Betway Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Ahmed Hussain,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Leider haben wir mehrere Beschwerden über dieses Casino erhalten. Trotz zahlreicher eingereichter Fälle verfolgt das Casino eine „Nicht-Reaktions-Politik" und hat auf unsere Versuche, die Angelegenheit durch Verhandlungen beizulegen, nicht reagiert.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Welche Spiele haben Sie hauptsächlich gespielt (Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.)?
• Hatten Sie den Kontoverifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus oder ohne Bonus erzielt?

Ihre Antworten helfen uns, die Situation genauer zu beurteilen und die am besten geeignete Vorgehensweise festzulegen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort. Ich freue mich darauf, Ihnen weiter behilflich zu sein.

Beste grüße,

Petra

Lieber AhmedHussain,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings hat dieses Casino bereits über zehn Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion " abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass es kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da Betway Casino unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen offenbar gängige Praxis ist. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Affiliate-Team Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung der Probleme aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, bei Betway Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Petra