Betsio Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hier ist meine Geschichte mit diesem Casino.

Hier ist meine Geschichte mit diesem Casino: Ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich Anspruch auf einen Bonus von 45 £ habe. Diesen habe ich genutzt und 1200 £ gewonnen, die mir nach Abschluss der Wette wieder auf 45 £ abgezogen wurden. Im Live-Chat wurde mir mitgeteilt, dass die 45 £ mir als echtes Geld zustehen. Ich habe also 400 £ gewonnen. Ich habe versucht, das Geld abzuheben, aber nach einer Stunde wurde es wieder auf mein Konto zurückgebucht. Sie haben 365 £ abgezogen und mir wieder 45 £ gelassen. Mir wurde gesagt, dass mein Gewinn ungültig war, weil ich die 45 £ nicht abgehoben und wieder auf mein Konto eingezahlt hatte. Ich bin völlig verblüfft 😲

Lieber Mcqueen1314,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie mir bitte das E-Mail-Angebot weiterleiten?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Ich habe also die erste Wettanforderung erfüllt und konnte maximal 45 £ gewinnen. Sie sagten mir, dass 45 £ mir als echtes Geld gehören würden, also spielte ich und gewann 400 £, aber sie nahmen 365 £ und sagten, es sei kein echtes Geld, ich könne nur 45 £ abheben.

Hallo, ich habe auch alle KYC-Verifizierungen bestanden

Lieber Mcqueen1314, ich möchte nur sicherstellen, dass ich Ihre Situation richtig verstanden habe. Sie haben einen Bonus von 45 £ erhalten und die Umsatzbedingungen erfüllt. Danach wurde Ihnen mitgeteilt, dass die 45 £ Ihnen als Echtgeld zustehen. Anstatt sie abzuheben, haben Sie weitergespielt und schließlich 400 £ gewonnen. Als Sie jedoch versuchten, die 400 £ abzuheben, zog das Casino 365 £ ab und teilte mit, dass nur 45 £ abgehoben werden könnten – wodurch das maximale Gewinnlimit ein zweites Mal angewendet wurde. Habe ich das richtig verstanden?

Um Ihren Fall besser zu verstehen und zu unterstützen, fordern Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format vom Casino an.

Mithilfe dieser Informationen können wir den zeitlichen Ablauf Ihres Spiels und Ihrer Bonusnutzung genauer überprüfen und feststellen, ob die Maßnahmen des Casinos den Bedingungen entsprachen.

ja, das ist eine perfekte Zusammenfassung

Das Casino stellt mir meinen Verlauf nicht im Excel-Format zur Verfügung.

Lieber Mcqueen1314, könnten Sie mir bitte die Nachricht oder E-Mail weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben, als Sie den Spielverlauf im Excel-Format angefordert haben? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Sehr geehrte(r) Mcqueen1314,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich kann mich nicht mehr anmelden

Sehr geehrter Mcqueen1314, ich habe von Ihnen keine Nachricht mit der Anfrage nach dem Spielverlauf erhalten.

Hallo, ich habe eine Nachricht vom Casino erhalten, dass es bis zu einem Monat dauern kann, bis mein Spielverlauf

Vielen Dank, Mcqueen1314, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Mcqueen1314, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Betsio Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Ich möchte bestätigen, dass das Casino meine Gewinne zurückerstattet hat und diese gerade ausgezahlt werden. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich bin Ihnen sehr dankbar für Ihre Arbeit. Hoffentlich erhalte ich meine Gewinne bald.

Sehr geehrte/r Mcqueen1314, vielen Dank für das Update. Wir halten diese Beschwerde offen, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo, nur um zu bestätigen, dass ich meine Auszahlung heute wieder erhalten habe. Ich möchte euch allen ein großes Dankeschön aussprechen.

Lieber Mcqueen1314,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter