Bitfortune Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe mich etwa am 19. oder 20. August 2026 bei BetFortune registriert und eine Einzahlung von ungefähr 60 bis 70 Dollar getätigt. Ich erinnere mich nicht mehr an den genauen Betrag.

Ich habe den Willkommensbonus in Anspruch genommen und angefangen, reguläre Spielautomaten zu spielen. Ich habe die Bonusbedingungen eingehalten, den maximal zulässigen Einsatz nicht überschritten und die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt.

Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, betrug mein Guthaben 1.086 $, und ich versuchte, diesen Betrag abzuheben. Die Auszahlungsoption war jedoch gesperrt, und ich erhielt eine Nachricht, dass Auszahlungen nicht möglich seien.

Ich kontaktierte den Live-Chat und fragte nach, warum ich kein Geld abheben konnte. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto vom System markiert und überprüft werde.

Mein Konto wurde etwa drei bis vier Tage lang überprüft. Anschließend erhielt ich folgende Nachricht vom Casino:

„Nach eingehender Prüfung Ihrer Kontoaktivitäten teilen wir Ihnen mit, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere unsere Anti-Betrugsrichtlinie, gesperrt wurde. Infolgedessen wurde Ihr Kontozugriff eingeschränkt und alle ausstehenden Auszahlungsanträge wurden storniert."

Mein Konto wurde daraufhin komplett gesperrt, und ich kann mich nicht mehr einloggen.

Das Casino hat mir nicht genau erklärt, was ich angeblich falsch gemacht habe. Sie haben keine konkrete Handlung, Transaktion, Wette oder Regel benannt, gegen die ich verstoßen habe. Sie haben lediglich allgemein auf ihre „Anti-Betrugsrichtlinie" verwiesen.

Ich möchte außerdem Folgendes betonen:

Dies war mein erstes und einziges BetFortune-Konto.

Das war meine erste Einzahlung im Casino.

Ich habe den Standard-Willkommensbonus in Anspruch genommen.

Ich habe nur normale Spielautomaten gespielt.

Ich habe die Bonusumsatzbedingungen erfüllt.

Ich habe das für den Bonus geltende maximale Einsatzlimit nie überschritten.

Ich habe keine zusätzlichen Konten erstellt oder benutzt.

BetFortune hat vor der Kontosperrung weder eine KYC-Verifizierung noch irgendwelche Dokumente von mir angefordert.

Mir wurde nie die Möglichkeit gegeben, meine Identität zu bestätigen oder etwaige Bedenken des Casinos auszuräumen.

Ich halte es für ungerecht, mein Konto dauerhaft zu sperren und mein Guthaben von 1.086 Dollar einzubehalten, ohne den konkreten angeblichen Verstoß zu erläutern.

Ich bin uneingeschränkt bereit, alle zur Bestätigung meiner Identität und Kontoinhaberschaft erforderlichen Dokumente vorzulegen und mit jedem angemessenen Verifizierungsprozess zusammenzuarbeiten.

Ich fordere BetFortune daher auf, mir einen eindeutigen Nachweis über die konkrete Regel oder Bestimmung vorzulegen, gegen die ich angeblich verstoßen habe. Sollten sie keinen legitimen Verstoß gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachweisen können, bitte ich um die Wiederherstellung und Auszahlung meines Guthabens in Höhe von 1.086 US-Dollar.

Ich kann Ihnen auch Screenshots meiner Konversationen mit dem BetFortune-Support und der Benachrichtigung über die Sperrung meines Kontos zukommen lassen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet, um Geld in dieses Casino einzuzahlen?
• Könnten Sie Ihr Spielverhalten bitte genauer beschreiben? Welche Spielautomaten haben Sie mit Ihrem Willkommensbonus gespielt? Haben Sie während der Bonuslaufzeit zwischen verschiedenen Spielen gewechselt? Welche Einsätze haben Sie während des Bonuszeitraums getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

1) Ich habe per Kryptowährung eingezahlt.

2) Ich habe hauptsächlich bei Pragmatic Slots und vor allem bei Knight Hot Spotz gespielt. Ja, ich habe auch zwischen den Spielen gewechselt, aber 90 % der Zeit habe ich Knight Hot Spotz und wahrscheinlich eher einfache Spiele gespielt. Mein Einsatz betrug meistens 5 USD und habe diesen Wert nie überschritten.

Liebe Gagawa13

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Liebe Gagawa13,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Bitfortune Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Bitfortune Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.