Bitzamo Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.

Ich habe 500 $ in dieses Casino eingezahlt und ungefähr 2000 $ an Spielautomaten gesetzt.

Ich habe dann eine Auszahlungsanforderung gestellt, aber der Support bestand darauf, dass ich nicht das Dreifache meines Einzahlungsbetrags eingesetzt hätte und weigerte sich, das Geld abzuheben.

Mein Spielverlauf zeigt, dass ich mehr als das Dreifache meiner Einzahlung an Spielautomaten eingesetzt habe, aber der Casino-Support akzeptiert dies nicht.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der stornierten Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

In der Vergangenheit wurden erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen.

KYC wurde ebenfalls abgeschlossen.

Das gleiche Problem trat bei „https://blitz.red/" auf, das vom exakt gleichen Casino betrieben wird.

Da es sich um denselben Grund und dasselbe Casinopersonal handelt, wurde beschlossen, dasselbe Problem hier zu diskutieren.

Bitte addieren Sie 1500 $ zum strittigen Betrag.

Sehr geehrter Spieler, um die Dinge klar und übersichtlich zu halten, bitten wir Sie, eine separate Beschwerde für das Problem mit dem Blitz.red Casino einzureichen, da jede Beschwerde einzeln bearbeitet werden muss. Dieser aktuelle Fall sollte sich ausschließlich auf Ihr Problem mit dem Bitzamo Casino konzentrieren.

Um mit dieser Beschwerde weiter fortzufahren, könnten Sie bitte Folgendes angeben:

Haben Sie einen Screenshot oder einen Beweis, der zeigt, wie Ihre Einzahlung von 500 $ eingesetzt wurde?

Könnten Sie uns auch Ihren Einzahlungsverlauf senden, damit wir überprüfen können, mit welcher Einzahlung die Auszahlung verknüpft ist?

Ist der Betrag, den Sie abheben möchten, mit dieser einzelnen Einzahlung von 500 $ verbunden oder stammt er aus mehreren Einzahlungen oder einem älteren Spielverlauf?

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs vom Bitzamo Casino bereitstellen?

Hat das Casino Ihnen eine klare Erklärung gegeben? Haben sie beispielsweise gesagt, wo genau das Problem liegt, oder eine Aufschlüsselung oder Begründung dafür geliefert, warum sie glauben, dass die Wettanforderungen nicht erfüllt wurden?

Der Einzahlungsverlauf ist beigefügt.

Mit diesen 500 $ sind Abhebungen verbunden.

Das Casino sagt, dass das System automatisch feststellt, ob die Wettanforderungen erfüllt sind, und dass es nicht beabsichtigt, etwaige Störungen im System selbst zu untersuchen.

Es weigert sich auch, den Spielverlauf manuell zu untersuchen.

Lieber Spieler, ich habe keinen Screenshot erhalten, der klar zeigt, wie die Einzahlung von 500 $ eingesetzt wurde.

Der Screenshot, den Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben, zeigt nur eine Zahl, aber leider ist nicht klar, ob sich dieser Betrag speziell auf den Einsatz Ihrer Einzahlung von 500 $ bezieht.

Könnten Sie uns bitte einen Screenshot zur Verfügung stellen, der eindeutig beweist, dass dieser Betrag mit dem Einsatz Ihrer Einzahlung von 500 $ verknüpft ist? Idealerweise sollte der Einsatzverlauf oder -verlauf so dargestellt werden, dass er direkt mit der jeweiligen Einzahlung oder dem Bonus (sofern verwendet) verknüpft ist.

https://bitzamo.com/tournament/255

Dies ist ein Turnier für Wetten, das am Tag der Einzahlung stattfindet.

Demnach setze ich etwa 2.000 $.

Außerdem kann ich meinen Spielverlauf von meinem Profil aus überprüfen.

Eine Überprüfung ist jedoch praktisch nicht möglich, da der Umfang mehrere hundert Seiten beträgt.

Ich möchte, dass Sie den Casino-Vertreter anrufen und ihn bitten, den Spielverlauf nach der Einzahlung vorzulegen und als Dritter zu überprüfen.

Lieber Spieler, in Ihrer ersten Nachricht in diesem Thread haben Sie einen Screenshot angehängt, der einen Live-Chat mit dem Casino-Support zeigt, in dem Sie auch einen Screenshot bereitgestellt haben, der den Betrag von 1.950,86 $ anzeigt – vermutlich Ihren Gesamteinsatz.

Um uns bei der Überprüfung dieser Informationen und der eindeutigen Verknüpfung mit Ihrer Einzahlung von 500 $ zu helfen, könnten Sie uns bitte eine Version des Screenshots zur Verfügung stellen, die zeigt, wie die Informationen speziell mit der Einzahlung von 500 $ verknüpft sind, oder den Zeit-/Datumsbereich angeben, den sie abdecken.

Dadurch können wir besser verstehen, ob dieser Betrag direkt als Teil der erforderlichen 3-fachen Wettanforderung betrachtet werden kann, und Ihren Fall effektiver unterstützen.

Es gibt ungefähr 180 Seiten Spielverlauf seit der Einzahlung.

Jede Seite hat 15 Linien mit Einsätzen von jeweils 1,00 $.

Wenn das Spiel auszahlt, werden zusätzliche Linien aufgeführt.

Selbst wenn es 10 $ pro Seite wären, hätten Sie 1800 $ gesetzt.

Die 1950 $ wären angemessen.

Lieber Spieler, Sie haben in Ihrem allerersten Beitrag in diesem Thread (dem mit dem Live-Chat) einen Screenshot hochgeladen, der den Einsatzbetrag von 1950,86 $ zeigt.

Jetzt bitte ich Sie höflich, denselben Screenshot noch einmal zu senden, diesmal jedoch in voller Größe und mit mehr sichtbaren Details (wie Uhrzeit, Datum, Spielnamen usw.), damit wir ihn ordnungsgemäß überprüfen und mit Ihrer Einzahlung von 500 $ verknüpfen können.

Wie lange ist es Ihrer Meinung nach her, dass ich meine Beschwerde eingereicht habe?

Es ist noch nicht verlassen.

Es handelt sich lediglich um die Einsätze für das gesamte Casino für den Tag, nicht um Informationen zu bestimmten Spielen usw.

Lieber Spieler, bitte fordern Sie Ihren Spielverlauf im Excel-Format vom Casino an. Wir müssen überprüfen, ob die Einzahlung von 500 $ tatsächlich dreimal eingesetzt wurde.

Ohne entsprechende Beweise können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten.

Das Casino weigert sich, dies zu tun, weshalb ich diese Beschwerde einreiche.

Der Casino-Support sagt lediglich, dass ihr System perfekt sei und es keine Möglichkeit gebe, mit ihnen zu kommunizieren.

Bitte wenden Sie sich an das Support-Team des Casinos und bitten Sie darum, die Excel-Datei zwangsweise einzureichen.

Sehr geehrter Spieler, bitte legen Sie einen eindeutigen Nachweis vor, dass Sie Ihren Spielverlauf im Excel-Format vom Casino angefordert haben und das Casino die Bereitstellung abgelehnt hat.

Bitte laden Sie diese Beweise entweder direkt hier im Beschwerdethread hoch oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru .

Der Casino-Support weigert sich, an Gesprächen teilzunehmen.

Ich habe in der Vergangenheit eine manuelle Untersuchung angefordert, meine Anfragen wurden jedoch ignoriert.

Wenn ich in dieser Situation Dokumente anfordere, werden diese einfach ignoriert.

Bitte rufen Sie hier den zuständigen Sachbearbeiter an und lassen Sie sich die Unterlagen vorlegen.

Gespräch mit Bitzamo

Begonnen am 6. August 2025 um 16:47 Uhr Europa/Moskauer Zeit MSK (GMT+0300)

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16:47 Uhr | Harlekin-Hase: https://jp.casino.guru/bitzamo-casino-%e3%83%95%e3%82%9a%e3%83%ac%e3%82%a4%e3%83%a4%e3%83%bc%e3%81%ae%e5%87%ba%e9%87%91%e3%83%aa%e3%82%af%e3%82%a8%e3%82%b9%e3%83%88%e3%81%8b%e3%82%99%e9%81%85%e3%82%8c%e3%81%a6%e3%81%84%e3%81%be%e3%81%99%e3%80%82

Senden Sie den Spielverlauf seit der letzten Einzahlung in einer Excel-Datei.

16:47 Uhr | Chastspire: Geben Sie einige Kontextinformationen weiter, damit das Team besser und schneller reagieren kann.

16:47 Uhr | Chastspire: Danke für die Informationen. Um später Zeit zu sparen, können Sie jetzt gerne weitere Details hinzufügen.

16:47 Uhr | Chastspire: Sie können jederzeit hierher zurückkehren, um Antworten anzuzeigen und Updates zu senden.

16:47 Uhr | Chastspire: Unsere übliche Antwortzeit

🕒 unter 5 Minuten

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Exportiert aus Bitzamo am 7. August 2025 um 15:04 Uhr Europa/Moskauer Zeit MSK (GMT+0300)

Ich habe die Dokumente erneut angefordert, aber sie haben mich im Live-Chat ignoriert. Sie sagten, sie würden innerhalb von fünf Minuten antworten, aber das haben sie nicht.

Wenn sie nicht bald jemanden anrufen, der die Verantwortung übernimmt, wird dieses Casino über Nacht verschwinden.

Sehr geehrter Spieler, um die Dinge voranzubringen, empfehlen wir Ihnen, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen und ihm eine höfliche Nachricht mit den folgenden Anfragen zu senden:

1. Fordern Sie Ihren vollständigen Spielverlauf im Excel-Format an – so können wir alles einfacher überprüfen.
2. Fragen Sie genau, wie viel Sie gemäß ihrem System noch setzen müssen, um die Wettanforderungen zu erfüllen.

Wir empfehlen Ihnen, diese Anfrage sowohl per E-Mail als auch über den Live-Chat zu senden, damit Ihre Kommunikation klar protokolliert wird.

Hier ist ein Beispiel, wie Sie höflich nach dem Spielverlauf fragen können:

Hallo, ich bitte um meinen Spielverlauf im Excel-Format, inklusive aller Einzahlungen, Auszahlungen, Einsätze und Boni. Außerdem möchte ich den genauen Betrag wissen, den ich noch setzen muss, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Sobald Sie eine Antwort vom Casino erhalten, leiten Sie diese bitte weiter an dominika.l@casino.guru oder laden Sie hier Screenshots hoch.

Ich möchte, dass Sie verstehen, dass ich diese Beschwerde einreiche, weil das Casino mich so lange ignoriert hat.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank an andandjonnyx für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Bitzamo Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit den Wetten ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Die Live-Chat-Mitarbeiter dieses Casinos sind nicht in der Lage, ein Gespräch zu führen.

Wie um alles in der Welt hat es die Casino Group geschafft, einen Partnervertrag mit diesem Casino abzuschließen?

Lieber andandjonnyx,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und eine Beschwerde über den Validator auf der Casino-Website einzureichen ( Validator-Link ). Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, falls Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter