BETVIBE Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, die Gelder wurden einbehalten.

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen BetVibe bezüglich der Schließung meines Kontos und der Einbehaltung meines Restguthabens ein.

Ich habe 25.000 ₹ auf mein BetVibe-Konto eingezahlt und mein Guthaben anschließend auf etwa 42.000 ₹ erhöht. Während meiner Zeit auf der Plattform habe ich ausschließlich Live-Tischjackpot gespielt und keine anderen Spiele oder Dienstleistungen genutzt.

Anschließend schloss BetVibe mein Konto und erklärte, ich hätte gegen eine Bestimmung verstoßen, die Aktivitäten betrifft, die angeblich „den Dienst ausnutzen, manipulieren oder unlauter beeinflussen" oder seine Integrität oder Fairness untergraben.

Ich weise diese Behauptung entschieden zurück. Ich habe wissentlich keine Aktivitäten durchgeführt, die darauf abzielten, den Service auszunutzen, zu manipulieren oder unlauter zu beeinflussen. Mein Spiel fand über den regulären Live-Tisch-Blackjack-Service des Casinos statt.

Trotz der Kontoschließung wurde mir keine konkrete Erklärung gegeben, welche Handlung oder Transaktion angeblich einen Verstoß darstellte. Ich bitte BetVibe daher höflich, mir die genaue, angeblich verletzte Klausel, die konkrete Aktivität und die Beweise für die Entscheidung mitzuteilen.

Ich bin bereit, Screenshots, Transaktionsaufzeichnungen, Kontoverlauf und die gesamte Korrespondenz mit BetVibe zur Verfügung zu stellen, um eine unabhängige Überprüfung zu unterstützen.

Ich bitte Casino Guru höflich, diesen Fall zu prüfen und mir dabei zu helfen, eine faire und transparente Lösung hinsichtlich der Kontoschließung und der auf meinem Konto verbleibenden Gelder zu finden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Ashu7231,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Ihr Konto geschlossen und Ihr Guthaben einbehalten wurde.

Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Hatten Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen, bevor Ihr Konto geschlossen wurde?
• Haben Sie den Kontostand von ca. 42.000 ₹ mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

1. Ja, es handelt sich um ein verifiziertes Konto.

2. Ich habe keinen Bonus aktiviert, es ist ohne aktiven Bonus.

3. Ja, ich habe in der Vergangenheit bereits erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben.

Zusatzinformation: Mein Konto wurde während einer Auszahlung von 42000 im Status „In Bearbeitung" gesperrt.

Lieber Ashu7231,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos und der Einziehung Ihres Guthabens zukommen lassen, insbesondere die Mitteilung, in der das Casino Sie darüber informierte, dass Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben?

Bitte legen Sie uns auch alle weiteren relevanten Beweise oder Dokumente vor, die Ihren Fall stützen, damit wir die Entscheidung des Casinos und den angeblichen Verstoß überprüfen können.

Sie können mir die Beweise zusenden an karla.m@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Ich möchte meine Sicht der Dinge darlegen.

Normalerweise erhalte ich meine Auszahlung innerhalb von etwa 30 Minuten. Dieses Mal dauerte die Auszahlung jedoch länger als üblich. Als ich mich anschließend in mein Konto einloggen wollte, war dies nicht möglich. Auf der Anmeldeseite wurde angezeigt, dass mein Konto geschlossen wurde, und ich wurde aufgefordert, das Casino per E-Mail zu kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.

Ich kontaktierte deren Support-Team per E-Mail, und sie antworteten, dass mein Konto gemäß Klausel 2.9 geschlossen wurde. Sie teilten außerdem mit, dass dies ihre endgültige Entscheidung sei und dass keine weitere Kommunikation zu diesem Thema stattfinden werde.

Ich habe sie dann ausdrücklich gebeten, Beweise oder Details vorzulegen, die genau belegen, was ich angeblich gemäß Klausel 2.9 verletzt habe. Ich habe jedoch keine weitere Antwort oder unterstützende Beweise vom Casino erhalten.

Ich bitte daher Casino Guru, den Fall zu prüfen und, wenn möglich, vom Casino eine Klarstellung des genauen Grundes für die Schließung, des angeblichen Verstoßes und der Grundlage, auf der Klausel 2.9 angewendet wurde, zu erbitten.

Ich füge der Beschwerde die relevanten Screenshots und die gesamte Kommunikation bei, damit alles zur Überprüfung aktenkundig ist. Ich bin außerdem bereit, alle weiteren von mir benötigten Beweise oder Informationen bereitzustellen.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen.

Lieber Ashu7231,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Könnten Sie mir bitte den direkten Link zur BETVIBE Casino-Website senden, auf der Sie sich registriert und gespielt haben?

Zusätzlich, obwohl Sie hier bereits einige Screenshots bereitgestellt haben, könnten Sie mir bitte alle E-Mails, die Sie von BETVIBE bezüglich der Schließung Ihres Kontos, des angeblichen Verstoßes gegen Klausel 2.9 und des einbehaltenen Guthabens von 42.000 ₹ erhalten haben, erneut zusenden?

Bitte senden Sie sie an karla.m@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.