Die Spielerin aus Österreich hatte ein Konto bei Betway eröffnet, 100 € eingezahlt und eingesetzt, doch ihr Konto wurde nach einer Stunde gesperrt, sodass sie nicht mehr auf ihr Guthaben zugreifen konnte. Das Beschwerdeteam hatte Informationen zu ihren Sportwettenaktivitäten eingeholt, kam jedoch zu dem Schluss, dass es die Untersuchungsergebnisse des Casinos nicht ausreichend bewerten konnte. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Einsicht in die Situation geschlossen.
Betway Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 100 €
Betway Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Monaten
Hallo,
Ich hab heute auf Betway ein Konto erstellt mit meiner namensgleichen E-Mail-Adresse und habe daraufhin auch 100€ eingezahlt und eingesetzt. Nach 1 Stunde und habe ich, aber bemerkt, dass mein Account gesperrt wurde und ich trotz des eingezahlten Geldwertes nicht darauf zugreifen kann.
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vor 6 Monaten
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Liebe Lydia9154,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung irgendwelche Boni aktiviert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 6 Monaten
hallo, nein.
Es waren nur Sportwetten für MMA.
Der account wurde 1 stunde nach erstellung gesperrt
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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Lydia9154. Es tut mir leid, aber wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, hat das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder die Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten das Problem lediglich nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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