BoaBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich habe 26300 NOK mit verschiedenen Sportwetten gewonnen.

Ich habe den Verifizierungsprozess sofort eingeleitet. Meine Dokumente wurden mehrmals abgelehnt, obwohl sie offensichtlich ausreichend sind.

Ausweis (Reisepass) und Adresse (Stromrechnung) wurden bestätigt. Die Zahlungsmethode wird jedoch weiterhin abgelehnt.

Ich habe erklärt, dass ich die physische Karte im Moment nicht habe, aber dass ich alles andere schicken kann.

Ich habe Transaktionen von der Bank gesendet. Mein Name wird auch angezeigt. Ich habe einen Screenshot meines Online-Bankings geschickt. Ich habe im Chat nachgefragt, was sie benötigen, genau das gesendet und wurde trotzdem immer wieder abgelehnt.

Ich habe heute wieder mit dem Chat-Support gechattet. Sie sagten, sie bräuchten ein Dokument mit meiner IBAN, meinem Namen und der Überweisung ins Casino. Ich hatte das schon einmal geschickt, aber es wurde abgelehnt. Der Mitarbeiter im Chat meinte, es reiche aus und versprach, es an das Verifizierungsteam weiterzuleiten.

Ich sehe keinerlei Anzeichen dafür, dass er es an mein Konto gesendet hat. Und wie gesagt, sie haben das Dokument schon einmal abgelehnt. Jedes Mal, wenn ich es versucht habe, dauert es bis zu 72 Stunden, bis sie es ablehnen.

Ich habe weder mit Bonusguthaben noch mit Freispielen gespielt. Es gibt kein anderes Konto in meinem Haushalt/WLAN.

Ich habe den Eindruck, dass sie die Sache verzögern. Der Prozess begann am 8.3.2026. Ich habe alles so gemacht, wie sie es verlangt haben, und versucht, geduldig zu sein.

Ich kann Ihnen bei Bedarf alle benötigten Dokumente zur Verfügung stellen.

Bitte helfen Sie mir. Mit freundlichen Grüßen

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Bambasol,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es sich ausschließlich um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Hallo. Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe mich gemeldet, da die Verifizierung so lange gedauert hat. Ich hatte heute (zum vierten Mal) Kontakt mit dem Kundenservice, und das Problem wurde gelöst. Es tut mir leid, dass ich wohl noch etwas hätte warten und Ihre Zeit nicht in Anspruch genommen hätte. Meiner Meinung nach könnte die lange Wartezeit auf mangelnde interne Kommunikation zurückzuführen sein. Letztendlich wurde ein Dokument akzeptiert, das die Transaktion, meine IBAN und meinen Namen enthielt – ein Dokument, das zuvor abgelehnt worden war. Nochmals Entschuldigung für die Zeitverschwendung. Sollte es erneut zu Problemen kommen, werde ich geduldiger sein.

Lieber Bambasol,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Attila

Casino.Guru