Betwarts Casino - Aufgrund von KYC-Problemen kommt es bei dem Spieler zu Verzögerungen bei der Auszahlung.

Hallo!

Ich hatte vor etwa zwei Monaten einen großen Gewinn bei Betwarts. Daraufhin verzögerte Betwarts meine Auszahlung und schickte zwei verschiedene KYC-Anfragen. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht. Seit einem Monat ist meine KYC-Prüfung noch immer in Bearbeitung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber nightforce1979,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte das genaue Datum bestätigen, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben? Ist es der 19.11.2025?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Könnten Sie bitte das genaue Datum bestätigen, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben? Ist es der 19.11.2025?

>>JA

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

>>NEIN (allerdings bei Schwester-Casinos dieser Gruppe schon sehr oft)

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?

>>JA

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

>>mit aktivem Bonus. 40fach Wager erfolgreich geschafft

Gestern hat Betwards ohne Angabe von Gründen zwei Auszahlungen storniert. Was ist da los?

Lieber nightforce1979,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

• Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass alle Ihre KYC-Dokumente bei Betwarts eingegangen sind?
• Könnten Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer letzten stornierten Auszahlungsanfrage mitteilen? Falls möglich, senden Sie uns bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage, aus dem der Status hervorgeht (z. B. ausstehend, bestätigt, storniert).
• Bitte senden Sie uns außerdem alle weiteren Kommunikationsdaten bezüglich Ihrer stornierten Auszahlung an das Casino. Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können alle Dokumente an " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> senden. petra.h@casino.guruOder posten Sie Ihre Screenshots in diesem Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Dieses Casino versendet niemals Aktualisierungen zum KYC-Status per E-Mail. Es wird auch kein Chat-Protokoll angeboten.

Ich überprüfe das jeden Tag manuell, es steht immer noch „KYC wird geprüft", und die Auszahlung ist immer noch nicht möglich.

Was sie geschickt haben, ist eine E-Mail mit der Information „Auszahlung storniert" (Screenshot im Anhang).

• Als ich im Chat fragte, warum mein LTC-Auszahlungsantrag vom 19.11.2025 storniert wurde, hieß es: „Es gab ein Problem mit unserem Zahlungsanbieter."

• Wenn ich frage, warum ich keine neue Auszahlung beantragen kann, reagieren sie seltsam und schicken mir Vorlagen.

• Wenn ich im Chat frage, warum meine KYC-Prüfung noch nicht genehmigt wurde, reagieren sie seltsam und wissen nicht einmal, ob sie in Bearbeitung ist oder nicht.

Ich sage ihnen immer: „Bitte genehmigen Sie meine KYC-Prüfung, ich habe Ihnen alle Dokumente vor einem Monat zugeschickt!"

Bitte helft mir 🙁

Hallo! Heute (12.01.2026) hat Betwarts 1 (!) KYC-Teil aktualisiert.

Das bedeutet, dass eine Zeile grün wurde, die anderen noch nicht aktualisiert/bearbeitet sind. Siehe Screenshot.

Heute habe ich ihnen auch eine E-Mail mit folgendem Text geschickt:

"Hallo Betwarts-Team,

Sie haben meinen KYC-Prozess seit 4 Wochen nicht aktualisiert, heute habe ich alle Dateien erneut hochgeladen.

Sie können meine Paysafecard-Wallet (siehe Anhang) mit meinem Namen verifizieren, aber Sie können meine Kryptowährung nicht "verifizieren", da die Krypto-Transaktion keinen Namen/keine E-Mail-Adresse enthält.

Ich habe Ihnen nun alle benötigten Dokumente zugesandt. Bitte schließen Sie den KYC-Prozess ab und veranlassen Sie die Auszahlung. Ich warte nun schon fast zwei Monate!

Vielen Dank

beste grüße,

Andreas xxxxx

andrxxxxxxx@xxxx.at"

Lieber nightforce1979

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Lucka bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo nightforce1979,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Liebes Betwarts Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Aktualisierung vom 14.01.2026:

Obwohl ich geantwortet habe, dass bei einer Krypto-Transaktion kein Name/keine E-Mail-Adresse angegeben wird, verlangte Betwarts erneut einen Nachweis. Können Sie mir helfen? Die Krypto-Zahlung hat nicht einmal zum Gewinn geführt.

Die meisten Zahlungen erfolgten über paysafecard – was ich bereits überprüft habe.

Genau dieselbe Situation wird hier erwähnt:

https://casino.guru/complaints/bankonbet-casino-player-fails-to-verify-a-cryptocurrency

Ich kann Ihnen einen Screenshot der Krypto-Transaktion als Beweis schicken, falls das die Sache beschleunigt.

Wie bereits erwähnt, wurden die meisten Zahlungen über Paysafecard abgewickelt, das bereits verifiziert ist. Siehe Screenshot.

Lieber nightforce1979,

Vielen Dank für die Informationen. Ich verstehe, dass Sie sich eine schnellere Bearbeitung dieser Angelegenheit wünschen.

Wir müssen dem Casino jedoch ausreichend Zeit einräumen, den Fall zu prüfen und eine detaillierte Antwort zu geben. In der Antwort sollte klargestellt werden, wo das Problem liegt, warum sich der Verifizierungsprozess verzögert hat und ob das Casino weitere Informationen von Ihnen benötigt.

Warten wir ihr Feedback ab, da es uns helfen sollte, die Situation besser zu verstehen und die nächsten Schritte festzulegen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebes Nightforce1979,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir bitten Sie um etwas Geduld, während wir daran arbeiten, den Verifizierungsprozess so schnell wie möglich abzuschließen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Betwarts Casino Team

Sehr geehrter Vertreter von Betwarts Casino,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, sobald weitere Informationen vorliegen.

