BoaBet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich möchte diese Beschwerde einreichen, damit die Leute sehen, wie hoffnungslos Boabet ist.

Die Verifizierung dauert ewig. Ich habe für Ein- und Auszahlungen Kryptowährung über Exodus verwendet. Wie bei den meisten Kryptowährungen ist Exodus nicht mit einem Namen oder einer Konto-ID verknüpft.

Obwohl ich Boabet das zu erklären versuche, verstehen sie es nicht und fragen immer wieder nach dem Namen auf der Kryptobörse (Exodus).

Das machen sie ganz offensichtlich nur, um den Prozess zu verzögern. Ich bin total enttäuscht. Geht bloß nicht in dieses Casino!

Zuerst sagen sie Folgendes:

Hallo Tristan

Bitte beachten Sie, dass zur Verifizierung Ihres Kontos Ihre persönlichen Daten wie Name und Nachname sichtbar sein müssen, um zu bestätigen, dass Ihnen die E-Wallet gehört.

Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Dann sage ich ihnen, dass es nicht möglich ist, zeige ihnen aber alle Screenshots meiner Kryptowährung. Ich erkläre es ihnen ganz genau.

Eine Woche später erhalte ich dann Folgendes, nachdem ich es ihnen mehrmals zu erklären versucht hatte:

„Bitte beachten Sie, dass zur Verifizierung Ihres Kontos Ihre persönlichen Daten wie Name und Nachname sichtbar sein müssen, um zu bestätigen, dass Ihnen die E-Wallet gehört."

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Tristaninho,

Ich verstehe, wie ärgerlich es sein kann, wenn man das Gefühl hat, ein Casino habe einen nicht ausreichend über den Verifizierungsprozess informiert. Die meisten Casinos führen die Verifizierung jedoch früher oder später durch. Manche Casinos erlauben keine Einzahlungen, bevor die Spieler Dokumente eingereicht haben, andere gestatten die erste oder einige kleinere Auszahlungen ohne Verifizierung. In den meisten Fällen fordern Casinos die Dokumente jedoch bei der ersten Auszahlung an.

Es gibt keine Standardpraxis hinsichtlich der Verifizierung, und wir sind nicht in der Lage, Casinos dafür zu bestrafen, wie sie ihren Verifizierungsprozess gestalten.

Um Ihr Problem zu verdeutlichen:

• Haben Sie in diesem Casino schon einmal eine Auszahlung vorgenommen?
• Können Sie das genaue Datum bestätigen, an dem Sie die Auszahlung erstmals beantragt haben?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob das Casino Ihnen neben der von Ihnen bereits angegebenen Methode noch andere Möglichkeiten zur Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode vorgeschlagen hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

• Nein, ich habe noch nie eine Abhebung vorgenommen.
• 28.01.2026
• Nein, haben sie nicht, oder sie antworten mir einfach nicht. Jetzt werde ich zum dritten Mal aufgefordert, meine Konto-ID und E-Mail-Adresse bei Exodus zu verifizieren, was nicht möglich ist.

Ich soll in der Post, die ich erhalte, einen Kontoauszug als Nachweis vorlegen. Das ist aber nicht möglich, da man bei Revolut keinen Kontoauszug mit einer Karte verknüpfen kann, wohl aber mit dem Konto selbst.

Und jetzt heißt es per E-Mail, meine Karte sei in Ordnung, aber sie bräuchten den Kontoauszug. Trotzdem muss ich die Karte (Vorder- und Rückseite) auf der Verifizierungsseite hochladen.

Dieses Upload-Tool und die Kommunikation sind absolut katastrophal. Ich gebe mein Bestes, habe bereits 10-15 Dokumente und 15 E-Mails gesendet. Das ist die schlimmste Verifizierung, die ich je erlebt habe. Ich rate anderen Spielern dringend davon ab, auf Boabet zu spielen.

Lieber Tristaninho,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

Könnten Sie uns bitte Ihren aktuellen Verifizierungsstatus mitteilen?

Zusätzlich:

• Welche anderen Nachweise haben Sie dem Casino bereits vorgelegt?
• Wann genau haben Sie das letzte Dokument eingereicht?

Könnten Sie uns bitte auch weitere Korrespondenz mit dem Casino zukommen lassen? Dies können beispielsweise Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein.

Sie können alle relevanten Dokumente senden an petra.h@casino.guru Alternativ können Sie Ihre Screenshots auch direkt im Thread posten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe alles hochgeladen, was man sich vorstellen kann: Krypto-Wallet, Ausweis, Adresse, Selfie mit Ausweis, Kontoauszug, Screenshot des virtuellen CAD-Programms.

Ich reiche täglich neue Dokumente ein. Jetzt verlangen sie aber dasselbe Dokument erneut: eine Karte mit Vorder- und Rückseite. Das wurde mir vorher schon einmal akzeptiert, und jetzt taucht es plötzlich wieder auf.

Ich leite Ihnen die E-Mails weiter, damit Sie sie einsehen können, aber ja, Sie bekommen nicht das ganze Bild, da Sie die Bestätigungsseite nicht sehen.

Lieber Tristaninho

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet . romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Nach 15 Versuchen hat es endlich geklappt. Sie haben mir vorher nicht gesagt, was sie wollten, aber das lässt sich lösen.

Vielen Dank für Ihre Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Es freut mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Bitte zögern Sie nicht, uns zukünftig zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru