BookySpinz Casino - Das Spielerkonto ist nicht zugänglich.

Im Casino funktioniert gar nichts. Ich habe 50 € eingezahlt. Alle Spiele zeigen Fehlermeldungen an und sind unspielbar. Es gibt keinen Kundenservice. Ich habe drei E-Mails geschrieben und keine Antwort erhalten, da die E-Mail-Adresse des Casinos angeblich gar nicht existiert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal Einzahlungen in diesem Casino getätigt, oder war dies Ihre erste Einzahlung?
• Haben Sie versucht, Ihre Cookies und Ihren Cache zu löschen, Ihren Browserverlauf zu löschen oder ein anderes Gerät oder einen anderen Browser zu verwenden, um zu überprüfen, ob das Problem beim Zugriff auf die Spiele weiterhin besteht?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihre 50-Euro-Einlage überhaupt nicht nutzen konnten?
• Haben Sie irgendwelche Meldungen erhalten, die darauf hinweisen, dass die E-Mail-Adresse des Kundensupports des Casinos nicht existiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Es war meine erste Einzahlung.

Ja, ich habe bereits meinen Cache geleert und einen anderen Browser ausprobiert, aber das Problem besteht weiterhin.

Ja, ich habe eingezahlt, konnte das Guthaben aber nicht nutzen, kein einziger Spielautomat funktioniert. Nicht einmal im Live-Casino.

Ja, ich habe bereits 3 E-Mails gesendet und eine Antwort-E-Mail erhalten, in der steht, dass der Empfänger nicht existiert.

Bitte senden Sie Screenshots oder ein Video der Fehler, die beim Öffnen der Spiele auftreten, an veronika.f@casino.guru Die

Bitte leiten Sie außerdem die E-Mails, die Sie versucht haben, an das Casino zu senden, zusammen mit allen Fehlermeldungen, die Sie erhalten haben, weiter.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Per E-Mail gesendet

Lieber PauloSilva

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank, PauloSilva, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte BookySpinz Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten gerne wissen, worin das Problem mit dem Spielerkonto besteht und wie wir zur Lösung beitragen können.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber PauloSilva,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Regulierungsbehörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Sollten Sie dennoch versuchen wollen, Kontakt aufzunehmen, können Sie dies über den Validator auf der Casino-Website tun. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbstständig tun können. peter.c@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter