Bluffbet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen eingeschränkt.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte mich bei Bluffbet über die ungerechtfertigten Einschränkungen meines Kontos beschweren. Am 27. Juli konnte ich problemlos eine Auszahlung vornehmen. Zu diesem Zeitpunkt funktionierte alles einwandfrei. Kurz darauf wurde mein Konto jedoch plötzlich eingeschränkt. Ich kann weder Einzahlungen tätigen noch Geld abheben oder Sportwetten platzieren. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Bluffbet-Support habe ich bisher keine klare Erklärung für diese Einschränkungen erhalten.

Es sind bereits mehrere Tage vergangen, und die einzige Antwort, die ich erhalte, lautet, dass mein Konto „überprüft" wird. Niemand hat mir Folgendes erklärt:

• warum mein Konto eingeschränkt wurde;
• Was genau wird geprüft?
• ob es irgendwelche Probleme mit meinem Konto gibt;
• oder wenn die Überprüfung abgeschlossen sein wird.

Ich habe gegen keine der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen.

Ich halte es für unangemessen, mein Konto ohne Angabe von Gründen oder eines voraussichtlichen Zeitraums auf unbestimmte Zeit gesperrt zu halten. Dieser Mangel an Kommunikation und Transparenz ist inakzeptabel.

Ich bitte Casino Guru höflich, Bluffbet zu kontaktieren und zur Lösung dieses Problems beizutragen, indem er Folgendes beschafft:

• Das ist der genaue Grund, warum mein Konto eingeschränkt ist.
• Der voraussichtliche Zeitrahmen für den Abschluss der Überprüfung.
• Die sofortige Aufhebung der Beschränkungen, wenn kein legitimer Grund für die Beibehaltung der Beschränkungen meines Kontos vorliegt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber wooddyyt2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Hatten Sie die KYC-Verifizierung abgeschlossen, bevor Ihr Konto eingeschränkt wurde?
• Haben Sie Ihre Gewinne durch Casinospiele, Sportwetten oder beides erzielt?
• Hatten Sie einen aktiven Bonus auf Ihrem Konto oder haben Sie einen Bonus genutzt, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Lieber wooddyyt2,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Karla Eintagsfliege

Casino.Guru