BoaBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden wegen eines geringfügigen Verstoßes gegen die Einsatzregeln einbehalten.

Liebes Team, da ich sehe, dass Sie bei Boabet bereits einen ähnlichen Fall bearbeitet haben, bitte ich Sie um Ihre Hilfe/Vermittlung in Bezug auf Folgendes:

Ich bin ein Vielspieler mit hohen Einsätzen und regelmäßigen Verlusten bei Boabet. Monatlich setze ich Zehntausende Euro im Casino und Sportwettenbereich und tätige Hunderte von Ein- und Auszahlungen. Am 01.12.2026 erhielt ich von Boabet einen Einzahlungsbonus von 87,50 Euro mit 30-facher Umsatzbedingung.

Ich habe den Rollover durchgespielt und ihn mit 539 Einsätzen abgeschlossen. Die ersten 538 Einsätze waren 5 € an Spielautomaten und 25 € an Tischspielen. Der allerletzte Einsatz, der 539. zum Abschluss des Rollovers, betrug stattdessen 7 € (ich hatte den Einsatz erhöht, um die verbleibenden 7 € des Rollovers mit einem einzigen Einsatz zu erreichen, was ein großer Fehler von mir war), was zu dem unten beschriebenen Problem führte.

Ich habe 360 € durch den Rollover gewonnen und insgesamt 1248 € mit dem Gewinn ausgezahlt. Das Geld wurde jedoch einbehalten, da ich angeblich mit meinem letzten Einsatz gegen die allgemeinen Bonusbedingungen von BoaBet | Sportsbook & Online Casino verstoßen habe. Laut diesen Bedingungen dürfen maximal 6,25 € an Spielautomaten (und maximal 25 € an Tischspielen) mit Bonusgeld im Rahmen des Rollovers eingesetzt werden. Dies habe ich mit einer einzigen Wette überschritten, die 0,75 € über dem Limit lag. Von den 539 Einsätzen lagen alle 538 unter dem Limit.

Worauf meine Beschwerde sich stützt (was der Buchmacher unter Berufung auf „allgemeine Bonusbedingungen" zurückgewiesen hat):

1. Die Bonusbedingungen (im Anhang) enthielten keine Angabe zum maximalen Einsatz. Es handelte sich eindeutig um ein „-", nicht um eine Begrenzung von 5 Spielautomaten / 25 Tischspielen. Spezielle Bedingungen haben Vorrang vor allgemeinen Bedingungen in Casinos (und überall sonst), daher ging ich berechtigterweise davon aus, dass es für diese Aktion keine Beschränkungen gibt. Ein Screenshot ist beigefügt und noch in meinem Konto verfügbar.

2. Gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen „können" sie Gewinne einbehalten, es handelt sich also nicht um eine „werden einbehalten", sondern um eine „können". Wenn es bedingt ist (und das ist es laut den allgemeinen Geschäftsbedingungen!), liegt die Entscheidung beim Casino, das die Umstände berücksichtigen muss. Aus dem Spielverlauf geht eindeutig hervor, dass diese allerletzte Wette eines 30-fachen Rollovers von 2625 EUR (die 7 EUR statt der maximalen 6,25 EUR betrug und somit um 0,75 Cent übertroffen wurde) den Rollover in keiner Weise beeinflusst hat, in gutem Glauben platziert wurde und die letzte Wette des 539-fachen Rollovers war. Zwar haben sie laut den Regeln das „Recht", die Einbehaltung anzuordnen (wenn wir das erste Argument bezüglich der spezifischen Angebotsbedingungen außer Acht lassen!), doch handelt es sich um eine Entscheidung in böser Absicht, da die Umstände nicht berücksichtigt werden. Aus diesem Grund ist dies ein kunden- und spielerfeindliches Verhalten, das nicht ihren Geschäftsbedingungen entspricht. Um es einfach auszudrücken: Die Beschlagnahme von 1248 EUR aufgrund eines Fehlers von 75 Cent entspricht nicht der Erwartung von Treu und Glauben, und es handelt sich hierbei um eine bedingte Regel, die dies berücksichtigen muss.

