Betway Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einer Beschwerde geschlossen.

Betway hat mit meinem Konto gegen alle geltenden Regeln für verantwortungsvolles Spielen verstoßen.

Betway hat mir im August 2024 ein Ausgabenlimit gesetzt. Das ist mir aufgefallen, als ich keine Einzahlung tätigen konnte und ich habe unter X ihr Social-Media-Team kontaktiert, das mir sagte, dass mir ein monatliches Ausgabenlimit von 1.095 £ zugewiesen wurde.

Das Ausgabenlimit schien zunächst zu funktionieren, aber ich habe im August nur 20 £ abgehoben, im September 3900 £ abgehoben, aber 5000 £ eingezahlt. Von Oktober bis März habe ich keinen Cent abgehoben und verlor ungefähr 1100 £ pro Monat (manchmal lag es darüber, aber nicht sehr viel).

Im März begann ich, ziemlich viel Geld abzuheben, lag aber immer noch über dem Doppelten meines Ausgabelimits. Das fiel mir nicht auf, da ich auf anderen Seiten viel gewonnen hatte und das Gefühl hatte, dass ich bei Betway genug abheben musste, um immer noch innerhalb meines Ausgabelimits zu bleiben.

Es stellte sich heraus, dass ich im März fast genau 3000 £ und im April 2200 £ verloren hatte. Ich habe alle Zahlen von meinem Konto abgerufen und berechnet, dass Betway mir seit diesem Ausgabenlimit erlaubt hatte, 3831 £ zu viel auszugeben.

Ich habe im Live-Chat danach gefragt, und sie sagten mir, mein Limit betrage 2500 £! Ich wusste schon immer, dass Unternehmen Limits nur auf Anfrage und erst nach Vorlage eines Nachweises über die finanzielle Tragbarkeit erhöhen dürfen. Ich habe weder eine Erhöhung beantragt noch zu irgendeinem Zeitpunkt einen Nachweis über die finanzielle Tragbarkeit vorgelegt.

Ich habe mit jemandem von der UKGC gesprochen, der mir sagte, dass sie Limits nicht ohne Anfrage erhöhen dürfen. Sie sagten mir außerdem, ich solle Betway schreiben, eine offizielle Beschwerde einreichen und eine endgültige Antwort einholen, falls sie nicht kooperieren. Das habe ich getan. Meine Beschwerde war voller Beweise, da ich Screenshots meiner Netto-Positionsseiten gemacht hatte, bevor sie mein Konto gesperrt haben. Sie haben mein Konto gesperrt, weil ich mich über das neue Limit beschwert und die Rücksetzung auf 1095 £ verlangt habe.

Ich erhielt am Freitag eine Antwort, die völliger Unsinn war. Sie gingen nicht einmal auf die Überschreitung der Ausgabenlimits ein, sondern behandelten es als willkürliches Gejammer über Limits und die Forderung nach Rückerstattungen.

Meine Beschwerde enthält genügend Beweise, um Betway für das, was sie getan haben und für ihr Versäumnis, etwas dagegen zu unternehmen, absolut zu verurteilen.

Ich habe meine Beschwerde und meine Antwort am Freitag an die UKGC geschickt. Ich hoffe wirklich, dass dieses Unternehmen aufwacht und das Richtige tut.

Die neuesten Nachrichten von gestern stammen vom Social-Media-Team, das ich zur Situation befragt habe. Sie sagten, das Kundenservice-Team prüfe die Angelegenheit noch.

Ich konnte nur 4 Screenshots hochladen – ich habe noch viel mehr.

Liebes AQS2023,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betway Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich richtig verstanden, dass Ihr Konto gesperrt wurde? Aus welchem Grund wurde es gesperrt?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Haben Sie Ihre Beschwerde nur bei der Streitschlichtungsabteilung des Casinos eingereicht oder haben Sie das Problem bereits an ADRs oder UKGC weitergeleitet?
• Können Sie bitte die relevanten Beweise für die Behauptung vorlegen, dass das Einzahlungslimit nicht den Erwartungen entsprochen hat?
• Teilen Sie die Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse [email protected]

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Tomas,

Ich habe per E-Mail geantwortet und alle Screenshots gesendet. Sie scheinen nicht in der richtigen Reihenfolge zu sein, aber Sie sollten in der Lage sein, die richtige Reihenfolge herauszufinden.

wenn du noch weitere fragen hast, frag einfach.

Betway versucht, diesem Problem durch vage E-Mails aus dem Weg zu gehen, in denen sie nie auf das eigentliche Problem eingehen, nämlich die Tatsache, dass mehr als das Ausgabelimit ausgegeben wird. Betway ist gesetzlich dazu verpflichtet, die Mehrausgaben zurückzuerstatten. Ich weiß das, weil mir das bei einem anderen Unternehmen passiert ist. Sie haben mich selbst darüber informiert und mir das Geld zurückerstattet, ohne dass ich sie darum bitten musste.

Ich habe alle Beweise und die gesamte Korrespondenz gesendet.

können Sie mir bitte sagen, was damit passieren wird, da es völlig lächerlich erscheint.

Dieses böse Unternehmen antwortet nicht einmal jetzt und selbst wenn sie es täten, würden sie das Problem völlig ignorieren.

Sie haben geantwortet und zugegeben, das Ausgabenlimit geändert zu haben. Ich wusste davon nichts. Gemäß den UKGC-Regeln können sie die Limits nur auf Anfrage und mit Nachweis erhöhen.

Sie weigern sich, meine Ausgaben über den vereinbarten Höchstbetrag von 1.095 £ hinaus zu zahlen.

Meiner Meinung nach müssen sie zahlen. Ich werde notfalls vor das Amtsgericht ziehen, da sie den Fall nicht gewinnen können.

Sie haben nicht getan, was das Gesetz von ihnen verlangt.

Ich habe ihren Unsinn angehängt

und meine Antwort.

An diesem Punkt reagiert Betway schneller als Casino Guru …

Ich werde diese Beschwerde hier bald schließen, da Casino Guru nicht antwortet.

Vielen Dank für Ihre Geduld, AQS2023.

Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und bemühen uns, so schnell wie möglich innerhalb der vorgegebenen Frist von 7 Tagen zu antworten.

Ich habe die Beweise und die Mitteilung, die Sie bereitgestellt haben, durchgesehen.

Bitte beachten Sie, dass wir Einzahlungs- oder Ausgabelimits nicht als obligatorisches Instrument für verantwortungsbewusstes Spielen in Online-Casinos betrachten. Je nach Casino kann die Funktionsweise leicht unterschiedlich sein. Wenn die Limits funktionieren und Sie daran hindern, mehr als den festgelegten Betrag einzuzahlen (oder auszugeben), können wir nicht zu dem Schluss kommen, dass das Casino unfair gehandelt hat.

Wenn Sie der Meinung sind, dass das Casino die Festlegung des Ausgabenlimits in Ihrem Fall auf Grundlage der Informationen zu den geltenden besonderen Regulierungsanforderungen schlecht gehandhabt hat, sollten Sie den Fall unbedingt bei der ADR des Casinos und anschließend bei der Regulierungsbehörde des Casinos, der UKGC, weiterverfolgen, wenn Sie auf andere Weise keine Lösung erreichen.

Das Casino ist verpflichtet, diesen Stellen die erforderlichen Einzelheiten zu den Verfahren mitzuteilen, uns gegenüber ist dies jedoch nicht möglich.

Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen wurden die Einzahlungslimits von Ihnen festgelegt, während das Ausgabenlimit vom Betreiber verwaltet wurde. Keiner der Umstände scheint aus unserer Sicht auf einen gültigen Grund für eine Rückerstattung hinzudeuten.

Bitte informieren Sie mich, wenn ich Informationen übersehen habe, andernfalls wird die Beschwerde geschlossen.

Sie haben die Tatsache übersehen, dass sie mein monatliches Ausgabenlimit von 1.095 £ pro Monat auf 2.500 £ pro Monat erhöht haben, ohne dass ich dies beantragt oder mich darüber informiert hätte.

Sogar ein Kreditkartenunternehmen muss Sie über Limiterhöhungen informieren, es sei denn, Sie erklären, dass dies nicht erforderlich ist.

Sie haben nicht nur das Limit erhöht, sondern dies auch noch nach einem Zeitraum von sechs Monaten ohne Abhebungen getan – das zeigt, wie gierig sie sind.

Meiner Meinung nach haben sie gegen die Regeln verstoßen, indem sie ohne mein Wissen, meine Erlaubnis oder meinen Antrag ein neues, deutlich höheres Limit eingeführt haben. Das verstößt gegen die Regeln als Betreiber. Selbst wenn ich eine Erhöhung beantragt hätte, wäre es wie ein Kreditantrag bei einer Bank gewesen, für den viele Nachweise erforderlich wären, bevor er genehmigt werden könnte.

Ich verstehe Ihren Standpunkt.

Aus unserer Sicht liegt das Tool vollständig im Einflussbereich des Casinos und unterliegt Regeln, die wir aufgrund der vorliegenden Informationen nicht als unfair beurteilen können. Das von Ihnen selbst festgelegte Einzahlungslimit funktionierte offenbar wie gewünscht, oder Sie haben keine Einwände gegen dessen Verwendung erhoben.

Daher sehen wir in der Situation keinen Grund für eine Rückerstattung. Sollten Sie mit unserer Schlussfolgerung nicht einverstanden sein und glauben, dass Sie getäuscht wurden, können Sie die Angelegenheit, wie bereits erwähnt, mit der ADR und der Regulierungsbehörde des Casinos klären. Folgen Sie dazu dem Streitbeilegungsverfahren des Casinos: https://betway.com/p/terms/en-gb/ Punkt 10.3

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft in einem Online-Casino auf Probleme stoßen.