BIZZO88 Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Bizzo Casino wegen schwerwiegenden Fehlverhaltens von Mitarbeitern, verbaler Misshandlung, unlauterer Geschäftspraktiken und unrechtmäßiger Kontokündigung ein.

Ich habe mit einem Gratisbonus gespielt und mein Guthaben durch das Spielen der angebotenen Bonusspiele legal auf 1.265 $ erhöht. Als ich den Live-Chat kontaktierte, um mich nach dem Auszahlungsprozess zu erkundigen, versuchte der Mitarbeiter, mich unter Druck zu setzen und mich zu zwingen, mein gesamtes Guthaben von 1.265 $ für eine lächerliche Auszahlung von 10 $ aufzugeben.

Als ich dieses höchst irreführende Angebot ablehnte und darum bat, das Gespräch an einen Vorgesetzten weiterzuleiten, wurde der Mitarbeiter im Live-Chat offen feindselig und verbal ausfallend. Er nannte mich ausdrücklich einen „Idioten" und lachte mich aus, weil ich die Bedingungen hinterfragte.

Unmittelbar nachdem der Agent mich beleidigt hatte, kündigte und löschte er mein Konto, um mich auszusperren und die Beweise für seinen Missbrauch absichtlich zu vernichten, bevor ich Screenshots anfertigen konnte.

Ich verstehe zwar, dass es für Gratisboni eine maximale Auszahlungsgrenze gibt (in der Regel bis zu 75 Dollar), aber ein Casino darf die Löschung von Spielerkonten nicht rechtmäßig als Waffe einsetzen, um einem Spieler 0 Dollar auszuzahlen, ihn zu einer unfairen Einigung über 10 Dollar zu zwingen oder ihn verbalen Belästigungen auszusetzen.

Ich verlange, dass ein leitender Compliance-Manager die mit meiner E-Mail-Adresse verknüpften Backend-Chat- und Spielprotokolle überprüft, das Verhalten des betrügerischen Agenten ahndet, mein Profil wiederherstellt und mir meine rechtmäßigen Gewinne auszahlt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BIZZO88 eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihre Gewinne mit einem Willkommensbonus ohne Einzahlung erzielt haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ich bin mir nicht ganz sicher, wie lange ich schon auf dieser App spiele, vielleicht ungefähr 3 Monate.

Ich habe an den Spielautomaten gespielt und hatte mit einem Bonusgewinn unglaubliches Glück. So etwas hatte ich noch nie zuvor gewonnen. Da ich Fragen hatte, wandte ich mich an den Live-Chat, wurde dort aber sehr unfreundlich behandelt. Ich hatte zwar die Einzahlung von 10 $ geleistet, wurde aber gesperrt, bevor ich einen Screenshot des Nachrichtenverlaufs machen konnte. Ich habe nur einen Screenshot des Gewinns. Die Mitarbeiterin weigerte sich, mich mit jemand anderem sprechen zu lassen und löschte alle meine Konten in der App (KAZZO88).

Mir ging es nicht nur ums Geld, ich war viel verärgerter darüber, wie ich behandelt wurde. Ich habe kein Geld erhalten.

Danke für Ihre Erklärung.

• Haben Sie bereits Einzahlungen getätigt oder erfolgreiche Auszahlungen vom Casino erhalten?
• Wurde Ihr Konto verifiziert?
• Welche Rechtfertigung gab es dafür, Ihnen nicht den vollen Betrag auszuzahlen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich habe keine Begründung erhalten, sondern wurde lediglich als Idiot beschimpft und von der Plattform gesperrt. Ich kann mich nicht mehr an meine Gewinne oder Einzahlungen erinnern, da ich mehrere Spiele spiele und diese aufgrund der Kontosperrung nicht einsehen kann.

Lieber Bs_5,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas