Bety Casino - Die Gewinne des Spielers werden beschlagnahmt.

Hallo Team Guru,

Dieses Casino hat meine Gewinne nicht ausgezahlt, sie beschuldigen mich anormaler Wetten und betrügerischer Angebote …

Ich habe gerade die E-Mail mit der Benachrichtigung erhalten, nachdem ich meine Gewinne abgehoben habe.

Ich habe den ersten Willkommensbonus von 100 % aktiviert und 200 Euro eingezahlt. Ich habe das Spiel Madame Destiny mit einem Einsatz von 5 Euro gespielt, wie in den Bedingungen angegeben, maximaler Einsatz 5 Euro.

Ich habe gewonnen und dann das Spiel Polar Paws gespielt, mein Lieblingsspiel. Ich habe den Bonus auf 2,50-Euro-Wetten gesetzt.

Dann versuche ich, meine Gewinne abzuheben und erhalte später eine E-Mail, in der steht, dass ich betrügerische Wetten abgeschlossen habe. Ich glaube, dieses Casino versucht, Ausreden zu finden, um mir meine Gewinne nicht auszuzahlen.

Danke

Grüße,

****

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bety Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Wurden Sie aufgefordert, Dokumente vorzulegen, um die Verifizierung Ihres Kontos abzuschließen?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo,

Vielen Dank, ich werde die folgenden Fragen beantworten.

Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich habe vor drei Tagen ein Konto mit dem 100-Prozent-Einzahlungsbonus eröffnet, den ich auf der Website „Casino Guru Bonuses" gesehen habe.

Ich habe gestern 1846 Euro abgehoben und heute Morgen die E-Mail erhalten, dass sie meine Gewinne einbehalten. Wenn ich mich jetzt einlogge, sehe ich meinen Einzahlungsbetrag von 179 Euro.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich habe die Slot-Spiele Madame Destiny und Polar Paws gespielt.

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich habe den ersten 100-Prozent-Einzahlungsbonus genutzt.

Wurden Sie aufgefordert, Dokumente vorzulegen, um die Verifizierung Ihres Kontos abzuschließen?

Nein, sie haben bei der Auszahlung nicht nach Dokumenten gefragt.

Grüße,

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Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes Bety Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise per E-Mail: [email protected] . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was den Sicherheitsindex des Casinos senkt. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung des Sicherheitsindex könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Die Lizenz des Casinos sieht keinen Kundenbeschwerdeservice vor, Sie können jedoch versuchen, das Casino über diese E-Mail zu kontaktieren: [email protected] . Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder ob das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru Team