Big Win Box Casino - Die Schließung des Spielerkontos wird wiederholt ignoriert.

Sie sind nicht bei der Gambling Commission lizenziert, akzeptieren aber Spieler aus dem Vereinigten Königreich

Ich habe mein Konto 2024 mit der Begründung geschlossen, es liege an Spielproblemen. Sie weigerten sich jedoch, es dauerhaft zu schließen, und alle 30 Tage wurde es wieder geöffnet. Im Februar 2025 spielte und verlor ich erneut. Ich bat dann am 24.12., 05.02. und erneut am 20.10. darum, mein Konto zu schließen, aber sie taten es nicht. Sie taten es schließlich, nachdem ich meine Einzahlungen zurückgefordert hatte.

Sie haben Gamstop auf ihrer Website, aber es gibt kein Mitglied von Gamstop. Was auch seltsam ist: Die Anmeldeseite führt Sie zu einer zweiten Anmeldeseite mit einer anderen Adresse.

Ich gewann etwa 3.000 £, konnte aber nur 400 £ auf einmal abheben, wodurch ich den Großteil verlor. Mir blieben nur 400 £. Sie verlangten einen Ausweis für ein vollständig verifiziertes Konto. Ich reichte diesen ein, woraufhin sie das Konto schlossen. Ich schickte ihnen zusätzliche Dokumente, doch sie lehnten die Auszahlung dennoch ab, da die Auszahlungsmethode nicht verifiziert sei. Ich hatte ihnen das Dokument jedoch mindestens acht Mal zur Verifizierung geschickt. Sie stornierten die Auszahlung und weigerten sich, sie erneut einzureichen, sodass ich das Konto erneut eröffnen musste, um die Auszahlung selbst erneut einzureichen, obwohl sie wussten, dass ich süchtig bin.

Die Route Einzahlungen können jedoch verschiedene Unternehmen, ich bin besorgt, dies ist Geld angebliche Wäsche, sie erheben auch Einzahlungsgebühren und bitten Sie, ihnen Trinkgeld zu geben, wenn Sie abheben

Sie haben gefälschte Trustpilot-Bewertungen auf ihrer Website

Sie haben es versäumt, mich zu beschützen. Als ich sagte, ich hätte Selbstmordgedanken, haben sie nichts unternommen (mir geht es jetzt gut, keine Sorge).

Ich bin nicht sicher, wie viel ich eingezahlt habe. Sie können diese Informationen nicht einsehen, daher könnte der Streitwert ungenau sein.

Lieber lynthatsall,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Big Win Box Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot der Website teilen, auf dem die Webadresse des Casinos sichtbar ist?
• Können Sie mir bitte von Ihren ersten Versuchen berichten, beim Casino Spielerschutz zu beantragen?
• Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich bin sehr dankbar für Ihre Hilfe. Ich habe Ihnen die gewünschten Dokumente geschickt. Ich hatte noch weitere E-Mails vom letzten Sommer, habe sie aber leider gelöscht.

Danke für eure Nachrichten.

Gibt es eine Mitteilung, in der Sie das Casino früher als in Ihrer E-Mail vom 7. März über Ihre Spielprobleme informiert haben? Könnten Sie mir diese bitte weiterleiten?

Wann durften Sie das letzte Mal im Casino eine Einzahlung tätigen?

Meine E-Mail ist [email protected]

Ich habe es ihnen schon vor dem 7. im Live-Chat und per E-Mail mitgeteilt, aber ich habe keine Kopie. Letzte Nacht über 1.000, ich habe sie angefleht, das Konto zu schließen, aber sie werden es nicht tun.

Vielen Dank, lynthatsall, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo lynthatsall,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Big Win Box Casino ,

Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll, Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal V