BetStorm Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 30. Juli 2026 eine Auszahlung in Höhe von 1.293,00 £ beantragt. Der Status wird fast vier Wochen später immer noch als „Ausstehend" angezeigt.

Mein Identitätsnachweis und mein Adressnachweis sind beide vollständig in meinem Konto verifiziert.

Ich habe den Live-Chat mehrmals kontaktiert. Jedes Mal wird mir mitgeteilt, dass die Auszahlung „noch geprüft wird" und es keinen Zeitrahmen gibt. Niemand sagt mir, warum sie zurückgehalten wird oder was noch aussteht.

Ich habe eine formelle Beschwerde eingereicht und eine allgemeine Antwort erhalten, in der es hieß, die Angelegenheit werde gemäß den internen Verfahren geprüft. Meine Fragen wurden nicht beantwortet und es wurde kein Termin genannt.

Mein Kontostand beträgt jetzt 0,17 £. Mein gesamtes Geld befindet sich in dieser ausstehenden Auszahlung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Roaringlion,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina, ja, ich habe bereits erfolgreich Auszahlungen per Bank-/Kartenzahlung vorgenommen. Ich habe versucht, dieselbe Methode zu verwenden, und seit dem 30. Juli gibt es Verzögerungen. Alle Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Roaringlion. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie in diesem Thread anhängen, damit wir sie überprüfen können?

Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Sie können die Informationen auch hier posten. Sobald wir sie erhalten haben, werden wir sie prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina,

Die Live-Chats fanden am 3. und 9. August statt. Der E-Mail-Verkehr erfolgte am 18. August.

Bei der Kontoeröffnung wurden alle Adress- und Identitätsprüfungen abgeschlossen. Eine weitere detaillierte E-Mail wurde ebenfalls versandt.

Lieber Roaringlion,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber Roaringlion,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören.

Ich werde nun außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt mit BetStorm Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich diese erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.