Betsafe Casino - Aufgrund der Kontoverknüpfung werden die Gewinne des Spielers konfisziert.

Lieber C.Guru,

Ich reiche über diese Website eine Beschwerde bezüglich meines einbehaltenen Gewinns von Betsafe Casino mit einer MGA-Glücksspiellizenz Nr.: MGA/B2C/959/2022 ein. Einbehaltene Gewinne wurden aufgrund eines „verknüpften Kontos" mit einer Klausel für ungültig erklärt:

12.1 Jeder Bonus ist nur einmal pro Person, Familie, Haushalt, Adresse, E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer, Bankkonto, Telefonnummer, Computer/Gerät und/oder IP-Adresse verfügbar.

Beachten Sie, dass der angegebene Grund „verknüpftes Konto" wie oben angegeben nicht mit der Klausellaufzeit übereinstimmt.

Aufgrund weiterer Gespräche mit dem Betsafe Casino wird als Grund „dieselbe IP/dasselbe Gerät" angegeben.

Zum Zeitpunkt des Verfassens dieser Beschwerde wurde mir nicht angegeben, welche IP oder welches Gerät für die oben genannten betrügerischen Aktivitäten verwendet wurde. Ich habe zwei Telefone: S23 und iPhone 15.

Ich möchte diese Angelegenheit auf Grundlage der maltesischen Gesetze für Spieler aus der EU rechtlich verfolgen.

Die Dokumente finden Sie im Anhang.

Grüße,

Dejan

Lieber BetsafeDejan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich lebe allein auf Malta und habe keine Verwandten, die hier wohnen. Der Grund mit der IP-Adresse ist absurd, da man sich von einem Café/Pub oder jedem anderen Ort auf Malta aus auf ihre Website einloggen kann, was durch ihre AGB nicht eingeschränkt ist.

Zu keinem Zeitpunkt wurde KYC von mir verlangt.

Ich habe das Willkommensangebot aktiviert, das ich in ihrem Sportwettenbereich ausgegeben habe. Danach habe ich den 50 %-Bonus genutzt und diesen Betrag gewonnen. Das Angebot habe ich für Sportwetten genutzt, Wetten waren nicht Teil des Problems. Bitte beachten Sie, dass dies mein zweiter Bonus war.

Warum wurde ich aufgrund dieser „verknüpften Konten" nicht eingeschränkt, nachdem mein erster Bonus verwendet wurde? Laut den AGB sollte dieses Casino nicht in der EU tätig sein.

Können Sie mir helfen, einen Bericht bei der MGA einzureichen und diese betrügerischen Aktivitäten zu melden?

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?

Haben Sie über eine Internetverbindung an einem öffentlichen Ort auf die Website des Casinos zugegriffen?

Wenn Sie die Beschwerde sofort bei der Aufsichtsbehörde einreichen möchten, kann ich Ihnen beim Ausfüllen des erforderlichen Formulars behilflich sein. Beachten Sie jedoch, dass die Beschwerde in diesem Fall mit der Meldung „Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde" geschlossen wird und wir die Untersuchung nicht weiterführen.

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verwende kein VPN oder ähnliche Software, um meine IP-Adresse zu ändern.

Mit öffentlichen Orten meinen Sie Cafés oder Kneipen? Meines Wissens gibt es an öffentlichen Orten offenes WLAN, auf das ich jedoch nicht zugegriffen habe.

Da ich sehe, dass sich der Ton der Fragen geändert hat: Haben Sie bereits mit dem Betsafe-Management gesprochen oder nicht?

Ich habe dieses Casino über Ihre Website entdeckt und dort gespielt, weil ich gesehen habe, dass es einen hohen Sicherheitsindex hat.

Dieser Fall kann von Betsafe leicht gelöst werden, wenn sie mir den Ort mitteilen, an dem ich die Wetten platziert oder mit BONUS-Geldern gespielt habe … aber natürlich werden sie das nicht tun, weil sie Betrüger sind.

Vielen Dank, BetsafeDejan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, BetsafeDejan, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Betsafe Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Was passiert hier?

Die Frist für die Kontaktaufnahme durch das Casino wurde zweimal verlängert. Das Casino interessiert sich nicht für Spielerbeschwerden und streicht Geld aus verdächtigen Gründen, ohne die erforderliche Prüfung durchzuführen. Dieses Casino sollte keine hohe Bewertung erhalten, da es ohne angemessene Richtlinien arbeitet.

Ich möchte Sie nur wissen lassen, dass ich über Ihren Sicherheitsindex, der Spielern in sicheren Casinos helfen soll, angefangen habe, in diesem Casino zu spielen, was hier nicht der Fall ist.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Mitarbeit des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die maltesische Glücksspielbehörde ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter