BlackPokies Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo. Ich habe auf dieser Seite gespielt und 2805,65 mit meinem Handy gewonnen. Mir wurden nur 200 davon ausgezahlt, und plötzlich hieß es, der Gewinn würde wegen verdächtiger Aktivitäten (unregelmäßiges Wettverhalten usw.) einbehalten. Sie versuchen, mir meinen Gewinn vorzuenthalten und drohen mit der Sperrung meines Kontos. Bitte helfen Sie mir! Das sind Betrüger!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe JiLi Dragon mit einem Einsatz von 6 Dollar gespielt und über 2800 Dollar gewonnen. Ich habe weitergespielt und dabei auch andere Spiele gespielt, mit einem Gewinn und einem Verlust, und hatte am Ende einen Kontostand von 2805,65. Keine Boni, nur meine reguläre Einzahlung. Ich habe 200 AUD als Teilzahlung erhalten, dann bekam ich plötzlich eine Nachricht, dass meine Gewinne wegen eines verdächtigen Spielmusters verfallen seien, was ich aber nicht getan habe. Ich habe einmal an meinem Arbeitsplatz und einmal zu Hause an meinem PC mit meinem Konto gespielt, aber die meiste Zeit mit meinem Handy über mobile Daten und WLAN. Ich weiß ehrlich gesagt nicht, ob das der Grund für die Sperrung meines Kontos ist.

Ich habe die KYC-Prüfung auf der anderen Seite N1spin.org erfolgreich abgeschlossen, aber nicht auf dieser Seite. Normalerweise arbeiten sie zusammen.

Hallo. Nur zur Info: Mein Konto wurde bereits gesperrt, und der Supportmitarbeiter gibt mir nur eine Standardantwort bezüglich meines Gewinn-Updates.

Vielen Dank für Ihre Antworten. Bitte leiten Sie mir die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne weiter. veronika.f@casino.guru Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Hallo, ich habe alle Screenshots, die ich habe, per E-Mail geschickt.

Lieber Merl

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank, Marl, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte BlackPokies Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Hallo. Was passiert, wenn das Casino Blackjack nicht antwortet?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter