BlazeBet Casino

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vor 5 Stunden

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Ich möchte eine Beschwerde gegen BlazeBet Casino einreichen, und zwar sowohl wegen der Verzögerung bei meiner Auszahlung als auch, was noch wichtiger ist, wegen der Tatsache, dass Gelder, die Gegenstand einer Auszahlungsanfrage sind, weiterhin zum Spielen verfügbar sind.

Am 24. August 2026 um ca. 01:52 Uhr beantragte ich nach einem glücklichen Spielautomaten-Gewinn eine Auszahlung von 1.000 € . Mein Konto ist bereits vollständig KYC-verifiziert .

Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Artikels sind etwa 48 Stunden vergangen und der Auszahlungsstatus lautet immer noch „ In Bearbeitung ".

Ich habe den BlazeBet-Support kontaktiert und mir wurde lediglich gesagt, ich solle " etwas geduldiger sein ".

Mir ist bewusst, dass Auszahlungen gelegentlich länger dauern können, und ich behaupte an dieser Stelle nicht, dass BlazeBet sich geweigert hat, mich auszuzahlen.

Allerdings heißt es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BlazeBet, Abschnitt 7 , dass die Bearbeitung von Auszahlungen „ bis zu 24 Stunden " dauern kann.

BlazeBet Geschäftsbedingungen - Abschnitt 7 - Zeile 7.9

Wenn Auszahlungen tatsächlich mehrere Tage oder sogar länger ausstehen können, warum wird dann überhaupt mit einer maximalen Bearbeitungszeit von „bis zu 24 Stunden" geworben?

Wenn 24 Stunden nicht tatsächlich die maximale Bearbeitungszeit darstellen, sollten Kunden meiner Meinung nach stattdessen ein realistischer Zeitrahmen genannt werden.

Meine Hauptsorge ist jedoch weitaus ernster.

Obwohl ich eine Auszahlung von 1.000 € beantragt habe, steht mir der gleiche Betrag weiterhin als Spielguthaben im Casino zur Verfügung. Ich könnte jetzt sofort einen Spielautomaten öffnen und mit dem bereits zur Auszahlung angeforderten Geld spielen.

Ich persönlich werde das Geld nicht anrühren, aber dadurch entsteht ein offensichtliches Problem hinsichtlich des Spielerschutzes.

Sobald ein Spieler sich für eine Auszahlung entscheidet, wird der entsprechende Betrag vom Spielguthaben abgezogen und während der Auszahlungsbearbeitung gesperrt. Ändert der Spieler seine Meinung, muss er die Auszahlung bewusst stornieren oder rückgängig machen, bevor das Geld wieder zum Spielen verfügbar ist.

Das derzeitige System schafft eine Situation, in der ein verletzlicher, impulsiver oder unerfahrener Spieler eine Auszahlung beantragen, davon ausgehen könnte, dass das Geld beiseitegelegt wurde, weiterspielen könnte, weil noch ein Guthaben angezeigt wird, und unwissentlich genau die Gelder verspielen könnte, auf deren Auszahlung er gewartet hat.

Diese Sorge ist nicht theoretischer Natur.

Casino Guru hat bereits eine frühere Beschwerde über BlazeBet mit dem Titel „BlazeBet Casino – Spieler glaubt, dass seine Auszahlung verzögert wurde".

In diesem Fall erklärte BlazeBet, dass die Auszahlung des Spielers nicht mehr aktiv sei, da das damit verbundene Guthaben während der Bearbeitung der Auszahlung im Spiel verwendet worden sei.

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Das scheint genau das Risiko zu verdeutlichen, das ich beschreibe.

Ich bin daher der Meinung, dass BlazeBet zwei Fragen beantworten sollte:

1. Warum steht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen „bis zu 24 Stunden", wenn Auszahlungen auch nach Ablauf dieser Frist noch ausstehen können?

2. Warum stehen Gelder, für die ein aktiver Auszahlungsantrag gestellt wurde, weiterhin für Glücksspiele zur Verfügung?

Meiner Ansicht nach sollte das System einfach so aussehen:

Auszahlung angefordert → Gelder gesperrt → Auszahlung bearbeitet.

Wenn der Spieler das Geld auf sein Spielkonto zurückerhalten möchte, muss er die Auszahlung zuvor ausdrücklich stornieren.

Meine bevorzugte Lösung ist, dass BlazeBet:

bearbeitet meine Auszahlung von 1.000 €;

erklärt, warum der angegebene Zeitraum von 24 Stunden überschritten wurde;

erklärt, warum ausstehende Auszahlungsgelder weiterhin spielbar bleiben; und

erwägt, sein System so zu ändern, dass abgehobene Gelder automatisch gesperrt werden, bis die Auszahlung abgeschlossen oder explizit storniert wird.

Ich kann Screenshots vorlegen, die die Auszahlung, deren Status „In Bearbeitung", Datum und Uhrzeit, mein verfügbares Guthaben und die Bestätigung der abgeschlossenen KYC-Prüfung zeigen.

Ich behaupte derzeit nicht, dass BlazeBet mir die Auszahlung verweigert hat. Meine Hauptsorge ist, dass die Verfügbarkeit ausstehender Auszahlungsbeträge für Glücksspiele ein unnötiges und vermeidbares Risiko für den Spielerschutz darstellt.

Das Problem verschärft sich noch, wenn ich eine weitere Einzahlung vornehme, während die Auszahlung noch aussteht.

Wenn ich beispielsweise 100 € einzahle, würde mein angezeigter Kontostand effektiv 1.100 € betragen.

BlazeBet verlangt, dass eingezahlte Gelder vor einer Auszahlung umgesetzt werden müssen. Das bedeutet, dass ich zwei Dinge manuell im Auge behalten müsste: dass mein Guthaben niemals unter die bereits für meine ursprüngliche Auszahlung vorgesehenen 1.000 € fallen darf und wie viel von den neuen 100 € ich bereits zur Erfüllung der Umsatzbedingungen eingesetzt habe.

BlazeBet verfügt bereits über all diese Informationen intern, dennoch bürdet das System dem Spieler die Last auf, mental zwischen ausstehenden Auszahlungsbeträgen und tatsächlich spielbaren Geldern zu unterscheiden.

I would like to raise a complaint regarding BlazeBet Casino concerning both the delay to my withdrawal and, more importantly, the fact that funds subject to a withdrawal request remain available for gambling.

On 24 August 2026 at approximately 01:52, I requested a withdrawal of €1,000 after a very fortunate slots win. My account is already fully KYC verified.

At the time of writing, around 48 hours have passed and the withdrawal still shows as "Processing".

I contacted BlazeBet support and was simply told to "be a bit more patient."

I understand that withdrawals can occasionally take longer and I am not claiming at this stage that BlazeBet has refused to pay me.

However, BlazeBet's own Terms and Conditions, Section 7, state that withdrawals can take "up to 24 hours" to process.

BlazeBet Terms and Conditions - Section 7 - line 7.9

If withdrawals can actually remain pending for several days or even longer, why advertise a maximum of "up to 24 hours" in the first place?

If 24 hours is not genuinely the maximum processing period, I believe customers should instead be given a realistic timeframe.

My main concern, however, is more serious.

Despite having an active €1,000 withdrawal, the same money remains available in my playable casino balance. I can open a slot right now and gamble the funds I have already requested to withdraw.

I personally will not touch the money, but this creates an obvious player-protection problem.

Once a player decides to withdraw funds, that amount should be removed from the playable balance and locked while the withdrawal is processed. If the player changes their mind, they should have to consciously cancel or reverse the withdrawal before the money becomes available for gambling again.

The current system creates a situation where a vulnerable, impulsive or inexperienced player could request a withdrawal, assume the money has been set aside, continue gambling because a balance is still displayed, and unknowingly gamble away the exact funds they were waiting to receive.

This concern is not theoretical.

Casino Guru already has a previous BlazeBet complaint titled "BlazeBet Casino - Player believes that their withdrawal has been delayed."

In that case, BlazeBet stated that the player's withdrawal was no longer active because the balance connected to it had subsequently been used in gameplay while the withdrawal was pending.

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That appears to demonstrate exactly the risk I am describing.

I therefore believe BlazeBet should answer two questions:

1. Why state "up to 24 hours" in the Terms and Conditions if withdrawals can remain pending beyond that period?

2. Why are funds subject to an active withdrawal request still available for gambling?

In my view, the system should simply be:

Withdrawal requested → funds locked → withdrawal processed.

If the player wants the money returned to their gambling balance, they should have to explicitly cancel the withdrawal first.

My preferred resolution is that BlazeBet:

processes my €1,000 withdrawal;

explains why it exceeded the stated 24-hour timeframe;

explains why pending withdrawal funds remain playable; and

considers changing its system so that withdrawn funds are automatically locked until the withdrawal is completed or explicitly cancelled.

I can provide screenshots showing the withdrawal, its "Processing" status, the date and time, my available balance, and confirmation of completed KYC.

Again, I am not currently alleging that BlazeBet has refused to pay me. My main concern is that keeping pending withdrawal funds available for gambling creates an unnecessary and avoidable player-protection risk.

The problem becomes even more pronounced if I make another deposit while the withdrawal is pending.

For example, if I deposit €100, my displayed balance would effectively become €1,100.

BlazeBet requires deposited funds to be wagered before they can subsequently be withdrawn, meaning I would then have to manually keep track of two things: that I must never allow my balance to fall below the €1,000 already committed to my original withdrawal, and how much of the new €100 I have wagered toward satisfying the wagering requirement.

BlazeBet already has all of this information internally, yet its system places the burden on the player to mentally distinguish between pending-withdrawal funds and genuinely playable funds.

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vor 1 Stunde

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Liebes srcds-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung erhalten haben, werden wir uns einschalten und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Zudem ist anzumerken, dass das Sperren von Guthaben nach einer Auszahlungsanfrage noch kein etablierter Branchenstandard ist und nicht alle Casinos diese Funktion softwareseitig implementieren. Wir würden es zwar begrüßen, wenn alle Online-Casinos verhindern würden, dass Spieler ihre ausstehenden Auszahlungen stornieren und ihr Guthaben ausgeben, können dieses Problem aber derzeit nicht direkt mit den Casinos besprechen, die sich nicht daran halten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

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BlazeBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich, das Guthaben bleibt aber spielbar.

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