BetStorm Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 30. Juli 2026 eine Auszahlung in Höhe von 1.293,00 £ beantragt. Der Status wird fast vier Wochen später immer noch als „Ausstehend" angezeigt.

Mein Identitätsnachweis und mein Adressnachweis sind beide vollständig in meinem Konto verifiziert.

Ich habe den Live-Chat mehrmals kontaktiert. Jedes Mal wird mir mitgeteilt, dass die Auszahlung „noch geprüft wird" und es keinen Zeitrahmen gibt. Niemand sagt mir, warum sie zurückgehalten wird oder was noch aussteht.

Ich habe eine formelle Beschwerde eingereicht und eine allgemeine Antwort erhalten, in der es hieß, die Angelegenheit werde gemäß den internen Verfahren geprüft. Meine Fragen wurden nicht beantwortet und es wurde kein Termin genannt.

Mein Kontostand beträgt jetzt 0,17 £. Mein gesamtes Geld befindet sich in dieser ausstehenden Auszahlung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Roaringlion,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina