Bookmaker.xyz Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe mich vor etwa 2 Wochen in diesem Casino registriert. Ich habe 50 Dollar eingezahlt und einen Willkommensbonus im Casino erhalten. Ich habe den Bonus und die Einzahlung verloren. Dann habe ich weitere 20 Dollar eingezahlt und 450 Dollar gewonnen.

Es gab ein Auszahlungslimit von 100 Dollar pro Tag. Ich habe 100 Dollar abgehoben. Am nächsten Tag wurde mir ein Auszahlungslimit von 0 Dollar gewährt.

Jetzt kann ich meine Gewinne nicht auszahlen. Das Casino meldet sich nicht. Helfen Sie mir

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bookmaker.xyz Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie bei der zweiten Einzahlung einen Bonus angenommen? Gab es für den Bonus Bonusregeln?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot davon teilen, wie die Situation aussieht, wenn Sie versuchen, mit der Auszahlung Ihrer Gewinne fortzufahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Versuche mitteilen, mit dem Casino über das Problem per Live-Chat zu kommunizieren? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich habe keine Boni für die zweite Einzahlung akzeptiert

Ich habe unten einen Screenshot gesendet

Ich habe Live-Roulette und Spielautomaten gespielt, ich weiß nicht mehr, welche genau

Sie ignorieren mich überall, im Chat, im Telegramm, in der Mail. 0 Antworten von ihnen

Ich habe mich gerade in mein Konto eingeloggt und jetzt ist mein Kontostand 0! Sie haben mein ganzes Geld abgeschrieben!

Es tut mir leid, von den jüngsten Entwicklungen bezüglich Ihres Kontos zu hören.

• Konnten Sie den Casino-Support bezüglich des Grundes für die Abhebung Ihres Guthabens erreichen?
• Wenn Sie eine Antwort erhalten haben, senden Sie Screenshots Ihrer Interaktion an meine E-Mail-Adresse [email protected]

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sie ignorieren mich überall

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, rbdagtar52833, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Bookmaker.xyz Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter rbdagtar52833, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

Sehr geehrter rbdagtar52833, ich habe auf meine letzte Anfrage beim Casino-Vertreter keine Antwort erhalten. Ich werde ihnen weitere 7 Tage Zeit geben, um zu antworten. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter