Bitfortune Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nach Stornierung des Bonus einbehalten.

Einbehaltung der Einlage nach Stornierung des Bonus

Ich habe $975 in BNB bei Bitfortune eingezahlt und mich für den 100% Willkommensbonus mit einer 70-fachen Umsatzbedingung entschieden.

Ich habe ungefähr 3.000 $ an Spielautomaten, darunter auch How to Burn, gesetzt. Während des Spielens stellte ich fest, dass Verluste von meinem eingezahlten Guthaben abgezogen wurden, während Gewinne dem Bonusguthaben gutgeschrieben wurden, selbst wenn ich eingezahltes Geld zum Spielen verwendet habe.

Ich habe zu keinem Zeitpunkt versucht, Geld abzuheben, und ich habe auch keinen Bonusmissbrauch begangen. Zum Zeitpunkt der Stornierung des Bonus hatte ich einen Nettogewinn.

Ich habe den Bonus in gutem Glauben storniert, weil ich davon ausging, dass:

Bonusgelder und Gewinne würden entfernt, aber

Meine ursprüngliche Einzahlung bliebe erhalten, da ich sie nicht vollständig verloren hatte und keine eindeutige Warnung etwas anderes besagte.

Nach der Stornierung des Bonus wurde mein gesamtes Guthaben, einschließlich der ursprünglichen Einzahlung, auf null reduziert.

Die Erklärungen des Casinos (widersprüchlich und unvollständig)

Das Casino lieferte über den Live-Support mehrere Erklärungen:

Sie erklärten Folgendes:

Einige Wetten wurden mit eingezahltem Guthaben, andere mit Bonusguthaben platziert.

Meine eingezahlten Gelder gingen durch Wetten verloren.

Später erklärten sie Folgendes:

Solange ein Bonus aktiv ist, werden alle Einsätze zu 50 % vom eingezahlten Guthaben und zu 50 % vom Bonusguthaben abgezogen.

Diese Erklärung steht jedoch nicht im Einklang mit dem tatsächlichen Ergebnis:

Der Einlagensaldo erreichte zuerst Null.

Das Bonusguthaben blieb bestehen

Die Gewinne wurden dem Bonusguthaben gutgeschrieben, nicht proportional auf beide Guthaben.

Wenn die Einsätze tatsächlich zu gleichen Teilen (50/50) abgezogen und die Gewinne proportional verteilt worden wären, hätten sich Einzahlungs- und Bonusguthaben symmetrisch verringern müssen. Dies geschah jedoch nicht.

Kernproblem: Intransparente Wallet-Mechanismen

Das Problem ist nicht, dass ich Wetten verloren habe.

Das Problem ist, dass während der Laufzeit des Bonus:

Die eingezahlten Gelder wurden verspielt.

Die Gewinne aus diesen Wetten stellten das eingezahlte Guthaben nicht wieder her.

Die Gewinne wurden stattdessen im Bonusguthaben gesperrt.

Ohne klare Offenlegung war die Einzahlung somit nicht mehr rückforderbar.

Mir wurde zu keinem Zeitpunkt klar mitgeteilt, dass:

Gewinne aus eingezahlten Geldern werden dem Bonusguthaben gutgeschrieben.

Die Stornierung des Bonus würde aufgrund dieses Zuteilungssystems zu dessen vollständigem Verfall führen.

Die Mechanismen der Geldbörse funktionierten so, dass das Guthaben systematisch verringert wurde.

Diese Informationen sind wesentlich und beeinflussen die Entscheidungsfindung eines Spielers unmittelbar.

Was ich anfordere

Ich beantrage keine Bonusgewinne.

Ich beantrage die Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlung (975 US-Dollar), die durch ein intransparentes und irreführendes System zur Guthabenverwaltung beeinträchtigt wurde, das vor Spielbeginn oder Bonusstornierung nicht klar offengelegt wurde.

Warum ich das für unfair halte

Das Casino lieferte mehrere, widersprüchliche Erklärungen.

Das Bilanzverhalten widerspricht dem behaupteten 50/50-Abzugsmodell.

Die Mechanismen der Wallet-Zuteilung wurden nicht klar offengelegt.

Ich konnte keine fundierte Entscheidung über das tatsächliche Risiko für meine Einlage treffen.

Ich bitte Casino.Guru höflichst um Unterstützung bei der Überprüfung dieses Falls.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Können Sie den Kontostand aufgeteilt in Echtgeld- und Bonusgeldguthaben sehen?

