Bilbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Verifizierungsanfrage.

Ich habe 10.000 und 11.000 auf mein Spielkonto eingezahlt und ungefähr 71.000 gewonnen. Ich hebe den Betrag von 27.000 ab, aber als ich versuche, mein restliches Guthaben abzuheben, verlangt das Spielunternehmen zur Überprüfung meine Daten.

Ich habe am 14. März alle Angaben zur Überprüfung übermittelt, aber das Spieleunternehmen hat danach keine Nachricht gesendet.

Bitte helfen Sie

Lieber kumardhiru246,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Daher empfehle ich Ihnen, noch ein paar Tage zu warten, damit das Casino genügend Zeit hat, Ihre Unterlagen zu prüfen. Sollte sich innerhalb einer Woche nichts ändern, melden Sie sich bitte bei uns, dann werden wir eingreifen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Es sind bereits 7 Tage vergangen, seit ich alle Dokumente an die Verifizierungsabteilung von Bilbet gesendet habe.

Bislang gibt es jedoch kein Update vom Team.

Wenn ich mit dem Kundendienst chatte, sagen sie mir, ich solle nur warten.

Ich brauche dringend das Geld auf meinem Spielkonto.

Bitte helfen Sie mir, Casino-Guru.

Ich habe den Screenshot meines Chats mit dem Kundendienst gesendet.

Vielen Dank für Ihre Antwort, kumardhiru246. Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format eingereicht?

Ich habe am 14. März ein beidseitiges Foto meines Personalausweises, mein Selfie mit meinem Personalausweis und meinen Kontoauszug als PDF gesendet.

Danach wollen sie noch etwas: meine Paytm-Seite, auf der meine Daten angezeigt werden, die ich am 22. März gesendet habe, aber es gibt von ihnen kein Update zu meiner Verifizierung.

Und ja, ich habe ihnen alle gewünschten Dokumente so schnell wie möglich geschickt.

Bitte helfen Sie.

Danke schön.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe alle relevanten Gespräche und Dokumente an Ihre E-Mail-Adresse gesendet und ich möchte, dass Sie mir bei der Verifizierung meines Kontos helfen, weil ich ihnen am 14. März alle gewünschten Dokumente geschickt habe und sie am 22. März nach 8 Tagen erneut Dokumente verlangen und heute, am 31. März, erneut ein neues Dokument verlangen.

Sie belästigen mich buchstäblich während dieses Verifizierungsprozesses.

Bitte helfen Sie mir bei der Verifizierung meines Kontos.

Danke schön.

Vielen Dank, kumardhiru246, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, kumardhiru246! Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können. Ich möchte das Casino bitten, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Dinge darzulegen. Falls ein Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise per E-Mail: [email protected] . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Heute kann ich mich nicht bei meinem Bilbet-Konto anmelden.

Und als ich versuchte, mich nach dem Problem zu erkundigen, teilten sie mir mit, dass mein Konto gesperrt sei.

Ich bin über Trustpilot zum Spielen bei Bilbet gekommen, wo die Bilbet-Bewertung sehr gut ist.

Ich glaube, dass es bei meinem Verifizierungsprozess zu einem Missverständnis gekommen ist oder dass es sich um Betrüger handelt, die mir mein Geld nicht geben wollten.

Ich bitte Sie, Casino-Guru, mir zu helfen, an mein Geld zu kommen.

Danke schön.

Hier ist der Screenshot meines Chats mit dem Kundendienst von Bilbet.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Mitarbeit des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, die Comoros Gaming Authority über das Feld „Beschwerde einreichen" auf der Badge-Seite ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bilbet.com&seal_id=014174dc92770bbc1ba9ca64c406e08df2cea10d0da85f865f51b6e2c3925ff0697befea00f050a0410d03e26c0a1f3d&stamp=dee2afbfcf9cf50db4b68cdb90953c99 ) zu kontaktieren und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Antwort ausgefallen ist, falls Sie dies selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski