Die Spielerin aus Deutschland hatte über 170 € im Casino eingezahlt, obwohl sie bei Partnercasinos wie Jacktop und Wizebets einen Selbstausschluss beantragt hatte. Sie hatte im April eine Rückerstattung beantragt, aber nichts zurückerhalten. Die Beschwerde wurde auf ihren Wunsch hin geschlossen, da sie angab, ihr Geld nicht zurückerhalten zu können und bereits versucht hatte, das Problem zu lösen. Wir bedauerten, dass wir ihr nicht weiterhelfen konnten.
Betsomnia Casino - Der Spieler hat eine Rückerstattung beantragt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 170 €
Betsomnia Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Monaten
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Hallo, ich konnte über 170 € einzahlen, obwohl ich bei Partner-Casinos wie Jackpot und Wizebets einen Selbstausschluss beantragt hatte. Ich habe im April eine Rückerstattung beantragt, aber nichts zurückbekommen.
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vor 2 Monaten
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Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:
Vorübergehender Selbstausschluss
Wenn ein Spieler zu irgendeinem Zeitpunkt das Bedürfnis verspürt, eine Spielpause einzulegen, bieten wir verschiedene Möglichkeiten zum Selbstausschluss.
Während des Selbstausschlusses kann der Spieler keine Einzahlungen tätigen oder an Spielen teilnehmen und ist für den festgelegten Zeitraum von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Ein Selbstausschluss bedeutet, dass er kein neues Glücksspielkonto auf unserer Website eröffnen, keine Wetten auf seinem bestehenden Konto abschließen oder Geld einzahlen kann.
Wenn die vorübergehende Selbstausschlussphase des Spielers endet (ausgenommen dauerhafter Selbstausschluss), benachrichtigen wir den Spieler per E-Mail und das Konto des Spielers wird kurz danach reaktiviert.
Bitte beachten Sie, dass sich die Selbstausschlussanfrage von einer Standard-Kontoschließung unterscheidet. Daher haben Sie keine Möglichkeit, Ihr Guthaben abzuheben, bis das Konto nach der Selbstausschlussfrist reaktiviert wird.
Das Unternehmen bietet die folgenden Selbstausschlussoptionen:
24 Stunden Selbstausschluss
7 Tage Selbstausschluss
30 Tage Selbstausschluss
6 Monate Selbstausschluss
1 Jahr Selbstausschluss
Selbstausschluss bedeutet, dass Sie sich aus eigenem Antrieb von allen Glücksspieldiensten ausschließen.
Wir behalten uns das Recht vor, die Selbstausschlussfrist für den Spieler zu verlängern, wenn dieser unregelmäßig kommuniziert, Anzeichen einer psychischen Erkrankung zeigt und eine übermäßige Spielsucht bzw. Spielsucht aufweist.
Dauerhafter Selbstausschluss
Sollten Sie das Gefühl haben, dass bei Ihnen ein Glücksspielproblem aufgetreten ist, empfehlen wir Ihnen, sich auf unbestimmte Zeit selbst auszuschließen.
Sie können einen dauerhaften Selbstausschluss auf schriftliche Anfrage an unseren Kundendienst widerrufen. Ihr Konto wird jedoch erst nach Ablauf von 7 (sieben) Kalendertagen ab dem schriftlichen Antrag auf Widerruf des Selbstausschlusses reaktiviert. Diese Bedenkzeit dient dazu, Schäden durch vorschnelle Entscheidungen zu begrenzen.
Wir behalten uns das Recht vor, die Reaktivierung Ihres Kontos abzulehnen, wenn wir den Verdacht haben, dass weiterhin ein problematisches Glücksspiel vorliegt.
Wir bemühen uns, Ihren Selbstausschluss so schnell wie möglich umzusetzen. Bitte beachten Sie jedoch, dass dieser Prozess eine angemessene Zeit in Anspruch nimmt. Der Selbstausschluss beginnt erst, wenn er vollständig umgesetzt und Ihnen mitgeteilt wurde.
Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Eigentümers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt vor der Einzahlung einen Selbstausschluss beim Betsomnia Casino beantragt haben? Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Betsomnia Casino-Konto?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für deine Antwort, Lesa. Bitte beachte, dass ich dir zwei Fragen gestellt habe. Heißt das, dass deine Antwort auf beide Fragen „nein" lautet?
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vor 2 Monaten
Schließen sie die Beschwerde ich werde mein Geld sowieso nicht zurück erhalten. Ich hatte es scjonmal versucht
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vor 2 Monaten
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Alles klar. Ich werde diese Beschwerde nun gemäß Ihrer ausdrücklichen Anfrage schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um zu helfen.
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