Der Spieler aus Finnland hatte 50 € eingezahlt, die von seinem Bankkonto abgebucht wurden, sich aber nicht in seinem Big Lucky-Guthaben widerspiegelten. Nachdem er den Kundendienst kontaktiert hatte, erfuhr er, dass die Angelegenheit noch untersucht wurde und sein Guthaben fast einen Monat lang ohne Updates einbehalten wurde. Der Spieler markierte die Beschwerde schließlich im System als gelöst.
Big Lucky Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 50 €
Big Lucky Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Ich hatte ursprünglich einen Betrag von 50 € eingezahlt, der von meinem Bankkonto abgebucht wurde, aber nie auf meinem Big Lucky-Konto einging. Ich habe am 26. August mit ihnen gechattet, sie haben mir am 7. September eine E-Mail geschickt, dass die Angelegenheit eskaliert wurde, ich habe jedoch keinerlei Neuigkeiten erhalten. Heute habe ich erneut mit ihrem Kundenservice gechattet, um zu fragen, ob es Neuigkeiten gibt, aber sie sagten, die Angelegenheit werde noch untersucht. Sie halten das Geld jetzt seit fast einem Monat zurück und ich frage mich, ob ich neben der Rückerstattung überhaupt Zinsen oder ähnliches verlangen kann.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Big Lucky Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie versucht, bezüglich dieses Problems Ihren Zahlungsabwickler/Ihre Bank/Ihren Wallet-Anbieter zu kontaktieren?
- War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
- Bitte leiten Sie die Zahlungsbestätigung als Nachweis weiter an tomas@casino.guru ?
- Wie ist der Status der Transaktion, wie er im Einzahlungsverlauf Ihres Spielerkontos angezeigt wird?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHey,
Ich habe meine Bank diesbezüglich nicht kontaktiert, nein. Es war nicht meine erste Einzahlung, alle anderen funktionierten einwandfrei. Ich kann keine Bestätigung anhängen, da meine Banking-App keine Screenshots zulässt. Das Geld wurde jedoch von meinem Konto abgebucht. Ich habe BigLucky die Referenznummer der Transaktion mitgeteilt. Außerdem kann ich den Status dieser Einzahlung nicht mehr einsehen, da die Transaktionsliste nur eine Woche zurückreicht.
BR
Alex
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungNur als Beweis, dass ihr Kalender, der Einzahlungen/Abhebungen anzeigt, nicht weit zurückreicht und ich die Einzahlung selbst nicht sehen kann.
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vor 7 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) FungusAmongus,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) FungusAmongus,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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