Unter Berücksichtigung dieser beiden Faktoren bitte ich Sie um eine Einschätzung, ob Sie mein Anliegen für angemessen halten. Ich würde es sehr begrüßen, wenn Sie in dieser Angelegenheit in meinem Namen tätig werden könnten, insbesondere da Sie bereits einen ähnlichen Fall mit genau diesem Wettbüro bearbeitet haben.

Vielen Dank im Voraus

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber charlie1x,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) ausführlich erläutert: Die Höchsteinsatzregel ist ein Branchenstandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, die Gewinne eines Spielers aus Bonusspielen einzubehalten, wenn dieser gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Um das Problem richtig beurteilen zu können, teilen Sie mir bitte Ihre Spielhistorie mit. Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Die Spielhistorie sollte den gesamten relevanten Zeitraum abdecken: von der Aktivierung des Bonus bis zur Einbehaltung der Gewinne.

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls an meine E-Mail-Adresse: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Hallo Attila,

Vielen Dank im Voraus für die Prüfung des Sachverhalts und Ihre Hilfe.

Ich habe das Protokoll angefordert und werde es Ihnen in Kürze zukommen lassen.

Ich bitte Sie keinesfalls, gegen einen Branchenstandard zu verstoßen. Ich verstehe und kenne die Regel und die Bedeutung von Höchsteinsätzen für einen Bonus; dies ist nicht der Grund meiner Beschwerde.

Meine Beschwerde stützt sich auf zwei Faktoren:

(1) Die Bonusbedingungen, zu denen ich einen Screenshot beigefügt habe, enthielten keine maximale Einsatzgrenze. Spezielle Bedingungen haben branchenüblich Vorrang vor allgemeinen Bedingungen. Dies ist – und sollte es sein – ein sehr stichhaltiges Argument, da ein Spieler erwarten kann, dass ein Casino seine eigenen Regeln einhält.

(2) Die maximalen Bonuseinsätze wurden festgelegt, um riskantes Spiel mit dem Bonus zu vermeiden (und auch, um den Spielerfolg zu minimieren, was verständlich ist). Kurz gesagt, um betrügerisches Spielverhalten zu verhindern. In meinem Fall lässt sich anhand der Protokolle bestätigen, dass das Spiel fair gespielt wurde: Von 539 Einsätzen, die die Umsatzbedingungen erfüllten, verstieß nur der allerletzte Einsatz gegen die allgemeinen Geschäftsbedingungen, und zwar lediglich um 0,75 Eurocent. 538 Einsätze mit jeweils über 2800 EUR entsprachen den allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Branchenüblich (und zur Kundenbindung) wird bei bedingten Regeln (wie der Einziehungsregel für das Überschreiten allgemeiner Einsatzlimits im Rahmen eines Bonus) dies bei der Entscheidung über die Einziehung berücksichtigt. Die Einziehung von 1248 EUR für eine einzelne Wette, die das Limit um 75 Cent überschritt und offensichtlich in gutem Glauben (und aufgrund eines dummen Fehlers) platziert wurde, ist eine unlautere Entscheidung, die ein schlechtes Licht auf das Casino wirft.

Ich melde mich in Kürze mit den Protokollen bei Ihnen zurück.

Mit freundlichen Grüße,

****

Ich habe Ihnen die entsprechenden E-Mails weitergeleitet (ohne allzu viele Details preiszugeben...). Darin werden die allgemeinen Bonusregeln zitiert. Auf den Screenshot mit den „speziellen Bonusbedingungen" – auf dem kein maximaler Einsatz angegeben ist – wurde nicht reagiert.

Hallo Attila, Boabet hat die Protokolle noch nicht bereitgestellt und bittet seit meiner Anfrage letzten Donnerstag immer wieder um mehr Zeit. Ich glaube, sie wissen, dass dies mit einer möglichen Beschwerde außerhalb von Boabet zusammenhängt und wollen meiner Anfrage entweder nicht nachkommen oder sie einfach ignorieren.

Ich könnte Ihnen anbieten, eine Bildschirmfreigabesitzung über Zoom/Teams einzurichten und Ihnen die Protokolle auf dem Bildschirm zu zeigen. Wäre das für Sie in Ordnung? Da es sich um über 600 Transaktionen handelt und Boabet keinen direkten Export nach Excel durch den Benutzer unterstützt, sehe ich dies als einzige praktikable Lösung, falls Boabet nicht reagiert.

