Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren die Gewinne noch nicht eingegangen. Unser Beschwerdeteam versuchte, dem Spieler zu helfen, indem es weitere Informationen anforderte und die Bearbeitungszeit verlängerte. Aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden. Die Beschwerde wurde daher geschlossen, der Spieler hat aber die Möglichkeit, sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufzunehmen.
Biggie Spin Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$50
Biggie Spin Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Am 3. November 2025 habe ich mich im Casino BiggieSpin angemeldet. Ich habe einem Freund meinen Empfehlungslink geschickt und weil er sich angemeldet hat, habe ich einen Treuebonus erhalten.
Ich habe die Wette platziert und das Geld abgehoben. Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass ich zunächst Aufgaben erledigen müsse, wie zum Beispiel die Facebook-Seite zu liken und den Beitrag in zehn Casino-Gruppen zu teilen. Ich habe dies getan und wurde aufgefordert, meine Auszahlung erneut einzureichen, was ich auch tat.
Kurz darauf hieß es, die Auszahlung sei bearbeitet worden, aber ich habe das Geld nie erhalten. Man sagte mir dann, ich solle 24 Stunden warten, was ich auch tat, aber es kam immer noch nichts an. Jetzt heißt es, die Bank des Geldausstellers halte das Geld zurück, und damit sei die Sache erledigt.
Was soll ich jetzt tun?
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Chary54,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungLiebe Chary54, es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.
Leider erscheint die Praxis der Casinos aufgrund der von Ihnen mitgeteilten Details höchst verdächtig.
Wir raten Ihnen dringend davon ab, größere Summen einzuzahlen, bis wir den Sachverhalt geprüft haben.
Um Ihr Problem besser zu verstehen, erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen:
- Wie viel haben Sie insgesamt eingezahlt?
- Können Sie Screenshots oder Aufzeichnungen Ihrer Chats mit dem Kundendienstmitarbeiter zur Verfügung stellen?
- Haben Sie dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
- Hatten Sie in der Vergangenheit schon einmal Probleme mit diesem oder anderen Casinos bezüglich Auszahlungen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila G.
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Chary54,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Vertrauliche Anhänge
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungIch habe keinen Betrag eingezahlt.
Es handelte sich um Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung.
Nein, ich habe keine Ausweisdokumente eingereicht.
Und dies ist das erste Mal, dass ich mit diesem Casino zu tun habe.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungHallo Chary54, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots. Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Chary54,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
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