Der Spieler aus Italien wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, indem der Spieler darauf hingewiesen wurde, dass Auszahlungen aufgrund von Bearbeitungsverzögerungen oder der KYC-Überprüfung einige Zeit in Anspruch nehmen könnten. Der Spieler stornierte schließlich die Auszahlung und spielte weiter, was zum Verlust des Geldes führte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da nach der Rückerstattung des Geldes auf das Casino-Guthaben keine weitere Unterstützung möglich war.
Bonanza City Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 1.000 €
Bonanza City Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Monaten
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Hallo, ich wende mich an Sie, weil ich Ihre freundliche, stets verfügbare und wie immer professionelle Unterstützung benötige. Ich bin persönlich bei etwa fünfzehn DAMA NV Online-Casinos registriert, darunter auch bei diesem Bonanza City Casino. Bevor ich eine Auszahlung vornahm, verifizierte ich mein Spielkonto und wartete auf die E-Mail (siehe Anhang), die bestätigte, dass mein Konto vollständig und korrekt verifiziert wurde. Nach einiger Zeit tätigte ich jedoch eine erste Einzahlung von 50 € und erhielt einen 100 %-Bonus. Mein Guthaben betrug also 100 € (50 € Echtgeld und 50 € Bonus). Ich setzte diese 100 € unter Einhaltung der Bonusbedingungen – d. h. eines Maximaleinsatzes von 5 € an dem von mir gespielten Spielautomaten – um und setzte diese 100 € für 2.500 € ein. Tatsächlich überprüfte ich gelegentlich die Seite mit den aktiven Aktionen, um zu sehen, ob ich diese 2.500 € eingesetzt und damit die Bonusanforderungen erfüllt hatte. Ich hatte das Glück, 2.400 € zu gewinnen. Ich habe inzwischen 1.000 € abgehoben. Ich hoffe, alles läuft gut. Ich halte Sie auf dem Laufenden.
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vor 4 Monaten
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Lieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Beschwerdezentrum
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Monaten
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Danke trotzdem für die Unterstützung. Diesmal hatte ich nicht die Geduld und habe die Auszahlung storniert. Ich habe die 1000 durchgespielt. Trotzdem danke.
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vor 4 Monaten
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Lieber Spieler, es tut mir wirklich leid zu hören, dass Sie Ihren Auszahlungsbetrag verloren haben.
Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass das Ergebnis, sobald das Geld auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht wurde und Sie sich entscheiden, weiterzuspielen, vollständig in den Händen des Spielers liegt. Da der Betrag während des Spiels verloren gegangen ist, können wir leider nichts mehr tun, um das Geld zurückzuerhalten.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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