Ich kann während des Gesprächs auch einige Fragen zum Protokoll klären. Wäre das in Ordnung? Ich bin bezüglich der Gesprächstermine sehr flexibel. Vielen Dank, ****

Hallo charlie1x, vielen Dank für Ihre Antwort. Leider benötigen wir das Spielprotokoll unbedingt, um das Problem genauer analysieren zu können. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie Neuigkeiten vom Casino erhalten.

Könnten Sie mir bitte in der Zwischenzeit mitteilen, ob die Wette, die gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen hat, gewonnen wurde? Falls ja, könnten Sie mir bitte bestätigen, wie hoch Ihr Gewinn war?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila, die Wette ist Frage (die den Rollover abgeschlossen hat und mit einem Einsatz von 7 EUR statt 6,25 EUR gespielt wurde) verloren, kein Gewinn. Ich sende den Screenshot per E-Mail.

Ich sende Ihnen außerdem einen Screenshot, wie die Wetten vor dem Abschluss aussehen, und ich werde Ihnen das vollständige Protokoll weiterleiten, sobald (falls) ich es von Boabet erhalte.

Mit freundlichen Grüße,

****

Hallo Attila, der Kundenservice von Boabet (per Live-Chat) hat die Herausgabe der angeforderten Protokolle abgelehnt. Da das Unternehmen in Malta ansässig ist und somit unter die DSGVO fällt, habe ich einen Antrag auf Auskunft gemäß DSGVO, der europäischen Datenschutzverordnung, gestellt. Die Bearbeitung kann jedoch bis zu 30 Werktage dauern, falls Boabet meinem Antrag überhaupt nachkommt.

Könnte ich Ihnen aus diesem Grund bitte die Protokolle über eine ZOOM/Teams-Sitzung zukommen lassen, um den Fall weiter bearbeiten zu können?

Falls das nicht möglich ist, werde ich Hunderte von Screenshots anfertigen, aber die Übersicht darüber zu behalten, wird sehr, sehr schwierig sein. Deshalb wäre eine Bildschirmfreigabesitzung viel schneller/bevorzugt.

Vielen Dank und ein schönes Wochenende.

Mit freundlichen Grüße,

****

Hallo Attila,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich habe Ihnen den Rollover-Verlauf geschickt (ich konnte ihn leider nur in Notepad kopieren, da Boabet meine Protokollanfragen nicht abschließt). Sie sehen, dass von den 539 Wetten 538 unter dem Limit lagen und die allerletzte um 75 Cent darüber war (die übrigens verloren ging).

Falls die (per E-Mail gesendete) Datei nicht ausreicht, teile ich gerne meinen Bildschirm/mein Konto während eines Zoom-/Teams-Anrufs.

Bitte teilen Sie mir die nächsten Schritte mit.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

****

Lieber charlie1x,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Vielen Dank, Attila – und vielen Dank im Voraus, Michal.

Hallo Michal, ich hoffe, es geht dir gut. Könntest du mir bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten in dem Fall gibt und ob weitere Informationen von mir benötigt werden? Vielen Dank.

Hallo charlie1x,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten BoaBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes BoaBet Casino,

Mir ist bekannt, dass in den Bonusregeln ein maximaler Einsatzbetrag bei der Nutzung eines Bonus festgelegt ist, was in der Branche üblich ist.

Bei der Überprüfung des vom Spieler aufgezeichneten Spielverlaufs stellte ich fest, dass es tatsächlich einen einzelnen Fall gab, in dem ein Einsatz das Limit überschritten hatte. Es ist jedoch wichtig zu betonen, dass dieser Einsatz nicht gewonnen hat und dem Spieler somit keinen Vorteil verschaffte. Vielmehr deutet alles auf einen unbeabsichtigten Fehler hin. Im gesamten vorherigen Spielverlauf lagen die Einsätze stets deutlich unter dem zulässigen Limit. Daher erscheint es nicht fair, dem Spieler aufgrund dieses einzelnen, unbeabsichtigten Vorfalls alle Gewinne zu entziehen.

Vor diesem Hintergrund bitten wir Sie höflich, Ihre ursprüngliche Entscheidung zu überdenken.

