Der Spieler aus Japan hatte 750 $ im Bombastic Casino eingezahlt und rund 7000 $ gewonnen. Damit erfüllte er die Auszahlungsbedingungen. Nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte, wurde sein Konto aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Bonusbedingungen gesperrt, obwohl er der Meinung war, die Bedingungen eingehalten zu haben. Er beantragte eine Untersuchung der Angelegenheit. Das Beschwerdeteam untersuchte den Vorfall und erhielt einen umfassenden Bericht vom Bombastic Casino, der Hinweise auf Absprachen mit anderen Spielern und damit auf einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthielt. Folglich wurde die Beschwerde als unberechtigt zurückgewiesen.
Bombastic Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 7.000 $
Bombastic Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
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Ich habe mich am 3. Februar bei Bombastic Casino angemeldet. Sie boten einen 100%igen Bonus auf meine erste Einzahlung an, also habe ich ihn genutzt, um 750 $ einzuzahlen.
Ich habe bei einem Spielautomaten gewonnen und mein Guthaben betrug etwa 7.000 $, also habe ich die Auszahlungsanforderungen erfüllt.
Als ich eine Auszahlung beantragte, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass KYC erforderlich sei, also reichte ich die erforderlichen Dokumente ein.
Daraufhin wurde mein Account gesperrt, da ich angeblich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe.
Ich habe beim Spielen die Nutzungsbedingungen befolgt und verstehe daher nicht, warum mein Konto gesperrt wurde und möchte, dass Sie der Sache nachgehen.
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vor 11 Monaten
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Lieber haoerzhongtian71,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bombastic Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Vorwürfe gegen Sie mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Ich habe mich am 3.2. registriert und mein Konto wurde am 11.2. gesperrt.
Die E-Mail wird weitergeleitet.
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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, haoerzhongtian71, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 11 Monaten
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Lieber haoerzhongtian71 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Da Bombastic Casino sein Vertreterkonto noch nicht auf unserer Plattform registriert hat, können sie in diesem Thread nicht direkt antworten. Ich habe jedoch über einen anderen Kanal Kontakt zu ihrem Vertreter aufgenommen, um Ihr Problem zu besprechen, und warte derzeit auf ihre Antwort. Ich werde Sie hier auf dem Laufenden halten, sobald ich Neuigkeiten habe.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!
Beste grüße,
Kubo
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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Hallo Haoerzhongtian71,
Hier ist Jimmy vom Bombastic Casino. Wir untersuchen derzeit Ihren Fall.
Ich werde hier ein Update veröffentlichen, sobald wir eine Lösung haben.
Danke schön!
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vor 10 Monaten
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Ich habe diese E-Mail vom Casino erhalten. Ich habe die Nutzungsbedingungen überprüft und keine Verstöße festgestellt. Bitte untersuchen Sie den Fall weiter.
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vor 10 Monaten
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Hallo Haoerzhongtian71,
Ich stimme das Ergebnis der Untersuchung bereits mit Casino Guru ab.
Danke schön.
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vor 10 Monaten
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Lieber haoerzhongtian71 ,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass Bombastic Casino uns eine umfassende Erklärung und einen Bericht zu Ihrem Fall vorgelegt hat. Leider deuten die Beweise eindeutig auf Absprachen mit anderen Spielern hin, was einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Online-Casinos darstellt.
Aus strategischen und sicherheitstechnischen Gründen kann ich keine weiteren Einzelheiten zu den Ergebnissen bekannt geben. Sie können jedoch sicher sein, dass alle bereitgestellten Materialien sorgfältig geprüft und ausgewertet wurden.
Unter diesen Umständen muss ich Ihre Beschwerde leider als unberechtigt zurückweisen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine bessere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Beste grüße,
Kubo
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