BlazeBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich, das Guthaben bleibt aber spielbar.

Ich möchte eine Beschwerde gegen BlazeBet Casino einreichen, und zwar sowohl wegen der Verzögerung bei meiner Auszahlung als auch, was noch wichtiger ist, wegen der Tatsache, dass Gelder, die Gegenstand einer Auszahlungsanfrage sind, weiterhin zum Spielen verfügbar sind.

Am 24. August 2026 um ca. 01:52 Uhr beantragte ich nach einem glücklichen Spielautomaten-Gewinn eine Auszahlung von 1.000 € . Mein Konto ist bereits vollständig KYC-verifiziert .

Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Artikels sind etwa 48 Stunden vergangen und der Auszahlungsstatus lautet immer noch „ In Bearbeitung ".

Ich habe den BlazeBet-Support kontaktiert und mir wurde lediglich gesagt, ich solle " etwas geduldiger sein ".

Mir ist bewusst, dass Auszahlungen gelegentlich länger dauern können, und ich behaupte an dieser Stelle nicht, dass BlazeBet sich geweigert hat, mich auszuzahlen.

Allerdings heißt es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BlazeBet, Abschnitt 7 , dass die Bearbeitung von Auszahlungen „ bis zu 24 Stunden " dauern kann.

BlazeBet Geschäftsbedingungen - Abschnitt 7 - Zeile 7.9

Wenn Auszahlungen tatsächlich mehrere Tage oder sogar länger ausstehen können, warum wird dann überhaupt mit einer maximalen Bearbeitungszeit von „bis zu 24 Stunden" geworben?

Wenn 24 Stunden nicht tatsächlich die maximale Bearbeitungszeit darstellen, sollten Kunden meiner Meinung nach stattdessen ein realistischer Zeitrahmen genannt werden.

Meine Hauptsorge ist jedoch weitaus ernster.

Obwohl ich eine Auszahlung von 1.000 € beantragt habe, steht mir der gleiche Betrag weiterhin als Spielguthaben im Casino zur Verfügung. Ich könnte jetzt sofort einen Spielautomaten öffnen und mit dem bereits zur Auszahlung angeforderten Geld spielen.

Ich persönlich werde das Geld nicht anrühren, aber dadurch entsteht ein offensichtliches Problem hinsichtlich des Spielerschutzes.

Sobald ein Spieler sich für eine Auszahlung entscheidet, wird der entsprechende Betrag vom Spielguthaben abgezogen und während der Auszahlungsbearbeitung gesperrt. Ändert der Spieler seine Meinung, muss er die Auszahlung bewusst stornieren oder rückgängig machen, bevor das Geld wieder zum Spielen verfügbar ist.

Das derzeitige System schafft eine Situation, in der ein verletzlicher, impulsiver oder unerfahrener Spieler eine Auszahlung beantragen, davon ausgehen könnte, dass das Geld beiseitegelegt wurde, weiterspielen könnte, weil noch ein Guthaben angezeigt wird, und unwissentlich genau die Gelder verspielen könnte, auf deren Auszahlung er gewartet hat.

Diese Sorge ist nicht theoretischer Natur.

Casino Guru hat bereits eine frühere Beschwerde über BlazeBet mit dem Titel „BlazeBet Casino – Spieler glaubt, dass seine Auszahlung verzögert wurde".

In diesem Fall erklärte BlazeBet, dass die Auszahlung des Spielers nicht mehr aktiv sei, da das damit verbundene Guthaben während der Bearbeitung der Auszahlung im Spiel verwendet worden sei.

Das scheint genau das Risiko zu verdeutlichen, das ich beschreibe.

Ich bin daher der Meinung, dass BlazeBet zwei Fragen beantworten sollte:

1. Warum steht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen „bis zu 24 Stunden", wenn Auszahlungen auch nach Ablauf dieser Frist noch ausstehen können?

2. Warum stehen Gelder, für die ein aktiver Auszahlungsantrag gestellt wurde, weiterhin für Glücksspiele zur Verfügung?

Meiner Ansicht nach sollte das System einfach so aussehen:

Auszahlung angefordert → Gelder gesperrt → Auszahlung bearbeitet.

Wenn der Spieler das Geld auf sein Spielkonto zurückerhalten möchte, muss er die Auszahlung zuvor ausdrücklich stornieren.

Meine bevorzugte Lösung ist, dass BlazeBet:

bearbeitet meine Auszahlung von 1.000 €;

erklärt, warum der angegebene Zeitraum von 24 Stunden überschritten wurde;

erklärt, warum ausstehende Auszahlungsgelder weiterhin spielbar bleiben; und

erwägt, sein System so zu ändern, dass abgehobene Gelder automatisch gesperrt werden, bis die Auszahlung abgeschlossen oder explizit storniert wird.

Ich kann Screenshots vorlegen, die die Auszahlung, deren Status „In Bearbeitung", Datum und Uhrzeit, mein verfügbares Guthaben und die Bestätigung der abgeschlossenen KYC-Prüfung zeigen.

Ich behaupte derzeit nicht, dass BlazeBet mir die Auszahlung verweigert hat. Meine Hauptsorge ist, dass die Verfügbarkeit ausstehender Auszahlungsbeträge für Glücksspiele ein unnötiges und vermeidbares Risiko für den Spielerschutz darstellt.

Das Problem verschärft sich noch, wenn ich eine weitere Einzahlung vornehme, während die Auszahlung noch aussteht.

Wenn ich beispielsweise 100 € einzahle, würde mein angezeigter Kontostand effektiv 1.100 € betragen.

BlazeBet verlangt, dass eingezahlte Gelder vor einer Auszahlung umgesetzt werden müssen. Das bedeutet, dass ich zwei Dinge manuell im Auge behalten müsste: dass mein Guthaben niemals unter die bereits für meine ursprüngliche Auszahlung vorgesehenen 1.000 € fallen darf und wie viel von den neuen 100 € ich bereits zur Erfüllung der Umsatzbedingungen eingesetzt habe.

BlazeBet verfügt bereits über all diese Informationen intern, dennoch bürdet das System dem Spieler die Last auf, mental zwischen ausstehenden Auszahlungsbeträgen und tatsächlich spielbaren Geldern zu unterscheiden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes srcds-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung erhalten haben, werden wir uns einschalten und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Zudem ist anzumerken, dass das Sperren von Guthaben nach einer Auszahlungsanfrage noch kein etablierter Branchenstandard ist und nicht alle Casinos diese Funktion softwareseitig implementieren. Wir würden es zwar begrüßen, wenn alle Online-Casinos verhindern würden, dass Spieler ihre ausstehenden Auszahlungen stornieren und ihr Guthaben ausgeben, können dieses Problem aber derzeit nicht direkt mit den Casinos besprechen, die sich nicht daran halten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina, vielen Dank für die Antwort. Ich bin damit einverstanden, die von Casino Guru vorgegebene 14-Tage-Frist einzuhalten und werde die Beschwerde aktualisieren, falls die 1.000 € vorher eingehen. Mein Konto ist bereits vollständig KYC-verifiziert.

Ich möchte einen wichtigen Punkt bezüglich des zweiten Teils meiner Beschwerde klarstellen. Ich muss die Auszahlung nicht stornieren oder rückgängig machen, um das Geld ausgeben zu können. Die Auszahlung von 1.000 € ist weiterhin aktiv und als „In Bearbeitung" gekennzeichnet, während die vollen 1.000 € meinem Spielguthaben zur Verfügung stehen. Dies unterscheidet sich also geringfügig von der üblichen Situation, in der ein Spieler eine ausstehende Auszahlung bewusst stornieren muss, bevor das Geld wieder verfügbar ist.

Nachdem ich die Auszahlung von 1.000 € beantragt hatte, schrieb BlazeBet meinem Konto zusätzlich 50 € Bonusguthaben gut. Ich konnte mit diesen 50 € spielen, musste aber den Kontostand selbst im Auge behalten und aufhören, sobald er wieder 1.000,45 € betrug, um nicht versehentlich das bereits zur Auszahlung vorgesehene Geld zu verspielen. Das verdeutlicht meine Bedenken: Der Spieler muss die ausstehende Auszahlung quasi selbst absichern, da das System des Casinos dies nicht automatisch tut. Meine Bedenken bleiben daher bestehen, selbst wenn die 1.000 € letztendlich ausgezahlt werden, insbesondere da BlazeBet Auszahlungen mit einer Bearbeitungszeit von „bis zu 24 Stunden" angibt, das Geld aber deutlich länger zum Spielen freigegeben bleiben kann.

Um noch einen Punkt zu meinem vorherigen Kommentar hinzuzufügen: Ich habe einen weiteren Teil des Kassenbereichs von BlazeBet gefunden, der die Angelegenheit noch deutlicher macht.

Die beigefügten Screenshots zeigen, dass meine Auszahlung von 1.000 € weiterhin den Status „In Bearbeitung" hat, inklusive eines eigenen Auszahlungsstatus und einem „Abbrechen"-Button. BlazeBet gibt sogar an, dass ein Klick auf „Abbrechen" die Gelder „sofort Ihrem Konto gutschreiben" würde.

