Der Spieler aus Japan zahlte 767 € ein, um einen „Highroller-Bonus für die erste Einzahlung“ zu erhalten. Er glaubte, dass er gemäß den Nutzungsbedingungen, in denen keine Länderbeschränkungen erwähnt wurden, berechtigt sei. Nach seiner Anfrage änderte das Casino jedoch seine Bedingungen, um japanische Benutzer einzuschränken, und verlangte von ihm, das Dreifache seiner Einzahlung abzuheben, ohne den Bonus bereitzustellen. Der Spieler war mit dieser Antwort unzufrieden. Das Problem wurde gelöst, als das Casino sich bereit erklärte, den vollen eingezahlten Betrag zurückzuerstatten, obwohl der Spieler zunächst Unsicherheit über den Erhalt des Geldes äußerte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler die Lösung bestätigt hatte.
Bonanza City Casino - Der Spielerbonus wird aufgrund einer plötzlichen Richtlinienänderung verweigert.
Fall geschlossen
Betrag: 767 €
Bonanza City Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungNeulich habe ich auf dieser Seite "1. Einzahlung Highroller Bonus" gefunden.
Ich habe 767 € eingezahlt, um mit dem Bonus zu spielen.
Ich habe mir im Voraus alle Nutzungsbedingungen durchgelesen und es wurden keine Länder erwähnt, die Einschränkungen aufwiesen. Daher kam ich zu dem Schluss, dass japanische Benutzer Anspruch auf den Willkommensbonus haben und eine Einzahlung getätigt haben, der Bonus jedoch nicht angezeigt wurde. Daher habe ich den Support kontaktiert.
Ihre Antwort war, dass sie während meiner Anfrage stillschweigend die Nutzungsbedingungen geändert hätten, um darauf hinzuweisen, dass Japan ein eingeschränktes Land sei und ich den dreifachen Betrag meiner Einzahlung abheben müsse, ohne dass mir ein Bonus gewährt würde.
Ich war damit nicht zufrieden und habe protestiert, aber ihre Supportabteilung hat ihre Antwort auch nach zwei Tagen nicht geändert, deshalb möchte ich um Hilfe bitten.
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.
Damit wir Ihnen besser helfen und die Situation vollständig verstehen können, könnten Sie uns bitte durch die Beantwortung der folgenden Fragen weitere Einzelheiten mitteilen?
- Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundensupport bezüglich der Bonusbeschränkung in Japan weiterleiten bei veronika.f@casino.guru ?
- Haben Sie mit dem eingezahlten Geld angefangen zu spielen?
- Haben Sie eine schriftliche Bestätigung der geänderten Bedingungen bezüglich der eingeschränkten Länder erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungNachdem ich die Beschwerde öffentlich gemacht hatte, nahmen sie Kontakt mit mir auf und teilten mir mit, dass sie mir den gesamten eingezahlten Betrag zurückerstatten würden.
Allerdings ist das Geld noch nicht in meinem Portemonnaie angekommen, daher bin ich mir nicht sicher, ob sie mir mein Geld wirklich zurückerstatten.
ÜbersetzungVielen Dank für die Informationen. Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der versprochenen Rückerstattung an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungIch habe bestätigt, dass der Betrag abzüglich der Gebühr eingezahlt wurde.
Das war etwas enttäuschend, aber wir konnten es lösen.
Danke.
ÜbersetzungSehr geehrte(r) yonacy,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
