BOOMERANG BET Casino - Das Konto des Spielers wurde reaktiviert, was gegen den Selbstausschluss verstößt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit BOOMERANG BET Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte den Zeitplan Ihrer Einzahlungen mitteilen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre ursprüngliche Selbstsperre bei BOOMERANG BET Casino mitteilen? Sie können mir E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse senden. attila.g@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Konto? Nein. Unmittelbar nachdem ich meine offizielle Beschwerde und den Antrag auf Rückerstattung eingereicht hatte, wurde mein Konto vom Casino dauerhaft gesperrt. Ich habe die E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe (1000029287.jpg), beigefügt. Darin versuchen sie, meinen vorherigen Selbstausschluss zu widerlegen, haben das Konto aber trotzdem gesperrt.

Könnten Sie mir bitte Ihren Einzahlungsplan mitteilen? Ich habe seit der Reaktivierung meines Kontos im August 2025 regelmäßig hohe Einzahlungen getätigt. Meine Gesamteinzahlungen in diesem Zeitraum belaufen sich auf über 7.000 €. Die meisten davon erfolgten in größeren Beträgen, und trotz meiner hohen Aktivität wurden keine Überprüfungen meines Spielverhaltens durchgeführt.

Datum des ersten Selbstausschlusses: Ich habe den dauerhaften Selbstausschluss vor etwa einem Jahr (Anfang 2025) beantragt. Der beste Beweis dafür ist, dass mein Konto mehrere Monate lang inaktiv und nicht zugänglich war, bis es im August 2025 ohne meine Zustimmung wieder freigeschaltet wurde.

OASIS-System: Als Einwohner Deutschlands bin ich auch im OASIS-System registriert. Das Casino ignorierte dies und erlaubte mir zu spielen.

Ich füge die neueste E-Mail des Casinos bei. Bitte beachten Sie, wie dort auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen wird, um die Verantwortung für die Verletzung der Sorgfaltspflicht gegenüber einem süchtigen Spieler abzuwälzen.

Mit freundlichen Grüßen,

[Zensiert]

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Informationen und Screenshots. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir Ihnen nur dann helfen können, wenn Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben und dieses Sie nicht ausreichend geschützt hat. Casinos ohne deutsche Lizenz haben keinen Zugriff auf die OASIS-Spielerdatenbank. Wenn Sie in solchen Casinos geschützt sein möchten, müssen Sie diese direkt informieren.

Leider konnte ich Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre nicht finden. Dieser Antrag ist jedoch ein wichtiger Nachweis, und ohne ihn können wir keine Rückerstattungen vom Casino beantragen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila, ich verstehe die Wichtigkeit der ersten E-Mail, aber bitte berücksichtigen Sie die folgenden Fakten, die die Fahrlässigkeit des Casinos beweisen:

Nachgewiesene Kontoschließung: Mein Konto war für etwa ein Jahr geschlossen und nicht zugänglich. Ein Casino schließt ein aktives Konto, auf das Einzahlungen getätigt werden, nicht für einen so langen Zeitraum, es sei denn, eine dauerhafte Schließung oder ein Selbstausschluss wurde beantragt.*

Missbräuchliche Wiedereröffnung: Das Konto wurde im August 2025 ohne meine Anfrage oder Einhaltung der Wartezeit wiedereröffnet. Dies stellt einen direkten Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen dar.*

VIP-Anreize vs. Sucht: Nach der Reaktivierung meines Kontos wurde ich, anstatt meine Verluste zu überwachen, auf VIP-Level 3 hochgestuft. In meinen Chatprotokollen ist ersichtlich, dass ich um Cashback bat, da ich innerhalb einer Woche 3.000 € verloren hatte. Die Antwort des Casinos war, mich aufzufordern, „aktiver zu sein", um Belohnungen zu erhalten – ein ausbeuterisches Verhalten gegenüber einem Spielsüchtigen.*

Sofortige Schließung nach Beschwerde: Sobald ich in meiner letzten Rückerstattungsanfrage „Selbstausschluss" und „OASIS" erwähnte, wurde das Konto umgehend geschlossen. Dies beweist, dass sie ihren Fehler kennen.*

Ich fordere CasinoGuru auf, dies als systematisches Versagen der Sorgfaltspflicht zu bewerten. Das Casino kann sich nicht hinter einer „fehlenden E-Mail" verstecken, wenn die eigenen Systemprotokolle eine einjährige Schließung, gefolgt von einer unautorisierten Wiedereröffnung und gezielten, räuberischen Übergriffen auf VIP-Kunden, belegen.

Hallo Attila,

Boomerangbet hat aufgehört, auf meine E-Mails zu antworten, nachdem sie mir eine Standardablehnung unter Berufung auf ihre AGB geschickt hatten.

Zur Klarstellung: Ich fordere eine Rückerstattung der Einzahlungen der letzten 6-7 Monate, da das Casino mein Konto im August 2025 missbräuchlich und ohne meine Zustimmung oder Aufforderung wiedereröffnet hat.

Auch wenn die ursprüngliche E-Mail von vor einem Jahr schwer zu finden ist, bleibt die Tatsache bestehen, dass mein Konto ein ganzes Jahr lang gesperrt war. Ein gesperrtes Konto für einen schutzbedürftigen Spieler wieder zu öffnen und ihn dann auf VIP-Level 3 zu befördern, während er über 7.000 € verliert, ist ein eklatanter Verstoß gegen die Sorgfaltspflicht.

Bitte greifen Sie ein, da sie meine direkte Kommunikation nun ignorieren.

Lieber Spieler,

Wir verstehen Ihre Bedenken und wissen, wie enttäuschend diese Situation ist. Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Ein Antrag auf Selbstsperre, der ein Glücksspielproblem eindeutig darlegt, ist zwingend erforderlich, damit wir Ihren Fall bearbeiten können. Ohne diese Information können wir nicht überprüfen, ob eine Glücksspielsucht angegeben wurde oder ob eine dauerhafte Selbstsperre beantragt wurde. Casinos können Konten aus verschiedenen Gründen vorübergehend sperren.

Da Sie keine ausreichenden Beweise für Ihren Fall vorgelegt haben und Ihr Konto nach einer weiteren Anfrage geschlossen wurde, können wir Ihre Beschwerde nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss bearbeiten und Ihnen keine Rückerstattung gewähren. Ich kann Ihnen nur empfehlen, stets die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen der jeweiligen Casinos zu befolgen und immer anzugeben, dass Sie spielsüchtig sind, damit das Casino entsprechende Maßnahmen ergreifen kann.

Da Ihr Konto im August 2025 wiedereröffnet wurde und weitere Einzahlungen erfolgten, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können, da seit dem von Ihnen geschilderten Vorfall mehr als sechs Monate vergangen sind. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu bearbeiten, die unter die Kategorie „Cold Cases" fallen, da die Beweissicherung und die Rekonstruktion des genauen Zeitablaufs nach einem so langen Zeitraum zunehmend schwieriger werden.

Ich möchte Sie außerdem auf unser Selbstsperrungs-Tool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei verschiedenen Anbietern gleichzeitig sperren. Es ist an kein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstsperrungs-Tool wurde entwickelt, um Menschen mit problematischem Spielverhalten zu unterstützen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zu Glücksspielen einzuschränken und so potenziellen Schaden zu minimieren.

Vor allem wenn Ihnen das Glücksspiel keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen nachdrücklich, sich an Beratungsstellen in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielsucht spezialisiert haben. Einige dieser Beratungsstellen finden Sie unter folgendem Link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.