Ein Spieler aus Deutschland reichte Beschwerde gegen Boomerang Bet ein, da sein Konto reaktiviert wurde, nachdem er neun Monate zuvor einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt hatte. Dies verstieß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen. Zudem hatte er seit der Reaktivierung über 2.000 € eingezahlt, aber weder den entsprechenden Cashback noch einen VIP-Manager erhalten. Er forderte eine Überprüfung seines Falls und die Rückerstattung seiner letzten Einzahlungen. Die Beschwerde wurde beigelegt, nachdem Boomerang Bet dem Spieler 2.550 € auf sein Bankkonto überwiesen hatte. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes, und der Fall wurde vom Beschwerdeteam als abgeschlossen markiert.
BOOMERANG BET Casino - Das Spielerkonto wurde trotz Selbstsperre wieder freigeschaltet.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 2.000 €
BOOMERANG BET Casino
Sicherheitsindex 7.2 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungLieber costelonisoru.92,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihren Fall effektiv untersuchen zu können, bitten wir Sie, uns folgende Angaben zu machen:
- Können Sie mir bitte das Datum bestätigen, an dem Sie den dauerhaften Selbstausschluss beantragt haben, und mir Ihren Antrag an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru ?
- Haben Sie von Boomerang Bet eine Mitteilung bezüglich der Wiedereröffnung Ihres Kontos erhalten?
- Haben Sie einen manuellen Antrag auf Wiedereröffnung Ihres Kontos gestellt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petra
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungHallo Petra,
Ich habe großartige Neuigkeiten! Boomerang.bet hat mich kontaktiert und die Rückerstattung von 2.550 € veranlasst. Ich habe gerade mein Bankkonto überprüft und das Geld ist eingegangen.
Ich bin mit diesem Ergebnis sehr zufrieden und möchte Ihnen und dem CasinoGuru-Team für Ihre Unterstützung danken. Ohne Ihre Hilfe wäre dies nicht möglich gewesen.
Sie können diese Beschwerde nun als „Erledigt" markieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Costel
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungHallo Petra, nur kurz zur Bestätigung: Das Geld ist auf meinem Konto eingegangen. Ich möchte den Fall nun als „Erledigt" abschließen. Vielen Dank!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungWir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass uns der Spieler mitgeteilt hat, dass diese Beschwerde beigelegt wurde.
Wir haben vom Spieler die Bestätigung erhalten, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde.
Lieber costelonisoru.92,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne.
Beste grüße,
Petra
Casino.Guru
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