Auf demselben Bildschirm wird jedoch mein tatsächliches Guthaben weiterhin mit 1.000,45 € angezeigt, und dieses Guthaben steht weiterhin für Wetten zur Verfügung, ohne dass ich die Auszahlung storniere.

Genau diesen Unterschied wollte ich vorhin verdeutlichen. Es geht hier nicht einfach darum, dass ein Spieler eine ausstehende Auszahlung rückgängig machen und das Geld dann verspielen kann. Die Auszahlung bleibt zwar aktiv, aber das Geld steht trotzdem zum Spielen zur Verfügung.

Anders ausgedrückt: Wenn die Stornierung der Auszahlung das Geld meinem Konto „zurückgeben" soll, warum steht das Geld dann schon zum Spielen zur Verfügung, bevor ich überhaupt etwas storniere?

Ich füge beide Screenshots bei, weil ich denke, dass sie das Problem deutlicher veranschaulichen, als ich es in Worten erklären konnte.

Der Vollständigkeit halber habe ich ein Spiel geöffnet, ohne Einsätze zu platzieren. Wie im beigefügten Screenshot zu sehen ist, zeigt das Spiel selbst 1.000,45 € als verfügbares Guthaben an, während meine Auszahlung von 1.000 € noch geprüft wird. Dies bestätigt, dass das ausstehende Auszahlungsguthaben nicht nur im Kontostand angezeigt wird – es steht tatsächlich zum Spielen zur Verfügung, ohne dass die Auszahlung storniert werden muss. Das sollte eigentlich nicht möglich sein!

Kurzes Update: Die Auszahlung wurde nun endlich bearbeitet und das Geld ist auf meinem Bankkonto eingegangen.

Es gibt jedoch noch eine weitere Unstimmigkeit. BlazeBet zeigt die Auszahlung von 1.000 € als abgeschlossen an, tatsächlich wurden meinem Bankkonto aber nur 988 € gutgeschrieben (Transaktionsbeschreibung: „VDT-Mpayout"). Meine Bank hat keine Gebühren erhoben.

Ich konnte auch keine ausgewiesene Auszahlungsgebühr finden, die die Differenz von 12 € erklären würde. Daher werde ich BlazeBet bitten, zu klären, wer die 12 € abgezogen hat und wo diese Gebühr vor der Auszahlung ausgewiesen wurde.

Ich möchte außerdem betonen, dass der Zahlungseingang nichts an meinem zuvor geäußerten Hauptanliegen bezüglich des Spielerschutzes ändert . Während des gesamten Zeitraums, in dem die Auszahlung von 1.000 € ausstand bzw. geprüft wurde, stand mir der volle Betrag als Spielguthaben zur Verfügung, ohne dass ich die Auszahlung storniert hätte. Erst nachdem BlazeBet die Auszahlung tatsächlich bearbeitet hatte, verschwanden die Gelder aus meinem Spielguthaben. (Heute)

Ich kann zwar bestätigen, dass die Auszahlung nun größtenteils erfolgt ist, bitte Sie jedoch, die Angelegenheit bezüglich der noch spielbaren Auszahlungsbeträge nicht als erledigt zu betrachten, nur weil die Zahlung letztendlich eingegangen ist. Meiner Ansicht nach bleibt dieser Aspekt der Beschwerde unabhängig von der Zahlungsverzögerung berechtigt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, srcds. Ich schätze es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Standpunkt zu erläutern. Ich stimme Ihnen zwar zu, dass dies nicht besonders benutzerfreundlich ist, aber viele Casinos arbeiten ähnlich. Leider können wir Casinos nicht dazu verpflichten, die Abwicklung von Auszahlungsanfragen in ihrer Software zu ändern. Idealerweise wären ausstehende Auszahlungen nicht mehr im Spielerkonto verfügbar, aber leider können wir diesbezüglich nicht viel tun.

Des Weiteren möchte ich klarstellen, dass Auszahlungsgebühren nicht zwangsläufig vom Casino oder Ihrer Bank erhoben werden. Bei internationalen Transaktionen können zwischengeschaltete Banken oder Zahlungsdienstleister anfallen, die Gebühren für Bearbeitung, Währungsumrechnung oder andere Dienstleistungen erheben. Leider verfügen wir weder über die Mittel noch die Kapazität, genau festzustellen, wann, wo oder von wem eine bestimmte Gebühr erhoben wurde, noch können wir in Ihrem Namen eine Rückerstattung dieser Gelder beantragen.

Ich freue mich sehr, dass Ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Leider können wir Ihnen bei den anderen von Ihnen geschilderten Problemen jedoch nicht weiterhelfen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls ich Ihnen in Bezug auf diese Beschwerde noch weiterhelfen kann. Andernfalls werde ich die Beschwerde schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) srcds,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Kristina