Betsio Casino - Das Problem mit dem Spielerkonto entsteht durch Selbstausschluss.

Betsio erlaubte mir die Einzahlung, obwohl ich wusste, dass ich mich zuvor selbst vom Zugriff auf die Website ausgeschlossen hatte. Ich glaube, sie waren verpflichtet, mir aufgrund meiner Umstände die Nutzung des Dienstes zu untersagen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber colduffy91,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die Kontoschließungsanfragen, die Sie vor Ihrem Selbstausschluss an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) colduffy91,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich bin bei Gamstop registriert und glaube, dass Betsio mich aufgrund meiner Spielsucht ins Visier genommen hat. Nachdem ich meine Probleme und meine Ausgaben geschildert hatte, wurde mein Konto gesperrt und ich konnte weder auf die Website zugreifen noch mit ihnen darüber sprechen. Ich werde Ihnen die gesamte Korrespondenz per E-Mail zusenden, damit Sie sich ein besseres Bild machen können. Vielen Dank.

Bitte beachten Sie, dass Betsio Casino nicht unter einer UKGC-Lizenz operiert und daher keinen Zugriff auf das GAMSTOP-Register der selbstausgeschlossenen Spieler hat.

Wenn das Casino nicht über Ihre Spielsucht informiert wurde und kein Antrag auf Selbstausschluss gestellt wurde, bevor Ihr Guthaben durch reguläres Spielen verloren ging, können wir Ihnen in diesem Fall leider nicht helfen, da es sich um einen Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen handelt.

Sollten Sie jedoch über jegliche Kommunikation mit dem Casino verfügen, die unsere Ermittlungen unterstützen könnte, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter [email protected] Bislang habe ich keine Nachricht von Ihnen erhalten.

Sehr geehrte(r) colduffy91,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir der Sache nicht weiter nachgehen und müssen die Beschwerde leider ablehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.