Sollten weitere Faktoren diese Angelegenheit beeinflussen, die möglicherweise nicht für die Öffentlichkeit geeignet sind, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru

Darüber hinaus bitte ich Sie höflichst, mir das vollständige Spielprotokoll des Spielers zukommen zu lassen, um sicherzustellen, dass die uns vorliegenden Beweise übereinstimmen.

Hallo Michal,

Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

Bitte erwähnen Sie auch das zweite Argument, nämlich dass in den Angebotsbedingungen auf der Website (Screenshot wurde Ihnen bereits zugesandt, ich kann ihn Ihnen aber auch erneut zusenden) kein Hinweis auf einen „Maximaleinsatz" enthalten ist.

Die Beschwerde basiert also sowohl auf dem Grundsatz „Guter Glaube" (wie oben dargelegt) als auch auf der mangelnden Klarheit hinsichtlich der für die Werbeaktion geltenden Höchsteinsatzbedingungen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verstanden, danke.

Hallo Michal, bitte prüfe deine E-Mails – Boabet hat sich bezüglich des Falls gemeldet. Danke.

Hallo Michal, Boabet hat die Diskussion zu diesem Thema mit mir beendet. Was sie angeboten haben (die ursprüngliche Prämie von 87,50 € mit 30-facher Umsatzbedingung zurückzuerstatten – anstatt der 1248 € Gewinn in bar), war für mich inakzeptabel, was ich ihnen sofort mitgeteilt habe.

Bitte setzen Sie die Angelegenheit fort.

Lieber charlie1x,

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Ich habe geantwortet.

Sehr geehrtes BoaBet Casino,

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für Ihren Hinweis.

Wir haben diesen Fall und die Ermittlungen geprüft.

Nach eingehender Prüfung können wir bestätigen, dass die Beschlagnahme rechtmäßig und im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgte. Diese finden Sie unter folgendem Link: https://play.boabet.com/en/about/promotional-terms-and-conditions

10. Maximale Einsatzbeschränkungen

Es ist Nutzern nicht gestattet, mehr als 6,25 € Bonusguthaben pro Transaktion bei Spielautomaten und/oder Videobingo bzw. mehr als 25 € Bonusguthaben pro Transaktion bei Tischspielen einzusetzen. Einsätze mit Bonusguthaben, die diese Grenzen überschreiten, können als Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gewertet werden und zur Annullierung aller Gewinne und/oder Guthaben aus solchen Einsätzen führen.

Wie in den oben genannten Bedingungen dargelegt, ist es Nutzern nicht gestattet, mehr als 6,25 € Bonusguthaben pro Transaktion bei Spielautomaten und/oder Videobingo bzw. mehr als 25 € Bonusguthaben pro Transaktion bei Tischspielen einzusetzen. Einsätze mit Bonusguthaben, die diese Grenzen überschreiten, können als Verstoß gegen diese Bedingungen gewertet werden und zur Annullierung aller Gewinne und/oder Guthaben aus solchen Einsätzen führen.

Als Zeichen des guten Willens haben wir den ursprünglichen Bonus wiederhergestellt. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass es sich hierbei um ein einmaliges Sonderangebot handelt und dass der Bonus nicht wiederhergestellt wird, falls es zu weiteren Überschreitungen des maximalen Bonuslimits auf dem Konto kommt.

Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten. Wir haben die Untersuchung jedoch umfassend durchgeführt und bestätigt, dass alle unsere Maßnahmen im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen standen.

Wir betrachten diesen Fall daher hiermit als abgeschlossen.

Sollten Sie Fragen zu einem anderen Thema haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Team Boabet

Liebes Boabet-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung Ihrer Position.

Ich stimme Ihnen zu, dass die Bonusregeln den maximal zulässigen Einsatzbetrag während eines aktiven Bonus klar festlegen, und der Spieler hat diese spezifischen Regeln akzeptiert und verpflichtet sich, sie einzuhalten. Da sich die Branche jedoch weiterentwickelt und wir uns für ein faires und transparentes Spielumfeld einsetzen, empfehlen wir allen Betreibern dringend, jegliche Einschränkungen im Zusammenhang mit Bonusspielen auf Softwareebene zu implementieren, um unbeabsichtigte Fehler zu vermeiden, was hier anscheinend der Fall ist.

