BETVIBE Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe 200.000 INR eingezahlt und einen Bonus von 120.041 INR erhalten, die Umsatzbedingungen erfüllt und mein Guthaben in Echtgeld umgewandelt.

Nachdem die Wetteinsätze abgeschlossen waren, wurde meine erste Auszahlung erfolgreich genehmigt und ausgezahlt. Der VIP-Manager gratulierte mir zu meinem Gewinn und bearbeitete die Auszahlungen manuell.

Bei nachfolgenden Auszahlungsanträgen verzögerte das Casino die Zahlungen. Der VIP-Manager teilte mir daraufhin mit, dass Auszahlungen nur bearbeitet würden, wenn ich täglich 50.000.000 INR einsetzte, was ich ablehnte.

Während meine Beschwerde bei AskGamblers noch aktiv war, lehnte das Casino meine ausstehende Auszahlung von 200.000 INR ab und setzte mein gesamtes Restguthaben auf null zurück.

Erst nachdem ich Beschwerden eingereicht hatte, behauptete das Casino, es habe „unangemessenes Spiel" gegeben und bezog sich vage auf Bonusbedingungen, ohne konkrete Beweise wie Wett-IDs, Zeitstempel oder Berechnungen vorzulegen.

Dieses Vorgehen steht im Widerspruch zu ihrem früheren Verhalten, da Auszahlungen bereits genehmigt und nach Abschluss der Wettabgabe ausgezahlt wurden.

Ich glaube, es handelt sich hier um einen Fall von nachträglicher Regeldurchsetzung, bedingten Auszahlungen und ungerechtfertigter Beschlagnahme von Geldern.

Ich fordere das Casino auf, mein Guthaben wiederherzustellen und Auszahlungen gemäß den angegebenen Limits zu bearbeiten oder einen klaren und dokumentierten Beweis für etwaige angebliche Verstöße vorzulegen.

Verstoß.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BETVIBE Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Wurde Ihre Beschwerde auf einer anderen Plattform eingereicht? Könnten Sie einen Link oder Einzelheiten zu den gegen Sie erhobenen Vorwürfen mitteilen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meiner Beschwerde. Meine Antworten finden Sie unten:

1) Kontozugriff

Ja, ich kann auf mein Konto zugreifen. Mein Guthaben wurde jedoch auf null gesetzt, und meine ausstehende Auszahlung wurde vom Casino storniert.

2) Beschwerde auf einer anderen Plattform

Ja. Ich habe zuvor eine Beschwerde bei AskGamblers eingereicht.

Das Casino reagierte nicht auf ihre Anfragen, und die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kooperation seitens BetVibe als ungelöst geschlossen.

Ich kann bei Bedarf Screenshots des ungelösten AskGamblers-Falls zur Verfügung stellen.

Link zur Beschwerde

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/betvibe-casino-imposing-new-wagering-conditions-after-bonus-completion-and-wantedly-delaying-withdrawals

3) Gespielte Spiele

Ich habe mein Guthaben hauptsächlich durch das Spielen von Live-Casino-Spielen aufgebaut.

Es handelte sich nicht um Sportwetten.

4) Mitteilung bezüglich der Beschlagnahme

Ich füge Screenshots bei, die Folgendes zeigen:

- Screenshot der abgeschlossenen Wette

- Es wird angezeigt, dass mein gesamtes Guthaben abhebbar ist.

- Erfolgreiche Auszahlungen wurden zuvor bearbeitet

- Der VIP-Manager gratuliert mir zu meinem Gewinn

- Der VIP-Manager behauptete später „unangemessenes Spiel".

- Der Live-Chat-Kundensupport bestätigte, dass die Wettabgabe abgeschlossen ist und mein gesamtes Guthaben auszahlbar ist.

- Forderung nach einem Einsatz von 50.000.000 INR, um Auszahlungen zu ermöglichen

- Ablehnung der Auszahlung

- Kontostand auf Null reduziert

Das Casino behauptet, meine Gewinne seien „auf unrechtmäßige Weise" erzielt worden, hat aber weder klare Beweise vorgelegt noch auf eine konkrete Regelverletzung hingewiesen.

Zunächst genehmigten und zahlten sie Auszahlungen aus, änderten dann aber später ihre Position und stellten zusätzliche Umsatzbedingungen auf, die in den ursprünglichen Bedingungen nicht aufgeführt waren.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Erläuterungen oder zusätzliche Dokumente benötigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Aktualisieren:

BetVibe hat auf AskGamblers eine Standardantwort veröffentlicht, in der es heißt, ich hätte gegen die Klauseln 6.4 und 6.5 der Aktionsbedingungen sowie gegen die Klauseln 2.9 und 2.10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

Es wurden jedoch keine konkreten Erklärungen oder Beweise dafür vorgelegt, welche Handlungen angeblich gegen diese Klauseln verstoßen haben.

Wichtig ist, dass das Casino vor der Beschlagnahmung mehrere Auszahlungen genehmigt und bearbeitet hat und der VIP-Manager mir zu meinen Gewinnen gratuliert hat, was eindeutig darauf hindeutet, dass mein Spiel zunächst als gültig angesehen wurde.

Erst nachdem diese Auszahlungen erfolgt waren, führte das Casino eine zusätzliche Umsatzbedingung von 50.000.000 INR (die nicht in den AGB aufgeführt war) für die Bearbeitung weiterer Auszahlungen ein. Da ich dieser Bedingung nicht nachkam, wurde meine ausstehende Auszahlung storniert und mein gesamtes Guthaben während eines laufenden Beschwerdeverfahrens auf null gesetzt.

Ich bitte BetVibe höflichst, konkrete Beweise, einschließlich detaillierter Spielprotokolle und Zeitstempel, vorzulegen, die die angeblichen Verstöße und die uneinheitliche Behandlung meines Kontos erklären.

und eine Antwort darauf, warum meine drei Auszahlungen erst nach Abschluss der Wettbedingungen bearbeitet wurden.

Warum hat mir der VIP-Manager nach den Gewinnen gratuliert und mir eine Auszahlung gewährt?

Warum hat der Live-Chat bestätigt, dass meine Wette abgeschlossen ist und mein gesamtes Guthaben auszahlbar ist?

Lieber Prabhu,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Prabhu,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten BETVIBE Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes BETVIBE Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise direkt an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Prabhu,

Ich wollte Ihnen kurz ein Update geben. Ich habe eine Rückmeldung vom BETVIBE Casino-Team erhalten. Sie haben mir Informationen und Beweise zukommen lassen, die berechtigte Fragen zu Ihrem Spielverhalten aufwerfen und möglicherweise ihr Vorgehen erklären.

Ich habe allerdings um Klärung einiger weiterer Punkte gebeten, die mir helfen sollten, mir ein umfassenderes Bild der Gesamtsituation zu verschaffen.

Ich hoffe, Ihnen bald ein ausführlicheres Update geben zu können.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die beigefügten Nachweise, BETVIBE Casino.

Lieber Prabhu,

Nach eingehender Prüfung der vom Casino-Team vorgelegten Details und Beweise wurde festgestellt, dass Ihr Spielverhalten Aktionen und Strategien beinhaltete, die als Verstoß gegen die Werbe- und Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BETVIBE, insbesondere gegen die Klauseln 6.4 und 6.5 der Werbebedingungen, angesehen wurden.

sowie die Klauseln 2.9 und 2.10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ich verstehe Ihre Anfrage nach detaillierteren Informationen und Beweisen. Aufgrund unserer Datenschutzrichtlinien und der des Casinos sowie branchenüblicher regulatorischer Vorgaben können wir solche Einzelheiten jedoch nicht an Privatpersonen weitergeben. Es besteht die berechtigte Sorge, dass diese Informationen oder Beweise zukünftig missbraucht werden könnten, um die geltenden Protokolle zu umgehen.

Seien Sie versichert, dass wir als unabhängige Stelle die Beweislage gründlich geprüft haben. Demnach handelte das Casino gemäß seinen geltenden Regeln, denen Sie bei der Registrierung Ihres Casino-Kontos zugestimmt haben.

Sie haben selbstverständlich das Recht, dieser Schlussfolgerung zu widersprechen und können sich an die Casino-Lizenzbehörde oder die zuständige Behörde in Ihrem Zuständigkeitsbereich wenden, wenn Sie weiterhin der Meinung sind, dass Ihre Position gerechtfertigt ist. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung leisten, und Ihr Fall wird als ungerechtfertigt eingestuft.

Bitte informieren Sie mich gerne über die Entscheidung der Lizenzbehörde, falls Sie diese Option weiterverfolgen möchten. michal.k@casino.guru Die

Ich rate Ihnen dringend, sich strikt an die Regeln zu halten, da die Beteiligung an verbotenen Spielweisen in Casinos auch zur Abweisung zukünftiger Beschwerden führen wird.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru