Dem Spieler aus Norwegen wurde die Beschlagnahmung seines Gewinns in Höhe von 32.000 Kronen auferlegt, nachdem das Casino einen Verstoß gegen die Maximaleinsatzregel gemeldet hatte, von dem er während des Spiels nichts wusste. Er argumentierte, das Casino habe ihm erlaubt, diese Einsätze ohne Vorwarnung oder Einschränkung zu platzieren, und forderte die Wiederherstellung seiner Auszahlung oder eine faire Einigung. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen nicht fortsetzen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Dem Spieler blieb jedoch die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen.
BoaBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 32.000 kr
BoaBet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
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Bleib sicher.
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Der maximale Einsatz gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website folgt dieser Regel: https://play.boabet1.com/en/about/promotional-terms-and-conditions (Punkt 10)
Nutzer dürfen bei Spielautomaten und/oder Video-Bingo nicht mehr als 6,25 € Bonusgeld pro Transaktion bzw. bei Tischspielen nicht mehr als 25 € Bonusgeld pro Transaktion einsetzen. Jeder Bonusgeldeinsatz, der diese Grenzen überschreitet, kann als Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten und zur Annullierung aller Gewinne und/oder Gelder aus solchen Einsätzen führen.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert:
Die Maximaleinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen einzubehalten, wenn es diese Regel verletzt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.
- Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
- Bitte teilen Sie mir auch die Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe mit, damit ich sie prüfen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) alex12322,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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