Bei der Überprüfung des vom Spieler bereitgestellten Spielverlaufs stellten wir lediglich einen einzigen Fall fest, in dem der maximale Einsatz überschritten wurde. Wichtig ist, dass diese Wette nicht zu einem Gewinn führte und dem Spieler somit keinen Vorteil verschaffte. Darüber hinaus lagen die Einsätze während des gesamten vorherigen Spielverlaufs stets deutlich unter dem zulässigen Höchstbetrag. Daher erscheint es ungerecht, dem Spieler seine gesamten Gewinne allein aufgrund dieses einzelnen, unbeabsichtigten Vorfalls einzubehalten.

Vor diesem Hintergrund bitten wir Sie höflich, Ihre Entscheidung zu überdenken und zu prüfen, ob eine für beide Seiten akzeptable und verhältnismäßige Lösung gefunden werden kann.

Sollten Sie an Ihrer jetzigen Position festhalten, respektiere ich selbstverständlich Ihre Entscheidung. In diesem Fall müsste ich den Fall jedoch leider als „Ungelöst – Verstoß gegen faires Glücksspiel" schließen, was sich negativ auf die Sicherheitsbewertung Ihres Casinos auswirken könnte.

Ich versichere Ihnen, dass ich dieses Ergebnis nicht anstrebe. Daher bitte ich Sie höflich und respektvoll, alle relevanten Umstände zu berücksichtigen, insbesondere die Verhältnismäßigkeit der angewandten Maßnahme und die Tatsache, dass der Spieler ein langjähriger Kunde von Ihnen ist.

Ich bin weiterhin zuversichtlich, dass eine faire und ausgewogene Lösung noch erreicht werden kann.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir versuchen derzeit tatsächlich, diese Einschränkung als gesperrte Funktion auf unserer Website zu implementieren, um unbeabsichtigte Fehler zu vermeiden.

In diesem speziellen Fall hatten wir den Spieler bereits mehrfach vor dem aktuellen Vorfall auf den Verstoß gegen die maximale Bonus-Einsatzgrenze hingewiesen. Da der Spieler zuvor über diese Regel informiert worden war, halten wir dies sowohl für vereinbar mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen als auch mit den Grundsätzen des fairen Spielens und werden die einbehaltenen Gelder nicht zurückerstatten.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Team Boabet

Liebes Boabet-Team, Michal,

Ich muss nochmals betonen, dass die Bonusbedingungen keine maximale Einsatzgrenze vorsahen, daher ist das obige Argument meiner Meinung nach ungültig.

Selbst wenn bei 539 Wetten nur die allerletzte (verlorene) Wette die Limits lediglich um 0,75 überschreitet, kann ich als Spieler erwarten, dass das Wettbüro seine bedingten Bedingungen zur Einbehaltung von Gewinnen unter den gegebenen Umständen nicht anwendet. Ich muss wiederholen, dass es sich hier um eine unlautere Entscheidung handelt.

Liebes Boabet-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wie Sie bereits erwähnten, „ …haben wir den Spieler schon mehrfach vor dem aktuellen Fall wegen Verstoßes gegen die maximale Bonuswettenbegrenzung gewarnt… "

Können Sie hierfür bitte Beweise vorlegen? Geht es darum, dass der Spieler diese Regel mehr als einmal verletzt hat? Falls ja, senden Sie mir bitte entsprechende Beweise an [E-Mail-Adresse einfügen]. michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Michal, nur zur Bestätigung: Das Casino bezieht sich auf einen Fall vom Oktober 2025, in dem 5000 € Bonusgewinne vom Casino einbehalten wurden. Ich habe diesen Fall jedoch außerhalb von Boabet nirgendwo angefochten. Zwar hatte das Casino die Bonusbedingungen damals nicht ordnungsgemäß im Voraus kommuniziert, und da ich die zugehörigen Bedingungen nirgendwo außer in den allgemeinen Bedingungen erwähnt sah, hatte ich während der Umsatzphase Einsätze von 3000 € usw. – und nachdem ich die Benachrichtigung erhalten hatte, habe ich die Entscheidung, da ich die allgemeinen Bedingungen möglicherweise übersehen hatte, nicht außerhalb von Boabet angefochten, sondern sie als meinen Fehler akzeptiert. (Das Casino zeigte in diesem Fall keinerlei Kulanz, es war also nicht so, dass man nach dem Motto „Erster Fehler, erste Einbehaltung, wir sind hier flexibel" handelte – was verständlich wäre –, es wurde nichts zurückerstattet, und ich war danach bei ähnlichen Aktionen vorsichtiger.)

Ich glaube, dass dies NICHTS mit dem aktuellen Fall zu tun hat, und die Tatsache, dass in diesem Fall (1) die bonusspezifischen Bedingungen keinen maximalen Einsatz vorsahen, wie aus dem von mir gesendeten Screenshot hervorgeht, (2) Ihnen bekannt ist, ist ein ehrlicher Fehler unterlaufen – und zwar beim letzten Einsatz des Rollovers, nichts weiter (die 539. Wette von 539 Wetten, die den Rollover abschlossen, lag über 0,75 € der in den allgemeinen Bedingungen festgelegten Limits).

Lieber charlie1x,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen. Sie haben dazu beigetragen, die Angelegenheit weiter zu beleuchten und die Situation aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten.

Ich muss die neu vorgelegten Informationen und Beweise berücksichtigen. Aus Nutzersicht mögen die Maßnahmen des Casino-Teams auf den ersten Blick nicht ganz fair erscheinen. Wie Sie sich jedoch vorstellen können, beeinflusst der Gesamtkontext die Beurteilung des Falls erheblich.

Leider kann der vorangegangene Vorfall nicht außer Acht gelassen werden.

Ich räume zwar ein, dass Ihre Einzelwette von 7 Euro, die gegen die Höchsteinsatzregeln verstieß, höchstwahrscheinlich ein Fehler war, doch war dies nicht das erste Mal, dass so etwas passierte. Sie kannten die Bonusbedingungen, insbesondere die Höchsteinsatzbeschränkung, weshalb es schwierig ist, den Verstoß gänzlich zu ignorieren.

Mir ist bewusst, dass Fehler passieren können, insbesondere in schnelllebigen Spielumgebungen. Die vereinbarten Nutzungsbedingungen sind jedoch bindend, und ein Verstoß – unabhängig von der Absicht – kann (und hat in den meisten Fällen) Konsequenzen. Das Übersehen oder Ignorieren der vereinbarten Nutzungsbedingungen stellt keine gültige Rechtfertigung für einen Verstoß dar. Darüber hinaus machen Sie, unserem E-Mail-Verkehr zufolge, einen sachkundigen Eindruck, der schriftliche Regelungen gut versteht. Daher überrascht es mich etwas, dass Sie sich erneut in dieser Situation befinden. Das Austesten der Grenzen der Regeln kann leider zu Komplikationen führen, selbst wenn keine böse Absicht dahintersteckt.

Dennoch bin ich weiterhin der Überzeugung, dass der konstruktivste Weg darin bestünde, die Möglichkeit eines vernünftigen Kompromisses auszuloten, um eine möglichst positive Lösung zu erzielen. Ich habe dem Casino-Team meine Gedanken und einige konstruktive Vorschläge dazu mitgeteilt, wie dies zur beiderseitigen Zufriedenheit aller Beteiligten erreicht werden könnte.

Ich bin weiterhin zuversichtlich, dass eine faire und ausgewogene Lösung noch erreicht werden kann.

Liebes Boabet-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit den Beweismitteln. Ich habe Ihnen meine Sichtweise dargelegt und einige konstruktive Vorschläge unterbreitet, wie diese Situation fair und hoffentlich für beide Seiten zufriedenstellend gelöst werden kann.

Ich freue mich auf Ihr Feedback.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, den Fall sorgfältig zu untersuchen und die zusätzlich vorgelegten Beweismittel zu prüfen.

Wir verstehen und respektieren die geäußerte Sichtweise, sind aber der Ansicht, dass wir bereits sehr angemessen und konstruktiv gehandelt haben. In diesem Fall haben wir dem Spieler aus Kulanz den ursprünglichen Bonusbetrag zurückerstattet, obwohl wir laut den vereinbarten Bonusbedingungen dazu nicht verpflichtet waren.

Da die Regel bereits bekannt ist, müssen wir unsere Bedingungen konsequent und fair anwenden, um die Integrität unserer Werbeaktionen zu wahren und die Gleichbehandlung aller Spieler sicherzustellen.

