Betsolid Casino - Die Gewinne des Spielers wurden ohne Angabe von Gründen einbehalten.

Ich habe bei Betsolid gespielt und nach einer Einzahlung von 100 Euro einen 100% Willkommensbonus erhalten. Ich habe die Umsatzbedingungen gemäß den Bonusregeln erfüllt und den Fortschritt verfolgt, bis der erforderliche Umsatzbetrag vollständig umgesetzt war. Während des Spiels habe ich einen hohen Betrag gewonnen, und mein Endguthaben betrug 13.049,75 Euro, die ich anschließend vollständig auszahlen ließ.

Die Auszahlung wurde jedoch storniert, und ich erhielt lediglich meine ursprüngliche Einzahlung von 100 Euro ohne jegliche Begründung zurück. Als ich den Live-Chat-Support kontaktierte, verwiesen sie auf Abschnitt 12.1 ihrer AGB, in dem es heißt: „Ein Bonus ist nur einmal pro Person, Familie, Haushalt, Adresse, E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer, Bankkonto, Telefonnummer, Computer/Gerät und/oder IP-Adresse verfügbar."

Ich kannte diese Regeln genau und habe sie alle befolgt. Es gab keinen Verstoß, dennoch weigern sie sich, mir zu erklären, was ich angeblich falsch gemacht habe, selbst als ich direkt um Aufklärung bat. Der Live-Chat-Support lieferte keinerlei Beweise oder zusätzliche Informationen und wiederholte lediglich, dass dieser Abschnitt verletzt worden sei. Nun nehmen sie mir praktisch alle Gewinne weg, ohne einen Verstoß gegen ihre Bedingungen nachvollziehbar zu erklären oder zu beweisen.