Bilucky Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung aufgrund des fehlgeschlagenen Spielerschutzes.

Ich habe sie gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen.

es war nicht möglich.

nur eine Bedenkzeit von einem Monat.

Nach diesem Monat habe ich erneut gespielt und 3.000 Euro verloren.

Ich habe ihnen beim ersten Mal erzählt, dass ich süchtig bin.

jetzt haben sie mein Konto endgültig geschlossen.

auf ihrer Website sagen sie, dass es möglich ist.

ich möchte, dass sie mir etwas zurückerstatten….

Lieber Jorgen,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bilucky Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie das Casino bereits um eine Rückerstattung gebeten? Wie war die Antwort des Casinos?
• Können Sie uns bitte Ihre ersten Versuche, Ihr Konto dauerhaft zu schließen, und die Antwort des Casinos auf Ihre Anfrage mitteilen?
• Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich habe sie um eine Rückerstattung gebeten.

sie sagen nur, dass mein Konto jetzt geschlossen ist.

Zuerst sagten sie, es sei unmöglich!

Ich habe mehr als eine E-Mail geschickt, um sie aufzufordern, mein Konto zu schließen. Aber sie haben es nicht getan.

Sie behaupten jetzt, ich hätte nicht früher die Schließung meines Kontos beantragt.

nach meiner ersten E-Mail habe ich ungefähr 8000 verloren.

sie sagen, ich habe mehr gewonnen als verloren …

vielleicht stimmt das, aber mit meinem Gewinn habe ich hier einiges bezahlt.

ich habe sie nach dem Versenden verloren, das ist das ganze Problem

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und das Update.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir vom Casino nur dann eine Rückerstattung verlangen können, wenn Sie es über Ihre Spielsucht informiert haben und das Casino Sie nicht geschützt hat.

Aus dem von Ihnen bereitgestellten Gespräch geht nicht hervor, ob und wann Sie das Casino informiert haben.

Wenn Sie einen Beweis für Ihre ursprüngliche Aussage haben und das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben, leiten Sie diesen bitte an mich weiter, andernfalls können wir Ihnen nicht helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich sagte:::: Ich spiele zu viel!!!

Ich habe das Wort „Sucht" in der E-Mail nicht erwähnt.

aber ich glaube, ich habe es im Online-Chat erwähnt.

aber ich habe keinen Beweis dafür.

ich sagte: Ich spiele zu viel.

ich denke, es ist eine Logik und eine Sucht

Ich habe sie gebeten, jetzt das Online-Gespräch mit Online-Support im Chat bereitzustellen

Sie sagen: Es kann eine Weile dauern, bis dies bereitgestellt wird.

sie lügen wieder.

Sie können es ganz schnell bereitstellen

???

Hallo?

Danke für die Erklärung.

Aus unserer Sicht ist „Ich spiele zu viel" kein ausreichender Grund, Spielerschutz zu erwarten.

Haben Sie versucht, die Live-Chat-Transkripte vom Casino wiederherzustellen? Könnten Sie sie uns zur Überprüfung zur Verfügung stellen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ich sagte: Ich habe 5.000 verloren. Ich habe ein großes Problem.

mein Konto schließen.

Und dann sagte ich: Ich spiele zu viel.

1 und 1 ist 2…..

verstehst du was ich meine????

Wunderbare Hilfe 🤷‍♂️. NICHT!!!

Unglaublich das!!!!

Keine Antwort mehr?

Einfach die Zeit verstreichen lassen?

Lieber Jorgen,

Damit wir in Ihrem Namen eine Rückerstattung beantragen können, müssen Sie das Casino über ein Glücksspielproblem, eine Spielsucht oder darüber informieren, dass Sie die Kontrolle über Ihr Glücksspiel verloren haben. Wenn das Casino Sie nicht geschützt hat und Ihnen erlaubt hat, nachträglich eine Einzahlung vorzunehmen, haben Sie unserer Meinung nach Anspruch auf eine Rückerstattung.

Du hast in deinem ersten Beitrag geschrieben:

Ich habe ihnen beim ersten Mal erzählt, dass ich süchtig bin.

Wenn Sie Beweise für Ihre Ansprüche haben, sind wir bereit, das Casino zur Rede zu stellen. Ohne Beweise sind uns jedoch die Hände gebunden. Der einzige Beweis, den wir brauchen, ist der Austausch zwischen Ihnen und dem Casino, der Ihre Ansprüche stützt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Egal…..

Ich sagte, ich spiele zu viel.

jetzt habe ich ein Problem.

andere Wörter für: Sucht🤷‍♂️🤷‍♂️

Ich verstehe, dass es nicht einfach ist zu wissen, was man sagen oder tun soll, um letztendlich geschützt zu sein.

Leider basiert unsere Hilfe auf den Kriterien, die ich zuvor vorgestellt habe.

Bevor ich die Beschwerde abschließe, möchte ich Ihnen noch ein paar Ressourcen zum Thema verantwortungsbewusstes Glücksspiel nennen:

Wenn Sie Konten bei einem anderen Online-Casino haben, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfetool aufmerksam machen

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengetan, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

und über BetBlocker hier

https://betblocker.org/

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

Vor allem, wenn das Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Sollten Sie zufällig die Nachricht erhalten, in der Sie im Live-Chat Ihre Spielsucht erwähnt haben, und auch die Antwort des Casinos, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren, damit wir unsere Untersuchung fortsetzen können.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.