Wie hoch war der Anteil der erfüllten Umsatzbedingungen zum Zeitpunkt der Bonusstornierung?

Wurde vor der Stornierung des Bonus eine Bestätigungsmeldung vom Casino angezeigt? Wenn ja, was genau stand darin?

Bitte fordern Sie vom Casino Ihre Spielhistorie im Excel-Format an, beginnend mit Ihrer Einzahlung und der Aktivierung des Bonus bis zur Stornierung Ihres Bonus, und leiten Sie diese anschließend an mich weiter. veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meines Falls.

Meine Antworten finden Sie unten:

- Trennung der Guthaben (Echtgeld vs. Bonusgeld)

Ja, das Guthaben war sichtbar in ein eingezahltes (Echtgeld-)Guthaben und ein Bonusguthaben aufgeteilt. Während des Spiels beobachtete ich, dass Verluste vom eingezahlten Guthaben abgezogen und Gewinne dem Bonusguthaben gutgeschrieben wurden, selbst wenn eingezahltes Geld zum Spielen verwendet wurde.

- Erfüllung der Wettanforderungen

Zum Zeitpunkt der Bonusstornierung hatte ich etwa 3.000 $ für die Erfüllung der Umsatzbedingungen eingesetzt. Die vollständigen Umsatzbedingungen betrugen das 70-Fache der Einzahlung, daher waren die Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt.

- Bonus-Stornierungsbestätigungs-Pop-up

Beim Stornieren des Bonus gab es einen Bestätigungsschritt; allerdings wurde nicht klar darauf hingewiesen, dass das eingezahlte Guthaben dadurch verfällt. Mir war klar, dass Bonusguthaben und Bonusgewinne entfernt werden, aber ich wurde nicht explizit darüber informiert, dass das eingezahlte Guthaben aufgrund der Wallet-Verwaltung tatsächlich verloren geht.

- Anfrage zum Spielverlauf

Ich werde die vollständige Spielhistorie im Excel-Format vom Casino anfordern, von der Einzahlung und Bonusaktivierung bis zur Bonusstornierung, und Ihnen diese umgehend weiterleiten, sobald ich sie erhalten habe.

Vielen Dank nochmals für Ihre Unterstützung. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen von mir benötigen.

Hallo maryonacross,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo maryonacross,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebe maryonacross,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung und Ihre Geduld, während wir die bereitgestellten Informationen geprüft haben.

Wir haben Ihre Spielhistorie nun sorgfältig analysiert. Basierend auf diesen Daten können wir Folgendes bestätigen:

• Während der Bonus aktiv war, wurden die Einsätze tatsächlich proportional von beiden Guthaben abgezogen, und zwar 50 % vom Echtgeldguthaben (Einzahlung) und 50 % vom Bonusguthaben, entsprechend den Bonusbedingungen des Casinos.
• Im weiteren Spielverlauf wurde das Echtgeldguthaben durch Wetten schrittweise reduziert, bis es schließlich null erreichte.
• Von diesem Zeitpunkt an wurden alle weiteren Wetten ausschließlich mit Bonusgeldern platziert, da kein Echtgeldguthaben mehr vorhanden war.
• Zum Zeitpunkt der Stornierung des Bonus waren die Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt, und das verbleibende Guthaben bestand ausschließlich aus Bonusgeldern. Die Abbildung unten zeigt Ihre letzte Wette mit Echtgeld.

Unter diesen Umständen handelte das Casino gemäß seinen Bedingungen. Wird ein Bonus vor Erfüllung der Umsatzbedingungen storniert, verfallen sämtliche Bonusgelder und daraus resultierende Guthaben. Da die eingezahlten Gelder bereits vollständig eingesetzt und im Spiel verloren worden waren, standen keine Echtgeldgelder mehr zur Rückerstattung zur Verfügung.

Auch wenn uns bewusst ist, dass die Funktionsweise des Wallets verwirrend oder unintuitiv erscheinen mag, bestätigt die Spielhistorie, dass sich das Guthaben gemäß den geltenden Regeln verhielt und der Verlust der Einzahlung durch Wetten und nicht durch die Stornierung des Bonus selbst verursacht wurde.

Aus diesen Gründen können wir die Beschwerde nicht als berechtigt ansehen und weisen sie daher zurück.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru-Team