Bety Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich habe bereits mehrmals in diesem Casino gespielt.

Ich habe eine Reihe erfolgreicher Abhebungen vorgenommen und wurde bereits verifiziert.

Bei der ersten Auszahlung musste ich Dokumente hochladen, die Auszahlung erfolgte dann einige Stunden später.

Vor 2 Wochen habe ich erneut gewonnen und an diesem Tag 2 Auszahlungen vorgenommen, die beide innerhalb von 24 Stunden ausgezahlt wurden.

Die Auszahlungen waren beide Male nicht gering, sondern betrafen mehrere Tausend Euro. Diesmal war der Betrag jedoch etwas höher. Meine erste Auszahlung wurde storniert und ich wurde gebeten, ein Selfie mit meinem Ausweis einzusenden. Das erste Selfie, das ich einschickte, wurde sofort abgelehnt. Das zweite war dann in Ordnung.

Seitdem konnte mir das Casino keine Details darüber geben, wann die Auszahlung erfolgen würde. Das Einzige, was sie mir Tage später sagten, war:

Auszahlungen können im Vergleich zu Einzahlungen aufgrund verschiedener regulatorischer Anforderungen, Betrugspräventionsmaßnahmen, Risikomanagementaspekten und Einschränkungen im Kundenservice mit Herausforderungen verbunden sein. Daher können zusätzliche Identifikations- und Verifizierungsprüfungen, erhöhte Sicherheitsmaßnahmen und Auszahlungslimits erforderlich sein. Darüber hinaus kann es bei der Bearbeitung von Auszahlungsanträgen zu Verzögerungen kommen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Nun, ich habe die zusätzlichen Prüfungen abgeschlossen und bin ihre Bedingungen durchgegangen, um zu sehen, ob es irgendwelche Beschränkungen gibt, und ja, es gab tatsächlich Beschränkungen von

- Tageslimit: 50.000 EUR

- Wöchentliches Limit: 350.000 EUR

- Monatliches Limit: 1.500.000 EUR

Keines davon kommt dem nahe, was ich verlangt habe.

Ich hätte gerne Ihre Hilfe, um ein echtes Gespräch mit jemandem vom Casino zu führen, der mir Antworten geben kann

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo nochmal, es sind nun 14 Tage vergangen, ohne dass sich etwas getan hat. Wäre es möglich, das Casino zu kontaktieren, um ein Gespräch mit ihnen zu beginnen?

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Es gibt keinen Fortschritt

Im Chat habe ich die gleiche Antwort erhalten

Es ist, als würden sie mein Konto einfach ignorieren

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie das Casino kontaktiert und ausdrücklich gefragt, ob für den Abschluss des Verifizierungsprozesses zusätzliche Dokumente oder Maßnahmen erforderlich sind?

Könnten Sie bitte den von Ihnen verwendeten Bonus angeben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen gestern eine E-Mail geschickt und gerade eine E-Mail weitergeleitet, die sie mir heute Morgen geschickt haben.

Lieber Spieler, haben Sie das Geld erhalten?

nein, habe ich nicht

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Information Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Bety Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Bety Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Das Casino hat meine Auszahlungen heute Morgen storniert und als Grund „In Prüfung" angegeben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nutzer,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Beste grüße,

Romi