Blackjack City Casino - Spielerkonten wurden ohne Grund geschlossen.

Lieber Trakas,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem bezüglich der Auszahlung Ihres Geldes vom Blackjack City Casino zu hören.

Um uns zu helfen, die Situation besser zu verstehen und die Angelegenheit zu untersuchen, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen? Hier sind einige Fragen, die uns helfen könnten:

• Habe ich richtig verstanden, dass Sie in diesem speziellen Casino nur eine Einzahlung getätigt haben?
• Gab es Probleme mit Ihrem Paysafe-Konto, die zur Entscheidung des Casinos geführt haben könnten?
• Gibt es andere Zahlungsmethoden, die dieses Problem verursacht haben könnten?

Wenn Sie außerdem in einem anderen Casino auf Probleme stoßen, reichen Sie bitte eine separate Beschwerde ein, da wir nicht in der Lage sind, über einen Beschwerde-Thread zwei verschiedene Casinos zu kontaktieren.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Antwort. Ich habe nur eine Einzahlung im Blackjack City Casino über 25 £ mit meinem Paysafe-Konto getätigt und hatte keine Probleme mit der Einzahlung. Ich habe das Karamba Casino erwähnt, weil beide Casinos im Besitz von White Hat Gaming Limited sind oder von diesem betrieben werden und ich über 11 Einzahlungen im Karamba Casino mit meinem Paysafe-Konto ohne Probleme getätigt habe, was seltsam ist, wenn man bedenkt, dass es sich um Schwesterseiten handelt. Das Problem ist das Blackjack City Casino, das mein Konto nach stundenlangem Spielen mit über 800 £ Gewinn gekündigt hat. Da habe ich bemerkt, dass mein Karamba-Konto gekündigt wurde. Es ist seltsam, dass Karamba alle Einzahlungen zuvor einbehalten hat, aber sobald ich Gewinne hatte, hat das Blackjack City Casino mein Konto gekündigt, dann hat Karamba

Das ist kein Zufall. Meine Beschwerde richtet sich an Blackjack City Casino, nicht an Karamba. Ich habe sie nur erwähnt, denn wenn Blackjack City Casino behauptet, ich hätte nach einer Einzahlung mit der Zahlungsmethode einer anderen Person eingezahlt, warum hat Karamba mir dann zuvor elf Einzahlungen erlaubt? Ich habe Kopien meiner Paysafe-Transaktionen beigefügt.

Grüße

Tracie

Vielen Dank für Ihre Antwort, Trakas. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina, ich habe dir die gesamte Korrespondenz vom Blackjack City Casino per E-Mail geschickt.

Grüße

Tracie

Vielen Dank, Trakas, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Trakas! Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können. Ich möchte das Casino bitten, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Dinge darzulegen. Falls ein Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise per E-Mail: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Hallo Pavel, ich habe die gesamte Korrespondenz, die ich von Blackjack City erhalten habe, an Kristina weitergeleitet. Ich habe nur eine E-Mail von ihnen erhalten, in der steht, dass ich gegen die AGB verstoßen habe, indem ich eine Zahlungsmethode verwendet habe, die mir nicht gehört. Daraufhin haben sie mein Konto geschlossen. Ich habe ihnen am Tag der Kontoschließung eine E-Mail geschickt und gefragt, warum. Ich habe jedoch nie wieder etwas von ihnen gehört, nur eine automatische Antwort, in der steht, dass sie meine E-Mail erhalten haben und antworten werden. Das haben sie aber nicht. Ich hoffe, das hilft mir in gewisser Weise.

Grüße

Tracie

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne dessen Kooperation nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCogra – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/contact-us/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und bietet bessere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski