Der Spieler aus Indien hatte ein Problem mit der Sperrung seines Kontos, was zur Einziehung seiner Gewinne in Höhe von insgesamt 9.000 € führte. Seine Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam bearbeitet, das sich bezüglich der Kontoschließung mit dem Casino in Verbindung setzte. Das Casino legte Beweise vor, die darauf hindeuteten, dass er gegenteilige Wetten abgeschlossen hatte, was gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verboten war. Folglich befand das Beschwerdeteam die Maßnahmen des Casinos für gerechtfertigt und unterstützte seine Entscheidung, was zur Ablehnung der Beschwerde des Spielers führte.
Big Lucky Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 9.000 INR
Big Lucky Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo Casino-Guru,
Mein Konto wurde gesperrt und auch mein Betrag von 9.000 wurde konfisziert... Helfen Sie mir
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente vorgelegt?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos E-Mails vom Casino erhalten, in denen der Grund für die Schließung Ihres Kontos erläutert wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungIch habe keine Dokumente eingereicht oder sie haben kein KYC verlangt ... Es ist meine erste Auszahlung ...
Ich habe nur Monopoly Big Baller gespielt.
Ja, ich habe eine E-Mail über die Sperrung meines Kontos erhalten, in der steht, dass Sie gegen unsere 17 Geschäftsbedingungen verstoßen ...
Aber ich verstehe nicht, was daran falsch ist ... Ich habe keine anderen Konten und habe auch keine Regeln gebrochen ... Warum hat das Casino dann mein Konto gesperrt und meinen Betrag konfisziert? Bitte lösen Sie mein Problem
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungKönnen Sie das genaue Datum angeben, an dem Ihr Konto gesperrt wurde?
Bitte leiten Sie mir auch die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Schließung Ihres Kontos weiter unter veronika.f@casino.guru .
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungMein Konto wurde am 30. Juli um 23:30 Uhr geschlossen ...
Ich habe bereits eine Kommunikation zwischen mir und Biglucky Casino an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie das und finden Sie eine Lösung für mich. Wenn ich frage, sprechen sie von 17 Geschäftsbedingungen. Aber ich habe keine Geschäftsbedingungen verletzt. Ich habe keine doppelten Konten erstellt oder mit dem Bonus gespielt.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank, Sham123, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Big Lucky Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen und Gewinne beschlagnahmt wurden.
Danke schön!
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungLieber Sham123,
Das Casino hat mir Beweise in Bezug auf Ihre jüngsten Aktivitäten vorgelegt und uns ist aufgefallen, dass es starke Hinweise darauf gibt, dass Sie in Zusammenarbeit mit anderen Benutzern gegensätzliche Wetten abgeschlossen haben.
Wie Sie vielleicht wissen, ist Opportunity Betting in der Online-Gaming- und Casinobranche strengstens verboten. Diese Praxis gilt weithin als missbräuchliches Verhalten und ist in den Geschäftsbedingungen der meisten seriösen Betreiber ausdrücklich verboten. Spieleanbieter überwachen solche Aktivitäten ebenfalls genau und warnen Casinos regelmäßig, wenn verdächtige Muster erkannt werden.
Angesichts der vorliegenden Informationen sind wir der Ansicht, dass die vom Casino ergriffenen Maßnahmen angemessen und im Einklang mit den Branchenstandards stehen. Daher müssen wir ihre Entscheidung unterstützen und werden Ihre Beschwerde in dieser Angelegenheit zurückweisen.
Wir raten dringend davon ab, sich in Zukunft an solchen Verhaltensweisen zu beteiligen, da diese durch moderne Erkennungstools leicht identifiziert werden können und zum dauerhaften Ausschluss von Plattformen oder zum Verlust von Gewinnen führen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Peter
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