Wir sind stets bestrebt, Angelegenheiten fair und transparent zu behandeln, und wir glauben, dass unser Angebot unter Berücksichtigung der Umstände eine ausgewogene Lösung darstellt.

Beste grüße,

Team Boabet

Liebes Boabet-Team,

Die genannten Regeln (aus Ihren Bedingungen): „Jegliche Einsätze mit Bonusguthaben, die diese Grenzen überschreiten, können als Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gewertet werden und zur Ungültigerklärung aller Gewinne und/oder aus solchen Einsätzen erzielten Gelder führen ." sind bedingt und nicht verpflichtend.

Das bedeutet, dass die Umstände bei der Anwendung dieser Bedingungen berücksichtigt werden müssen . In meinem Fall (nur eine verlorene Wette verstieß gegen die Bedingungen von 539 um 75 Cent, was ein offensichtlicher Fehler ist – insbesondere, da es die letzte war).

Die Rückgutschrift des ursprünglichen Bonusbetrags von 87,5 € mit 30-facher Umsatzbedingung nach vollständiger Erfüllung der Umsatzbedingungen und Gewinn von 1248 € (bei dem es sich um Bargeld und nicht um einen Bonus handelt) ist KEINE Geste des guten Willens.

Die Gutschrift der Hälfte des Gewinns in bar oder des gesamten Gewinns mit 1-fachem Rollover ist eine Geste des guten Willens, die auch andere Casinos unter bestimmten Umständen anwenden.

Zum letzten Mal bitte ich Sie, die Umstände zu berücksichtigen, falls Sie eine bedingte Regel anwenden.

Liebes Boabet-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung Ihres Standpunkts unter Berücksichtigung des breiteren Kontextes.

Lieber charlie1x,

Ich schätze Ihre Sichtweise und erkenne an, dass andere Casinos gelegentlich mehr Flexibilität bei der Einigung zeigen. Wie ich bereits erwähnt habe, spielt der Gesamtkontext dieses Falls jedoch eine wichtige Rolle für die Beurteilung. Sie waren mit den Bonusbedingungen, insbesondere der Höchsteinsatzbegrenzung, bereits bestens vertraut, was es sehr schwierig, wenn nicht gar unmöglich macht, den Verstoß gänzlich zu ignorieren.

Das Austesten der Grenzen der Regeln kann leider zu Komplikationen führen, selbst wenn keine böse Absicht dahintersteckt.

Das Übersehen oder Missachten der von Ihnen akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellt keine gültige Rechtfertigung für deren Nichteinhaltung dar. Schließlich haben Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zugestimmt, und es liegt in Ihrer Verantwortung – wie bei jedem anderen Spieler auch –, die Regeln einzuhalten.

Obwohl ich eine benutzerfreundlichere Einigung bevorzugen würde, kann ich dem Casino angesichts aller Umstände nicht die Schuld dafür geben, dass es seine festgelegten Regeln anwendet.

Ich möchte darauf hinweisen, dass das Casino Ihnen angeboten hat, Ihren Bonus wiederherzustellen. Angesichts der Umstände zeigt dies zumindest den Willen, eine Einigung zu erzielen. Ich verstehe vollkommen, wenn Ihnen dieses Angebot nicht ausreicht, und Sie haben selbstverständlich das Recht, es abzulehnen. Ich respektiere Ihre Entscheidung; allerdings lässt sich in dieser Angelegenheit nichts weiter tun, und das Casino hat seine endgültige Entscheidung bereits mitgeteilt.

Wenn Sie weiterhin der Meinung sind, dass das Casino Ihnen Unrecht getan oder unfair gegen Sie gehandelt hat, steht es Ihnen frei, Ihren Fall bei der Lizenzbehörde des Casinos oder einer anderen zuständigen Behörde in Ihrem Zuständigkeitsbereich weiterzuverfolgen; wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung leisten, da wir an die Grenzen unserer Möglichkeiten gestoßen sind.

Auch wenn ich mir dieses Ergebnis anders gewünscht hätte, muss ich Ihre Beschwerde angesichts der oben genannten Umstände als unberechtigt betrachten, da Sie tatsächlich gegen die Regeln verstoßen haben. Ich kann Ihnen nur raten, sich mit den Casinoregeln vertraut zu machen und diese selbstverständlich zu befolgen, um künftig unangenehme Situationen zu vermeiden.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru