Betsolid Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Meine Auszahlung funktioniert nicht, der Bildschirm friert ein, wenn ich versuche, ein Bild von mir zu machen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie versucht, mit einem anderen Browser oder Gerät auf Ihr Casino-Konto zuzugreifen, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht?
• Haben Sie versucht, Ihre Cookies und Ihren Cache zu löschen, Ihren Browserverlauf zu löschen und sich dann erneut in Ihr Konto einzuloggen, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht?
• Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um zu fragen, ob es alternative Möglichkeiten gibt, Ihre Gewinne abzuheben?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung in diesem Casino eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe noch nie zuvor Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen und alle aufgeführten Lösungsansätze ausprobiert, aber leider besteht das Problem weiterhin.

• Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess in diesem Casino abgeschlossen oder zumindest Identitätsdokumente zur Überprüfung eingereicht?

Bitte leiten Sie mir außerdem die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich des Problems weiter, das beim Versuch, Ihre Gewinne abzuheben, aufgetreten ist. veronika.f@casino.guru Alternativ können Sie die entsprechenden Screenshots auch hier posten.

Ich habe für dieses Casino keine Dokumente eingereicht, da das Casino keine angefordert hat und es keine Möglichkeit gibt, sie zu senden.

und ich habe die gesamte Kommunikation per E-Mail versendet.

Lieber patric04

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber patric04,

Mein Name ist Jana, und ich helfe Ihnen gerne bei der Klärung dieser Angelegenheit. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Schwierigkeiten, die Ihnen derzeit entstehen.

Ich werde mich bezüglich dieser Angelegenheit separat an das Betsolid Jackpot Casino wenden und Sie über alle neuen Informationen auf dem Laufenden halten, sobald ich sie erhalte.

Okay, vielen Dank.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.