Liebes Nightforce1979,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Krypto-Einzahlungsnachweis genehmigt wurde.

Um diesen Vorgang abzuschließen, benötigen wir einen Eigentumsnachweis für die Krypto-Wallet.

Bitte stellen Sie beim Absenden sicher, dass der Name des Kontoinhabers neben der Wallet-Adresse deutlich sichtbar ist. Dies ist notwendig, um zu bestätigen, dass die verwendete Wallet Ihnen gehört.

Sobald uns diese Informationen vorliegen, können wir mit den nächsten Schritten Ihrer Überprüfung fortfahren.

Mit freundlichen Grüße,

Betwards Casino Team

Für Kryptowährungen nutze ich eine dezentrale/nicht-verwahrende Wallet, auch Cold Wallet genannt, wie viele andere auch. Ich bitte Sie, dies zu berücksichtigen; es sind weder Name noch E-Mail-Adresse hinterlegt.

Ich verstehe die Bedeutung von KYC, ich habe bereits Folgendes gesendet :

• Nachweis der Krypto-Transaktion

• Nachweis über die paysafecard-Transaktion (die die Hauptquelle der Gelder darstellt)

• Nachweis über die paysafecard-E-Wallet mit Name und Adresse

• Adressnachweis beim Lieferunternehmen

• Adressnachweis/Nachweis der Vermögensherkunft durch Kontoauszug

• Namensnachweis durch Reisepass

• Nachweis des Casino-Kontoinhabers durch ein spezielles Selfie mit Reisepass und Casino-Website im Hintergrund

Ich bitte höflichst um eine endgültige Bestätigung, da ich seit zwei Monaten auf die Auszahlung warte.

Dieser Screenshot zeigt den aktuellen Stand meines Kontos (16.01.2026). Da Sie nach meinem E-Wallet gefragt haben, habe ich Ihnen den Nachweis meines paysafecard-Kontos zugesendet. Vielen Dank.

Liebes Betwarts Casino Team,

Bitte teilen Sie uns mit, ob die bereitgestellten Informationen ausreichend sind oder ob Sie weitere Einzelheiten benötigen.

Wir bitten Sie außerdem, uns über den Stand des Verifizierungsprozesses auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebes Nightforce1979,

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Unterlagen.

Wir haben es zur Überprüfung an das zuständige Team weitergeleitet und werden Sie benachrichtigen, sobald es Neuigkeiten gibt.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch den laufenden Verifizierungsprozess entstehen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Betwards Casino Team

Heute, am 21.01.2026, hat Betwarts den KYC-Bereich erneut aktualisiert und erneut nach Kryptonamen und E-Mail-Adresse gefragt, was nicht möglich ist.

Ich habe hunderte Auszahlungen (auch in Kryptowährung) und KYC-Transaktionen bei verschiedenen Casinos (sogar innerhalb derselben Gruppe) durchgeführt – nie gab es Probleme mit Kryptowährungen. Nur dieses Casino verlangt dies, was unmöglich ist.

Sehr geehrtes Betwarts Casino,

Ich bitte um Klärung des aktuellen Verifizierungsstatus. Könnten Sie bitte bestätigen, ob die von nightforce1979 eingereichten Unterlagen für den Abschluss der Verifizierung ausreichen?

Falls aufgrund der Verwendung einer Non-Custodial-Krypto-Wallet zusätzliche Informationen benötigt werden, würden wir uns über Ihren Vorschlag zu akzeptablen alternativen Dokumenten oder Verifizierungsmethoden freuen, da bei dieser Art von Wallet die Inhaberschaft nicht mit einem vollständigen Namen oder einer E-Mail-Adresse verknüpft ist.

Zum Glück wurde mein Konto gerade aktualisiert und ich kann wieder eine Auszahlung beantragen.

Ich werde Sie informieren, sobald die Zahlungen eingegangen sind.

Hallo nightforce1979,

Es freut mich zu hören, dass sich die Dinge in die richtige Richtung entwickeln. Ich lasse diese Beschwerde vorerst offen. Bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden.

Lieber nightforce1979,

Könnten Sie uns bitte ein Update geben? Haben Sie Ihre Auszahlungen erhalten?

Vielen Dank! Ich habe 2500 erhalten (maximal 500 pro Tag).

3x 500 ausstehend

Hallo nightforce1979,

Es freut mich zu hören, dass sich die Dinge in die richtige Richtung entwickeln. Ich lasse diese Beschwerde vorerst offen. Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben.

Letzte Zahlung erhalten am 27.01.2026

Seitdem wurde keine Zahlung verarbeitet (Stand: 02.02.2026).

hoffentlich bald

3. Februar. Ich habe 1.500 erhalten, danke (16.000 übrig).

Ich habe drei weitere Zahlungen erhalten. Alles bestens, danke.

Vielen Dank für das Update.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob noch Auszahlungsanträge von Ihnen ausstehen oder ob Sie Ihre Gelder bereits vollständig erhalten haben?

Vielen Dank. Da noch 13.000 € zur Auszahlung ausstehen und das Casino maximal 500 € pro Tag auszahlt (mit einigen Tagen Verzögerung), wird es einige Zeit dauern, schätzungsweise bis Ende Februar.

Wir können den Fall vorerst abschließen oder ihn offen lassen. Beides ist mir recht, wie Sie vorschlagen.

Lieber nightforce1979,

Da alles in Ordnung zu sein scheint, werde ich die Beschwerde als erledigt schließen.

Sollten neue Probleme auftreten, können Sie diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen, und ich helfe Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Lucia S

Casino.Guru