Betsio Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Ich habe 100 £ auf betsio.com (der Schwesterseite von bets.io) eingezahlt und 5000 £ gewonnen, allein durch Online-Live-Blackjack über den Spieleanbieter „Beterlive", wie auf der Website angegeben. Ich habe drei Auszahlungen beantragt, zwei über 2000 £ und eine über 1000 £. Mein Konto wurde nun gesperrt und meine Auszahlungen für ungültig erklärt. Sie behaupten, ich hätte eine verbotene Strategie angewendet und damit gegen Klausel 11 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Das ist ein schwerwiegender Vorwurf, und ich habe alles in meiner Macht Stehende getan, um sicherzustellen, dass ich alles gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen korrekt gemacht habe. Ich bin jetzt extrem verärgert, da dies lebensveränderndes Geld für mich und meine Freundin gewesen wäre, das ich fair und ehrlich gewonnen habe. Ich mache mir auch große Sorgen, dass ich möglicherweise in einen Betrug verwickelt war, um zu versuchen, meine Gewinne nicht auszuzahlen. Ich verstehe, dass es fast unerhört ist, aus 100 £ 5000 £ zu machen, aber ich kann das nicht auf mich beruhen lassen. Als legitimer Kunde habe ich Anspruch auf dieses Geld. Ich fordere betsio.com auf, Beterlive zu kontaktieren und meinen gesamten Spielverlauf abzurufen, um zu überprüfen, ob meine Angaben der Wahrheit entsprechen.

Hallo exodus1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betsio Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
• Haben sie Ihnen irgendwelche Beweise für Ihren Verstoß gegen die Bedingungen geschickt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Nick,

Mein Konto wurde am Dienstag, den 15. April, um 21:32 Uhr vollständig verifiziert.

Alle Gewinne wurden ohne Verwendung eines Bonus angesammelt. Ich habe den Beweis, dass alle Boni, die ich erhalten habe, in schneller Folge gespielt und verloren wurden

Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war am 19. April 2025, einen Tag nachdem ich mich offiziell bei ihnen beschwert und sie gebeten hatte, meine Situation direkt beim Live-Blackjack-Anbieter zu klären. Sie schicken mir immer wieder allgemeine E-Mails und geben mir nicht die gewünschten Informationen.

Nein, sie haben mir keine Beweise geschickt.

Ich sende Ihnen gerne jegliche Korrespondenz und habe für den Fall, dass etwas passiert, alle meine Aktivitäten im Casino vorher mit Screenshots dokumentiert. Das kann ich Ihnen also auch zukommen lassen.

Bitte lassen Sie es mich wissen

Hallo. Ich habe seit einer Woche nichts von Ihnen gehört, und die Deadline läuft in 30 Minuten ab. Kann mich bitte jemand zurückrufen?

Hallo exodus1,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf diesen Fall weiterzuleiten, bevor wir versuchen würden, sie zu erreichen, um nikolas.b@casino.guru ?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, ich habe Ihnen die angeforderten Informationen geschickt.

Vielen Dank, exodus1, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, exodus1, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Betsio Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen und Gewinne beschlagnahmt wurden.

Danke schön!

Und was passiert, wenn sie nicht antworten oder die Situation kommentieren? Ich bin mir fast sicher, dass dies das Ergebnis sein wird …

Ich möchte nur darauf hinweisen, dass diese Kriminellen mein Trustpilot-Interview markiert und entfernt haben … absolut unwirklich.

Diese Leute sind widerliche Kriminelle. Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass mir beim Überprüfen meines Kontoauszugs aufgefallen ist, dass meine 100 Pfund Einzahlung an eine Website namens „St Juvictech Nigeria" ging, die anscheinend Musik verkauft. Sie verweigern also nicht nur die Auszahlung, sondern beteiligen sich buchstäblich an Geldwäsche.

Ich kann garantieren, dass es nie zu Sperrungen oder Verstößen auf meinem Konto gekommen wäre, wenn ich meinen Gewinn von 5.000 £ durch weiteres Verspielen verloren hätte, und dass sie mir zu 100 % erlaubt hätten, mehr einzuzahlen.

Wenn sie sich nicht die Mühe machen, auf diese Beschwerde zu reagieren, bitte ich Casinoguru, die Bewertung dieses Casinos zumindest drastisch zu senken und/oder es von Ihrer Website zu entfernen. Ich bin absolut angewidert und beschämt, diesen Dreckskerlen überhaupt mein hart verdientes Geld gegeben zu haben, ganz zu schweigen von meinem Ausweis, meiner Adresse, Fotos von meinem Gesicht usw. … Ich kann es nicht glauben.

Lieber Peter und Exodus1,

Wir haben Peter einen Brief geschickt, in dem wir unsere Position zu dieser Angelegenheit erläutern.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebes Betsio Casino,

Wie ich Sie mehrfach gefragt habe, hätte ich gerne konkrete Beweise für diesen sogenannten „Betrug", doch Sie weigern sich, welche vorzulegen. Es ist ganz offensichtlich, dass Sie die Auszahlung einfach nicht wollen, da nicht der geringste Beweis erbracht wurde.

Wenn Sie mich nicht bezahlen, bitte ich Sie, alle meine persönlichen Daten aus Ihrem System zu löschen. Ich fühle mich nicht wohl dabei, dass Sie diese Daten speichern, da Sie offensichtlich in kriminelle Aktivitäten verwickelt sind.

Vielen Dank für die Informationen, Vertreter von Betsio Casino . Ich habe auf Ihre E-Mail mit der Bitte um weitere Erläuterungen geantwortet.

Lieber exodus1, ich werde dich über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für deine Geduld!

Betsio Casino, gibt es Neuigkeiten bezüglich der Auszahlung meines Geldes?

3 Stunden zum Antworten … Ich schätze, es wird ruhig?

Lieber Peter und Exodus1,

Wir haben auf Peters E-Mail geantwortet, um unseren Standpunkt zu diesem Thema näher zu erläutern.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort

Zahl einfach das Geld und hör auf, herumzualbern. Du versuchst nur, die ganze Sache im Kreis zu drehen und denkst, ich gebe auf. Werde ich nicht.

Casino Guru, werden Sie antworten?

Sehr geehrter exodus1 , den Informationen des Casinos zufolge wurden Sie des Kartenzählens beschuldigt. Dies ist zwar ein berechtigtes Vergehen und rechtfertigt die Sperrung Ihres Kontos. Wir sind jedoch der Meinung, dass in Fällen, in denen der Spieler keine Software zum Kartenzählen verwendet und ausschließlich mit seinen Fähigkeiten gespielt hat, alle Gewinne ausgezahlt werden sollten, wie es in landbasierten Casinos funktioniert. Das Casino beharrt auf seiner Auffassung, dass die Beschlagnahme gerechtfertigt war, und wir konnten in dieser Angelegenheit keinen Kompromiss erzielen. Daher muss ich die Angelegenheit intern besprechen, um über die nächsten Schritte zu entscheiden, und werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Kartenzählen?!??!! An einem Online-Tisch, an dem die Karten alle 5-10 Minuten neu gemischt werden? Was für ein Witz… Wie kann man diesen Unsinn glauben, den sie sich ausdenken???? Wie ich von Anfang an gesagt habe, sie wollen mich einfach nicht bezahlen, weil ich aus nur 100 £ 5000 £ gemacht habe. Hätte ich die ganzen 5000 £ verloren, wäre mein Konto garantiert nie gesperrt worden und sie hätten mich weiter einzahlen lassen. Das ist Doppelmoral… Es ist doch unmöglich, bei einem Live-Spiel Karten zu zählen, besonders wenn ich den Tisch mehrmals am Tag verlasse und wieder betrete??? Ich kann nichts dafür, dass ich Glück hatte!!! Dieses Geld hätte mir sehr viel bringen können, und es wurde mir einfach weggenommen.

Betsio Casino, wie Sie hier deutlich sehen können, hat der Casino-Guru offensichtlich eingegriffen und Sie auf Ihren Bluff aufmerksam gemacht, und dennoch weigern Sie sich, Kompromisse einzugehen? Sie sollten mir wirklich meine Gewinne auszahlen, sonst macht das keinen guten Eindruck auf Sie.

Casino Guru, könnten Sie sich bitte an Betsio Casino wenden und sie bitten, Beweise für das Kartenzählen vorzulegen, seien es Spielprotokolle oder Wettmuster usw. Ich habe das Gefühl, dass ich ein Recht darauf habe, diese „Beweise" zu sehen, da ich derjenige bin, der hier leidet.

Sie haben sogar selbst erklärt, dass es sich um ein von mir begangenes „gerechtfertigtes Vergehen" handelt, obwohl ich keinen einzigen Beweis dafür gesehen habe? Etwas Transparenz zwischen Ihnen und mir (und dem Betsio Casino) wäre schön.

Es ist offensichtlich, dass es darüber bald ruhiger werden wird, dennoch würde ich gerne wissen, was in Ihrer internen Diskussion passiert. Ich nehme an, Sie stehen mit anderen Parteien in Kontakt, die sich damit befassen möchten?

Betsio Casino, kann auf keine meiner E-Mails oder Anfragen antworten, hat aber Zeit, meine Bewertung zu entfernen?

Casino Guru, was denken Sie bitte über die nächsten Schritte?

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Sehr geehrter exodus1 , da mir das Casino keine ausreichenden Beweise für seine Behauptung vorgelegt hat, müssen wir die Beschwerde als ungelöst schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter