Bets.io Casino - Spieler meldet manipuliertes Blackjack mit versteckten Gebühren.

Hallo,

Das Blackjack in diesem Casino ist total manipuliert.

Bei jedem Gewinn oder Unentschieden wird eine versteckte Gebühr erhoben. Beispiel: Sie haben 100 € und spielen eine Blackjack-Runde mit 10 € Einsatz, verlieren und spielen anschließend eine weitere Blackjack-Runde mit 10 € Einsatz, die Sie gewinnen. Ihr Guthaben beträgt dann 99,50 €. Spielen Sie danach erneut eine Runde mit 10 € Einsatz und es endet wieder unentschieden, beträgt Ihr Guthaben 99 € usw.

Zuerst dachte ich, es handele sich um Schwankungen im Kryptowährungspreis, aber da diese so anhaltend waren und nur nach unten gingen, wurde mir klar, dass dies nicht der Fall war.

Schließlich beschloss ich, eine 10-minütige Spielsitzung aufzuzeichnen. Ich startete mit 130 $ Guthaben. Wenn wir eine Einheit mit 5 $ ansetzen, stieg mein Guthaben während dieser Sitzung um 7,5 Einheiten, sodass mein Endguthaben 167,50 $ hätte betragen sollen. Tatsächlich betrug mein Guthaben am Ende der Sitzung jedoch nur 135 $! Das Casino begeht hier eindeutigen Diebstahl. Wahrscheinlich werden sie auf diese Beschwerde nicht reagieren, aber hoffentlich können wir ihre Bewertung dadurch auf 0 senken.

Ich habe den Bildschirm dieser Sitzung aufgezeichnet und kann Ihnen die Aufzeichnung per E-Mail zusenden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Lucas8383838,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Beweise, wie Screenshots oder Videos, gegebenenfalls Ihren Spielverlauf sowie jegliche relevante Kommunikation, an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? [email protected] ?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne jegliche Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Die Videoaufnahmen können Sie hier ansehen:

https://youtu.be/EemQ-W5FJWM?si=AXPXLGmdVOkJgJFt

Im Casino gibt es keine Möglichkeit, den Spielverlauf oder den Kontostand einzusehen.

Wie Sie im beigefügten Video sehen können, habe ich in dieser Session 7 Einheiten à 5 $ gewonnen, mein Guthaben hat sich aber nur um 5 $ erhöht. Dasselbe Problem tritt bei allen Blackjack-Spielen auf; sie zahlen den Einsatz nicht doppelt aus.

Soweit ich das sehe, beträgt die Gebühr 0,30 $ jedes Mal, wenn man 5 $ gewinnt. Oder 0,60 $ jedes Mal, wenn man 10 $ gewinnt.

Vielen Dank für das Video und die zusätzlichen Informationen. Haben Sie die Spielregeln schon einmal direkt überprüft? Es gibt möglicherweise eine Option namens „Versicherungswette", die mit zusätzlichen Kosten verbunden ist. Schauen Sie bitte im Infobereich des Spiels nach, ob dies in Ihrem Fall zutrifft.

Sehr geehrte(r) Lucas8383838,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir der Sache nicht weiter nachgehen und müssen die Beschwerde leider ablehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.