beste grüße

Maximilian

Lieber Robyyx,

Vielen Dank für Ihr Update.

Ich möchte noch einige weitere Punkte klarstellen.

Haben Sie aktuell ausstehende Auszahlungsanträge oder warten Sie derzeit auf eine Antwort des Casinos auf Ihre letzte Beschwerde oder Ihren letzten Auszahlungsantrag?

Ich möchte außerdem klarstellen, dass wir Casinos leider nicht dazu verpflichten können, ihre Auszahlungslimits zu erhöhen oder den Auszahlungsbetrag innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu ändern. Jedes Casino legt seine eigenen Auszahlungslimits und Auszahlungsfristen gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen fest. Sollte ein Casino Auszahlungen jedoch nicht innerhalb der in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Fristen bearbeiten oder es zu unangemessenen Verzögerungen ohne triftigen Grund kommen, werden wir dies selbstverständlich untersuchen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.