Bgogold Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder verfallen.

Es war ein 5-Sterne-Erlebnis, bis ich es erneut einlöste, diesmal für 1500/ naja, 1350, da sie eine Gebühr erheben…

Ich habe den Verifizierungsprozess durchlaufen, verstehe aber nicht, warum ich ihn wiederholen musste, nachdem ich meine Daten bereits eingereicht hatte. Dann erhielt ich die Nachricht, dass meine Identität nicht verifiziert werden konnte – irgendwas mit KYC! Ich habe den Support kontaktiert, aber natürlich gab es keine Live-Hilfe. Ich musste ständig nach Updates suchen und es dauerte ewig, bis ich eine Bot-Antwort bekam: „Sehr geehrter Spieler, blablabla … und bitte haben Sie Geduld …". Zuerst klang es vielversprechend, dann kam die Meldung, dass meine Identität nicht verifiziert werden konnte. Schließlich hieß es, der Antrag sei storniert und ich solle von vorne beginnen, und das Geld würde meinem Konto zurückerstattet. Dann wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto wegen verdächtiger Aktivitäten entdeckt worden sei? Im Ernst? Dann wurde ich automatisch abgemeldet und mir wurde gesagt, mein Guthaben würde verfallen – im Ernst?! Ich habe ständig Nachrichten geschrieben, aber nichts ist passiert. Nicht einmal eine E-Mail an die bei Trustpilot angegebene Adresse wurde gesendet – völlig nutzlos! Ich brauche dringend Hilfe und mein Geld zurück!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Welche konkreten Dokumente haben Sie für den Verifizierungsprozess eingereicht?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila