Ein Spieler aus Finnland hat die Umsatzbedingungen für einen Willkommensbonus erfolgreich erfüllt, hat aber Probleme mit einer Auszahlungsanfrage. Das Casino behauptet, dieselbe IP-Adresse sei bereits zuvor verwendet worden, was zur Stornierung der Auszahlung und zum Einbehalt der Gewinne geführt habe. Der Spieler bestreitet dies als Betrug.
Betsson Casino AR - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
Eröffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort des Spielers warten
6d 23h 8m 24s
Betsson Casino AR
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 15 Stunden
Übersetzung
Hallo! Ich habe den Willkommensbonus in diesem Casino ganz normal genutzt. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, habe ich wie gewohnt eine Auszahlung beantragt. Ungefähr einen Tag später erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der behauptet wurde, dieselbe IP-Adresse sei bereits zuvor verwendet worden. Das kann nicht stimmen und ist eine glatte Lüge und ein Betrugsversuch des Casinos, um mein Geld zu behalten. Ich fordere Betsson auf, diesen Betrug zu beenden und mir mein Geld auszuzahlen, wie es mir zusteht. Ihre Begründung ist in keiner Weise stichhaltig. Ich füge die E-Mail bei, die sie mir geschickt haben: „Hallo Maxim,
Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihres Kontos.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung storniert und der Gewinn gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Punkt 12.1 einbehalten wurde.
„12.1 Jeder Bonus ist nur einmal pro Person, Familie, Haushalt, Adresse, E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer, Bankkonto, Telefonnummer, Computer/Gerät und/oder IP-Adresse verfügbar."
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder Live-Chat zu kontaktieren.
Wir wünschen Ihnen einen schönen restlichen Tag.
Beste grüße,
Tiffany
Betsson-Kundendienst.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Vor 52 Minuten
Übersetzung
Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Vor 52 Minuten
Übersetzung
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
- Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Automatische Übersetzung
