Betty Casino - Die Schließung des Spielerkontos wird ignoriert.

Dieses Casino hat mich komplett gesperrt – ich bekomme weder Boni noch kann ich auch nur einen kleinen Betrag gewinnen! Ich habe in den letzten zwei Wochen über 1000 $ eingezahlt und nicht mal 20 $ gewonnen! Nachdem ich fast zwei Jahre lang den Ruby-Status hatte und alles versucht habe, um herauszufinden, warum das so ist, sagte man mir, dass ein Upgrade von Fall zu Fall entschieden wird! Das sagte mir alles, was ich wissen musste.

Jetzt, wo ich versuche, mein Konto zu schließen, beantworten sie meine E-Mails nicht mehr und ignorieren meine Beschwerde völlig, als wäre das völlig normal.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Betty Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte erläutern, was der strittige Betrag von 200 C$ in Ihrem Fall darstellt?
• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas