Betsio Casino - Das Spielerkonto ist gesperrt.

Ich habe mich in diesem Casino registriert und meine erste Ein- und Auszahlung getätigt, aber mein Konto wurde wegen angeblicher Nutzung mehrerer Konten gesperrt.

Ich habe in diesem Casino keine mehreren Konten benutzt und das Casino um einen Nachweis gebeten, aber sie haben mich ignoriert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Besteht die Möglichkeit, dass Sie in der Vergangenheit bereits ein anderes Konto bei diesem Casino erstellt haben?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

NEIN

https://www.bets.io/ja

Ich bin bei einem Casino mit einem sehr ähnlichen Namen registriert, das vom selben Unternehmen betrieben wird.

Ich habe auf der Webseite von Casino Guru nachgeschaut, ob es sich tatsächlich um zwei separate Casinos handelt. (Auch die Logos der Webseiten haben unterschiedliche Farben.)

Lassen Sie mich die Situation klären:

Haben Sie zwei separate Konten bei zwei verschiedenen Casinos erstellt, eines bei Betsio.com und ein weiteres bei Bets.io?

Der erste Screenshot, den Sie mit Ihrer Beschwerde eingereicht haben, zeigt eine E-Mail von Betsio.com, während Sie in Ihrem letzten Kommentar die Adresse des Casinos mit bets.io angegeben haben. Könnten Sie dies bitte bestätigen, damit wir das Verfahren korrekt durchführen können?

Ich erstelle separate Konten.

Das Casino scheint diese beiden Standorte als identisch zu betrachten.

Lieber andandjonnyx

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo andandjonnyx,

Hier ist wieder Michal. Ich habe die Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um die Angelegenheit weiter aufzuklären und zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten das Betsio Casino hiermit zur Teilnahme an dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrtes Betsio Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise per E-Mail an m senden. [email protected]

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.