Der Spieler aus Finnland hatte mit Freispielen 70 € gewonnen, hatte jedoch ein Problem beim Versuch, 50 € abzuheben, da das Casino die Auszahlung stornierte und die Gewinne annullierte. Das Casino gab an, dass die Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die maximal zulässigen Einsatzregeln beim Spielen mit einem Bonus konfisziert wurden. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Das Beschwerdeteam blieb offen dafür, dass der Spieler die Beschwerde in Zukunft erneut eröffnet.
Boo Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 50 €
Boo Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe mit Freespins aus dem Kalender ein paar Euro gewonnen und diese im Spiel Immortal Romance 2 durchgespielt. Als mir die Website mitteilte, dass die Umsatzbedingungen erfüllt sind, hatte ich 70 € auf meinem Konto, von denen ich 50 € abgehoben habe. Gestern, am 26.01.2025, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass die Auszahlung nicht zulässig sei und sie meinen Gewinn von 50 € storniert und annulliert hätten.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo XBora,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Boo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
- Haben Sie jemals eine Einzahlung im Casino getätigt?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
- Hat das Casino den Grund für die Beschlagnahme Ihres Guthabens erläutert?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo
Das Konto wurde im November 2024 verifiziert.
Manchmal habe ich Einzahlungen getätigt, aber aufgrund früherer Probleme habe ich die Einzahlungen bei ihnen auf ein Minimum beschränkt.
Diese Nachricht kam am 26. Januar 2025
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo XBora,
Laut Mitteilung des Casinos haben Sie beim Spielen mit einem Bonus gegen die Regeln für den maximal zulässigen Einsatz verstoßen. In diesem Fall kann das Casino sämtliche durch den Bonus erzielten Gewinne konfiszieren.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Value Bets Sie gemacht haben?
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie nicht über dem Limit gewettet haben, senden Sie bitte Ihren vollständigen Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) XBora,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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